Elina
2016-06-18 16:29:33
- #1
忠诚的，或者说是安于现状的顾客，实际上到处都被割韭菜。如果你真的想烧钱，那就把所有合同都交给同一家保险公司，所有钱都走主银行，网购时还要乖乖点击来自新闻通讯为忠实客户准备的超级特别优惠。
例子1：岳父在Er-und-Vau全都买了保险。他为他的车险（第二辆车，小车，某款Seat）一年付680欧。我简直不敢相信，因为我们有一辆类似的便宜小车，一年只付260欧。我用岳父的数据在线比较，结果是差240欧！他换了吗？没换。就是这么一个“忠实”的客户...
例子2：我们第一次融资时需要一份风险寿险，因为我们的贷款额超过了抵押价值。做建筑贷款的银行给出的报价？每月40欧。外部机构的在线报价？15欧。很明显，我们选择了哪一个。
例子3：续贷。主银行报价1.6%，而且他们理应想留住我们这样的客户。Dr. Klein给出1.4%。是的，从申请到签约花了6周，是的，我们几乎要寄出500页文件，是的，转让抵押权要花钱。但呆在这个几乎联系不到人，最后还每年要45欧只为一张可有可无的账户明细（好吧应该是三张），不给建筑贷款提供任何在线银行服务，而且还得在提前贷款产品结束一年后乞求……不，谢谢。
例子4：我戴隐形眼镜，总是在同一家店买。但从不通过新闻通讯订购。如果我从新闻通讯点进去店铺买，一盒6片隐形眼镜要42欧。如果我通过谷歌搜索进入同一家店，再点我的隐形眼镜，价格是19（!!!!）欧。客服确认，这不是错误。那是什么？当然，是顾客欺骗……呃我是说忠诚奖励。只不过这个奖励是加价在上面，而不是折扣扣下去。但顾客是被坑了。
顾客忠诚根本得不到奖励，从各处都有新客户折扣，但没有根据忠诚年限递增的老客户折扣就能看出来。
例子1：岳父在Er-und-Vau全都买了保险。他为他的车险（第二辆车，小车，某款Seat）一年付680欧。我简直不敢相信，因为我们有一辆类似的便宜小车，一年只付260欧。我用岳父的数据在线比较，结果是差240欧！他换了吗？没换。就是这么一个“忠实”的客户...
例子2：我们第一次融资时需要一份风险寿险，因为我们的贷款额超过了抵押价值。做建筑贷款的银行给出的报价？每月40欧。外部机构的在线报价？15欧。很明显，我们选择了哪一个。
例子3：续贷。主银行报价1.6%，而且他们理应想留住我们这样的客户。Dr. Klein给出1.4%。是的，从申请到签约花了6周，是的，我们几乎要寄出500页文件，是的，转让抵押权要花钱。但呆在这个几乎联系不到人，最后还每年要45欧只为一张可有可无的账户明细（好吧应该是三张），不给建筑贷款提供任何在线银行服务，而且还得在提前贷款产品结束一年后乞求……不，谢谢。
例子4：我戴隐形眼镜，总是在同一家店买。但从不通过新闻通讯订购。如果我从新闻通讯点进去店铺买，一盒6片隐形眼镜要42欧。如果我通过谷歌搜索进入同一家店，再点我的隐形眼镜，价格是19（!!!!）欧。客服确认，这不是错误。那是什么？当然，是顾客欺骗……呃我是说忠诚奖励。只不过这个奖励是加价在上面，而不是折扣扣下去。但顾客是被坑了。
顾客忠诚根本得不到奖励，从各处都有新客户折扣，但没有根据忠诚年限递增的老客户折扣就能看出来。