मैं तो पहले से ही एक सख्त पंडित हूँ, लेकिन तुम्हारे Heizschlangenthread को देखकर मेरा तुरंत ख़्याल यह था कि वैसे भी कुछ ऐसे विवरण होंगे जिन्हें मैं भी सुनियोजित तरीके से नहीं देख पाता। वैसे मेरा साथी एक प्रशिक्षित घड़ीसाज़ है और वह एक ऐसी फ़्लैट में रहता है जहाँ फ़ुटफ्लोर हीटिंग है, फिर भी अगर वह शुरुआती निवासी भी होता तब भी उसे फर्श स्थापित करने की योजनाओं के बारे में पूछताछ नहीं करता। वह हर साल केवल शिकायत करता है कि उसे मीटर तक पहुँचने के लिए एक छोटी अलमारी को हटाना पड़ता है।
तुम वर्कर्स से कैसे बात करते हो (या क्या तुम केवल मेल करते हो)? - मुझे यह स्थिति पता है कि लोग गलत समझ बैठते हैं: मेरे साथ अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि मैं लिखते समय बर्लिनर उच्चारण नहीं सुन पाता। शायद तुम्हारे Heizi ने बस प्रेन्झल्स्श्वाबेन-एलर्जी विकसित कर ली है।
तो फिर शायद तुम ज्यादा बार फोरम के Heizungsbereich में नहीं आते, है ना? मुझे तो मेरा थ्रेड वहाँ अपेक्षाकृत सौम्य लगा, बनिस्बत उदाहरण के लिए Brötje थ्रेड या अन्य के...
लेकिन हाँ, मुझे भी यही बहुत शक है कि Heizi को बस आम जनता की जिज्ञासा पसंद नहीं और वह अपना तरीका जबरन लागू करना चाहता है।
मैंने असल में ज्यादातर मेल से ही संवाद किया। इसके दो मुख्य कारण हैं:
1. वह आदमी फोन पर लगभग कभी उपलब्ध नहीं रहता।
2. मैंने व्यावसायिक संबंधों में यह आदत बना ली है, क्योंकि मैं बातचीत में अक्सर उन बातों को भूल जाता हूँ जिन्हें मुझे छूना होता है। जब मैं लिखता हूँ, तो मैं भेजने से पहले उसे दोबारा पढ़ सकता हूँ और देख सकता हूँ कि सब कुछ पूरा है या नहीं।
मैं हमेशा कोशिश करता हूँ कि मैं लिखित में अत्यंत विनम्र रूप में संवाद करूँ, क्योंकि पेशेवर कारणों से मैं जानता हूँ कि इस माध्यम की गैर-मौखिक संचार क्षमता सीमित होती है।
क्या तुम मानते हो कि मैंने इससे ठीक इसके उल्टा परिणाम हासिल किया? यानि मुझे "कृपया ऐसा करें" लिखने की बजाय "अब ऐसा करो!" कहना चाहिए था?
यह दुर्भाग्यवश ऐसा बयान है जो केवल GU (Generalunternehmer) खुद के लिए ही दे सकता है। एक कच्चे निर्माण या ब्रिफ़कैशन GU के मामले में यह हमेशा मानना पड़ता है कि यह बयान उसके सभी वर्कर्स पर लागू नहीं होता।
इसमें कुछ बात है, दूसरी ओर मेरी अपेक्षा होगी कि जो GU/GÜ ऐसा दावा करता है, वह इसे अपने सबठेकरों को भी स्पष्ट रूप से बताता होगा, अथवा अपने सबठेकरों का चुनाव उसी आधार पर करता होगा।
काम के नैतिकता के विषय में: मैं सच में हैरान हूँ कि अपने ही विषय में रुचि रखने वाले ग्राहक पर ऐसी प्रतिक्रिया क्यों होती है। जब मैं ग्राहक सेवा में था, मुझे हमेशा खुशी होती थी जब ग्राहक मुझसे सवाल पूछते थे। क्योंकि ऐसे में मैं अपने काम के प्रति अपनी लगन और उस उद्योग के प्रति अपने जुनून को जी पाता था। सलाह-मशवरा, योजना प्रस्ताव आदि ऐसी चीज़ें थीं जिन्हें मैं सबसे ज्यादा करना पसंद करता था, शिकायतों को भी मैं खुशी-खुशी संभालता था क्योंकि अक्सर उसमें गलती ढूँढ़ने का काम होता था। ऑर्डर लेना और डिलीवरी का समय बताना मुझे ऊबाऊ लगता था।
पश्चाताप।
P.S.
Heizi ने मुझसे व्यक्तिगत रूप से मुलाकात की है और मुझे लगता है, भले ही मैं एक असली बर्लिनर नहीं हूँ, उसने मुझे प्रेन्झल्स्वाबेन की कटिगरी में नहीं डाला (मैं स्वाबियन या बायरिश भी नहीं हूँ)। बातचीत के दौरान रसायन विज्ञान (किफायत) वास्तव में ठीक-ठाक था।