जब यह Never-Ending-Story यहाँ समाप्त हो जाए, तो मैं GU का नाम स्क्रीन साइज़ में थ्रेड के नीचे चिपका दूंगा।
GU मुझे (व्यक्तिगत रूप से नहीं) जाना-पहचाना है और मेरे ऊपर कोई बुरा प्रभाव नहीं पड़ा है। त्रुटि (दोनों पक्षों की) मैं यहाँ ज्यादा इस तरह देखता हूँ कि दो चीज़ें एक साथ लाने का जोखिम लिया गया: TE चाहता था एक असली "आर्किटेक्ट का घर", अर्थात् जिसमें विवरणों में भी बहुत व्यक्तिगत विशेषताएं हों; पर GU "कुछ और ही कर सकता है": Standard, Standard Superior और Standard Exquisit - प्रत्येक में अपनी प्रेरणाएँ हो सकती हैं, लेकिन स्टैंडर्ड के दायरे के भीतर ही। TE इस दायरे से बाहर निकल गया है - एक पायलट प्रोजेक्ट, जो शायद दोनों फिर से दोहराएंगे नहीं।
GU का कंपनी मुख्यालय मुझसे एक घंटे की ड्राइव की दूरी पर है, बिना किसी नाराज ग्राहक को जाने। जो वह सामान्यतः करता है, वह थोड़ी घरेलू शैली है - जो केवल सभी मूल्य श्रेणियों में होती है।
मैं पूरी तरह सोच सकता हूँ कि उसने पहले कभी इतनी जटिल और संवेदनशील विवरण वाली साइट नहीं देखी होगी, और अपनी तरफ से सोचना होगा "अन्य ग्राहक तो संतुष्ट हैं, यहाँ शायद ग्राहक या उसका विशेषज्ञ परेशानी कर रहा है"। मुझे संदेह है कि उसने पहले कभी (मेरे कारण से बनी) दरवाज़े के लिए पूर्व तैयारी नहीं देखी होगी। और एक ग्राहक जो शावर के पानी के दबाव पर सवाल उठाता है, वह तो बिल्कुल नहीं।
मेरी दृष्टि से, यहाँ दो ऐसे लोग मिले हैं जिनमें से कम से कम एक को जोर से "ना" कहना चाहिए था (पर शायद दोनों ने ऐसा सोचा भी नहीं होगा)।