那建筑事务所干了什么，打发时间了吗？
不，我觉得他们是在玩台球和挖鼻孔。无论如何，我们的建筑师并没有有意隐瞒信息。有些信息早就已经提供了，其他的可能也被遗漏了，这我不能排除。不过老实说，我完全不在乎。我只是对土建项目负责人的态度感到烦恼。邮件有时候可能没有收到，被忽略或者干脆忘记了，这种情况总是可能的。现在的问题是，我如何处理这种情况。如果我有兴趣为我的客户尽早开始土建工程，我不会认为四周前发过一封邮件就足够了。最迟一周后我会打个电话确认是否有不清楚的地方，邮件是否收到。因为我想为我的客户找到解决方案。但这里的立场是，一封邮件就够了，否则就威胁解除施工合同。客户导向和解决方案导向是完全不同的。这种态度似乎更偏向于问题和“敌人”思维，少考虑解决方案，讲什么来着——哦，对了，客户！
实际上情况更复杂。土建方针对某些事项（设置检查井）提出了追加报价——价格明显过高。我们的建筑师收到了两个反报价，价格都只有前者的一半，且拒绝了该报价，理由是报价未按当地惯例价格。土建方想收取两口检查井共计10000欧元，每个井的混凝土环单价达2800欧元。机械设备从15公里外的地方调动一次性收费3000欧元。挖出的土石方（基坑已经挖好且土方堆放在旁边）必须强制运到废弃物处理场……
反报价：每口检查井1700欧元，土方堆放费一次性350欧元，机械设备往返费用包含在内。
土建方现在在信中声明，如果我们一周内不接受他的追加报价，将单方面解除合同，并声称其价格符合当地标准。显然，他不明白报价不是发票，不存在接受义务。我觉得他报价过高，可能是为了弥补错误估算或获得更高利润。不管他动机是什么，这绝对不是以客户为导向的。我是绝对不会签字的。
当然，这封信恰好是在我们的建筑师坐飞机前往海外开始两周假期的时候收到的。我扫描了信件，通过邮件请求帮助。他刚一着陆就回信说周末会和他的业务伙伴商议，周一会给土建方发邮件。这里看得出，他们清楚谁是客户，什么对当前情况有帮助。