Erreur de financement ?

Le client fidèle, ou disons plutôt le client confortable, se fait en réalité arnaquer partout. Si l’on veut vraiment brûler de l’argent, il faut faire tous ses contrats chez la même assurance, gérer tout son argent via sa banque principale et lors des achats en ligne cliquer gaiement sur l’offre super spéciale pour clients fidèles du newsletter.

Exemple 1 : Le beau-père a toutes ses assurances chez l’Er-und-Vau. Il paie pour son assurance auto (voiture secondaire, petite voiture, une Seat quelconque) 680 euros par an. Je ne pouvais pas y croire, car nous avons une petite voiture bon marché similaire et ne payons que 260 euros par an. J’ai comparé en ligne avec les données du beau-père et je suis arrivé à 240 euros ! A-t-il changé ? Non, il ne l’a pas fait. Un « client fidèle » comme ça...

Exemple 2 : Pour notre premier financement, nous avions besoin d’une assurance décès (Risiko LV), car nous dépassions la valeur de prêt. L’offre de la banque qui a aussi fait le financement immobilier ? 40 euros par mois. Offre en ligne chez un institut extérieur ? 15 euros. Évidemment, celle que nous avons prise.

Exemple 3 : Refinancement. La banque principale propose 1,6 %, et elle devrait pourtant être intéressée à nous garder comme clients. Dr. Klein propose 1,4 %. Oui, ça a pris 6 semaines de la demande à la conclusion, oui, il y a eu environ 500 pages de paperasse à envoyer, et oui, cela coûte de l’argent pour la cession de l’hypothèque. Mais rester chez une banque rarement joignable, qui demandait dernièrement 45 euros par an pour un petit relevé bancaire (bon, il y en aurait eu 3), qui ne propose aucun service en ligne pour le prêt immobilier et qu’il fallait supplier un an après pour obtenir une offre à terme… non merci.

Exemple 4 : J’ai des lentilles de contact et j’achète toujours dans la même boutique. Mais jamais via le newsletter. Quand je clique sur le newsletter et que je passe par là dans la boutique, le pack de six lentilles me coûte 42 euros. Si je passe par la recherche Google pour la même boutique et que je clique ensuite sur mes lentilles, le même pack coûte 19 (!!!!) euros. La hotline confirme que ce n’est pas une erreur. Alors ? Bien sûr, arnaque clients... euh, je voulais dire bonus fidélité. Sauf que le bonus est rajouté au prix et non déduit. Par contre, le client se fait avoir.

La fidélité du client n’est absolument pas récompensée, on le voit bien puisque partout il y a un rabais pour les nouveaux clients, mais pas de rabais pour les clients existants gradué selon les années de fidélité.

Ah, et tu es sûr que c’est toujours et partout comme ça ?

Non, pas toujours. Mais les clients qui viennent à la banque pour un financement immobilier appartiennent à un autre segment de clientèle (également beaucoup plus coûteux du point de vue de la banque ; après tout, il faut conseiller le client potentiel sans savoir si on va conclure une vente).

Quand, d’un autre côté, des "offres" sont soumises sur des plateformes de courtage de crédit comme Europace, planethome ou prohyp, la situation de départ est différente. De plus, la concurrence est plus forte.

Parfois, les banques proposent de l’argent à un taux plus avantageux via ce type de plateformes pour une durée limitée afin d'atteindre simplement leurs objectifs de chiffre d’affaires. Cela se fait moins souvent en agence ; les clients existants ont souvent des habitudes.

En tout cas, il faut toujours demander une offre ; aussi pour inciter son banquier à accorder des remises.

Il est important de savoir, par exemple, que les deux grands acteurs (Dr. Klein / Interhyp) utilisent des plateformes différentes ; cela entraîne aussi des offres différentes.

Ce qui n’apporte pas grand-chose, c’est, par exemple, de démarcher plusieurs intermédiaires qui utilisent la même plateforme...

Il est important de savoir, par exemple, que les deux plus grands acteurs (Dr. Klein / Interhyp) utilisent des plateformes différentes ; cela entraîne aussi des offres différentes.

Es-tu sûr ? On me propose à plusieurs reprises une banque des deux côtés, connue grâce à la publicité télévisée avec un joueur de basketball. Je me demande toujours pourquoi je fais appel aux deux intermédiaires...

Le client fidèle, ou disons plutôt le client confortable, se fait en fait toujours avoir partout. Si on veut vraiment brûler de l'argent, on fait tous les contrats chez la même assurance, toutes les affaires d'argent par la banque principale et en shopping en ligne on clique bien sur l'offre super spéciale pour clients fidèles du newsletter.

C’est vrai pour des choses comme Sky (j’ai oublié d’annuler, maintenant ça coûte plus de 70 euros par mois...), mais ton exemple d’assurance n’est pas (toujours) correct.

Je suis par hasard chez R&V et il y a là-bas des contrats à paliers qui incluent une réduction. En plus, je peux payer mensuellement sans frais supplémentaires. Et je reçois même une réduction pour les employés fidèles de la coopérative...

J’ai comparé pas mal de choses – au final, je ne l’ai trouvé moins cher nulle part ailleurs qu’à la R&V.

Tu es sûr ? On me propose à plusieurs reprises une banque que l'on connaît grâce à la publicité télé avec un joueur de basketball. Je me demande toujours pourquoi je sollicite ces deux courtiers...

Ton courtier n’a pas qu’une seule offre. Son logiciel lui donne quasiment la liste complète. Pour chaque entrée, il y a un pré-score en vert/jaune/rouge. Et une colonne indique aussi la commission.

Et puis il « choisit »

Le mieux dans ce genre de situation, c’est toujours d’être devant l’écran.

On peut aussi orienter l’offre dans la « bonne » direction en choisissant les bons paramètres (période sans intérêts, etc.)

La Ing-Diba offre apparemment de bonnes commissions, c'est aussi la seule qu'on m'a proposée. Ça ne me dérange pas, je la trouve plutôt bien, ils font du soutien aux associations et j'avais déjà mon compte construction chez eux.