Elina
18.06.2016 16:29:33
- #1
El cliente fiel, o digamos más bien cómodo, en realidad es estafado en todas partes. Si realmente quieres quemar dinero, haces todos los contratos con la misma aseguradora, todo el dinero a través del banco principal y en las compras en línea haces clic en la súper oferta especial para clientes fieles del boletín.
Ejemplo 1: El suegro tiene todos los seguros en la Er-und-Vau. Paga por su seguro de coche (segundo coche, coche pequeño, algún Seat) 680 euros al año. No podía creerlo, ya que tenemos un coche mini barato similar y solo pagamos 260 euros al año. Comparé en línea con los datos del suegro y llegó a 240 euros menos. ¿Cambió? No lo hizo. Un cliente "fiel" así...
Ejemplo 2: Necesitábamos un seguro de vida riesgo para nuestra primera financiación porque superábamos el valor de tasación. Oferta del banco que también hizo la financiación de construcción: 40 euros al mes. Oferta en línea de una institución externa: 15 euros. Claro, cuál tomamos.
Ejemplo 3: Refinanciación. El banco ofrece 1,6 %, y en realidad deberían estar interesados en conservarnos como clientes. Dr. Klein ofrece 1,4 %. Sí, tardó 6 semanas desde la solicitud hasta el cierre, sí, fueron como 500 páginas de papeleo que tuvimos que enviar y sí, cuesta dinero la cesión de la hipoteca. Pero quedarnos en un banco que rara vez estaba disponible, que al final quería 45 euros al año por un miserable extracto bancario (bueno, fueron 3), que no ofrece banca online para la financiación de construcción y al que tuvimos que rogar un año tras una oferta anticipada... no gracias.
Ejemplo 4: Tengo lentes de contacto y siempre compro en la misma tienda. Pero nunca a través del boletín. Si hago clic en el boletín y entro en la tienda, el paquete de seis lentes me cuesta 42 euros. Si entro por búsqueda en Google a la misma tienda y luego hago clic en mis lentes, el mismo paquete cuesta 19 (¡¡¡¡!!) euros. La línea directa confirma que no es un error. ¿Sino? Claro, estafa al cliente... eh, quería decir bono de fidelidad. Solo que el bono se suma y no se descuenta. En cambio, el cliente es estafado.
La fidelidad del cliente no se recompensa en absoluto, se puede ver por el hecho de que hay descuentos para nuevos clientes en todas partes, pero ningún descuento para clientes habituales basado en años de fidelidad.
Ejemplo 1: El suegro tiene todos los seguros en la Er-und-Vau. Paga por su seguro de coche (segundo coche, coche pequeño, algún Seat) 680 euros al año. No podía creerlo, ya que tenemos un coche mini barato similar y solo pagamos 260 euros al año. Comparé en línea con los datos del suegro y llegó a 240 euros menos. ¿Cambió? No lo hizo. Un cliente "fiel" así...
Ejemplo 2: Necesitábamos un seguro de vida riesgo para nuestra primera financiación porque superábamos el valor de tasación. Oferta del banco que también hizo la financiación de construcción: 40 euros al mes. Oferta en línea de una institución externa: 15 euros. Claro, cuál tomamos.
Ejemplo 3: Refinanciación. El banco ofrece 1,6 %, y en realidad deberían estar interesados en conservarnos como clientes. Dr. Klein ofrece 1,4 %. Sí, tardó 6 semanas desde la solicitud hasta el cierre, sí, fueron como 500 páginas de papeleo que tuvimos que enviar y sí, cuesta dinero la cesión de la hipoteca. Pero quedarnos en un banco que rara vez estaba disponible, que al final quería 45 euros al año por un miserable extracto bancario (bueno, fueron 3), que no ofrece banca online para la financiación de construcción y al que tuvimos que rogar un año tras una oferta anticipada... no gracias.
Ejemplo 4: Tengo lentes de contacto y siempre compro en la misma tienda. Pero nunca a través del boletín. Si hago clic en el boletín y entro en la tienda, el paquete de seis lentes me cuesta 42 euros. Si entro por búsqueda en Google a la misma tienda y luego hago clic en mis lentes, el mismo paquete cuesta 19 (¡¡¡¡!!) euros. La línea directa confirma que no es un error. ¿Sino? Claro, estafa al cliente... eh, quería decir bono de fidelidad. Solo que el bono se suma y no se descuenta. En cambio, el cliente es estafado.
La fidelidad del cliente no se recompensa en absoluto, se puede ver por el hecho de que hay descuentos para nuevos clientes en todas partes, pero ningún descuento para clientes habituales basado en años de fidelidad.