Chers gens, dans quels mondes vivez-vous donc ???
Si vous n’avez pas envie de votre maison, vous l'entendrez aussi lors des prochains rendez-vous.
une conversation à égalité, ce qui peut encore être fait.
Il n’y a rien de plus à « entendre », une telle augmentation de prix significative n’est pas pour rien de cette ampleur : c’est une « aide à l’argumentation ». L’entrepreneur VEUT que le client résilie. « 25 % » sont délibérément si bruyants que même les clients avec des casques antibruit puissants entendront clairement le coup. C’est le briquet tenu directement sous les fesses, pour que même les plus lents n’hésitent pas longtemps à s’enfuir. Il s’agit du simple « calcul mixte » : ce n’est que si les trois quarts des clients au tarif ancien « s’en vont d’eux-mêmes » qu’on peut se permettre de continuer à desservir les autres au prix convenu (et sans doute aussi avec des sous-traitants bâclés du coin des bonnes affaires).
Réagir à un tel coup dans l’estomac par une tentative d’échange « à hauteur d’homme » a, à mon avis, largement dépassé la limite entre le pacifisme et la naïveté pathologique. Avec le « patron » en plus – vous me faites rire : le patron est d’abord celui qui a imaginé cette mesure audacieuse ; et c’est aussi lui qui envoie le commercial au front. Et ce dernier fait cela sans doute aussi un peu parce que certains clients ne réagissent pas docilement, mais au mieux posent un bleu dans un échange « à hauteur d’homme ».
Je me renseignerais pour savoir si l’entreprise de construction fait la différence entre les maisons « simples » et les maisons « plus complexes ». Pour les maisons plus simples, le processus est généralement plus court car certains documents existent déjà (« maisons types »). Cela pourrait représenter un potentiel d’économie – à condition que tout n’ait pas déjà été fixé individuellement.
Peut-être pourriez-vous, pour ainsi dire, vous rallier à leur « standard économique interne » et ainsi vous seriez pour eux la « famille sans souhaits » qu’ils veulent bien « emmener ».
L’ère des maisons types est malheureusement révolue, la devise d’aujourd’hui est « nous ne faisons plus que du sur-mesure », et tous les processus sont déjà planifiés de façon maximale et automatisée. Pour les maisons « moins complexes », il existe des marques autonomes dans le même groupe, on a appris cela des grands constructeurs automobiles. Il y a bien la Polo « de Ratiopharm », mais elle s’appelle alors « Fabia », et le concessionnaire VW envoie le client chez le collègue Skoda – bien sûr sans reprendre la garantie de prix et de délai, il y a un nouveau contrat. Et c’est précisément cela qui compte ici : bien sûr le client peut passer chez un fournisseur multi-marques à la marque sœur économique, mais alors sans conserver les conditions convenues. C’est précisément la rupture avec les anciennes conditions qui est le sens de cette mesure de dissuasion, de brandir la masse d’augmentation de prix sévère de 25 % !!!
On voit ici encore une fois que seuls les durs arrivent au jardin : dans des situations comme celle-ci, « gagne » le client qui peut maintenant mener le contrat jusqu’au bout avec sang-froid (ce qui suppose toutefois la discipline de ne plus modifier un iota pour ne pas ouvrir la moindre brèche de résiliation à cause d’un changement !). À tout autre type de client, on conseillerait sans doute de s’opposer à l’augmentation et d’annoncer qu’il compte engager Chuck Norris en tant qu’expert. Cela pourrait déboucher sur une indemnité de résiliation substantielle. Cependant, il faut aussi considérer qu’une telle mesure d’augmentation de prix est un indice d’une peur bleue importante de la part du fournisseur : si trop de clients n’entendent pas le coup et ne se font pas « demander gentiment de partir », le risque de faillite du fournisseur n’est pas négligeable. Jamais le « danger de la maison du boucher » n’a été aussi grand qu’actuellement.
*) Soyez sûrs que ce montant n’est pas un hasard : on trouverait sans doute dans la littérature en gestion entière des rayons entiers de livres qui expliquent qu’une augmentation de douze pour cent fait fuir deux fois plus de clients qu’une augmentation de dix pour cent – celui qui ne peut pas lire le message d’une augmentation de vingt-cinq pour cent n’est plus à sauver ! – le sens de cette mesure choisie à gros calibre est une efficacité maximale psychologique vis-à-vis des clients :-(