प्यारे दोस्तों, आप किस दुनिया में रहते हैं ???
अगर आपको अपने घर में मन नहीं लगता, तो आप इसे अगली बार भी सुन ही लेंगे।
एक बराबरी की बातचीत, जो अभी की जा सकती है।
इसमें और कुछ "सुनने" के लिए नहीं है, इतनी भारी कीमत वृद्धि बिना वजह इतनी भारी नहीं होती: यह एक "तर्क सहायता" है। Auftragnehmer चाहता है कि ग्राहक खत्म कर दे। "25%" जान-बूझकर इतनी जोर से हैं कि बड़े मफलर वाले ग्राहक भी इस बात को ज़रूर समझ पाएंगे। यह वह लाइटर है जो सीधे कमर के नीचे रखा गया है ताकि सबसे सुस्त भी जल्दी भाग जाए। यह सरल "मिश्रित गणना" का मामला है: केवल तभी जब पुराने तीन-चौथाई ग्राहक खुद से दूर भाग जाएं, तब बाकी को वादे की कीमत पर सेवा देना सम्भव होगा (और वे भी शायद नादान सब-कॉन्ट्रैक्टरों के झुंड से)।
पेट पर ऐसा ज़ोरदार प्रहार आने के बाद भी "बराबरी की बातचीत" के लिए जाना शांति और पागलों जैसी नासमझी की हदें पार कर जाता है। "मुखिया" के साथ भी - हां हां, ऐसा सोचकर मैं हँस रहा हूँ: मुखिया वही है जिसने यह दुस्साहस भरा कदम सोचा; और वह ही बिक्री प्रतिनिधि को भेजता है। और शायद यह इसलिए भी करता है ताकि कुछ ग्राहक "बराबरी की बातचीत" में अधिक से अधिक हल्की चोट ही पहुँचा पाएं।
मैं पूछता कि क्या निर्माण कंपनी "सरल" और "जटिल" घरों में अंतर करती है। सरल घरों में काम जल्दी समाप्त होता है क्योंकि कुछ दस्तावेज पहले से होते हैं ("टाइपहाउस")। यहाँ बचत हो सकती है - अगर पहले से कुछ व्यक्तिगत निर्धारित न किया गया हो। शायद आप उनकी आंतरिक "बचत मानक" से जुड़ सकते हैं और तब आप उनके लिए "अधूरी इच्छाओं का परिवार" बन जाएंगे, जिन्हें वे खुश होकर साथ लेकर चलेंगे।
टाइपहाउस का युग अब खत्म हो चुका है, आज का मंत्र है "हम केवल माप के हिसाब से बनाते हैं", और सारे प्रक्रिया पहले से पूरी तरह स्वचालित हैं। "कम जटिल" घरों के लिए वही कंपनी के अंदर अलग ब्रांड होते हैं, ऐसा बड़े ऑटो मेकरों से सीखा गया है। Polo "रैटीओफर्म" का हो सकता है, लेकिन फिर उसे "Fabia" कहा जाता है, और VW डीलर ग्राहक को स्कोडा डीलर के पास भेजता है - न कीमत की गारंटी, न डिलिवरी की, नया कॉन्ट्रैक्ट होता है। यही मामला यहाँ भी है: ग्राहक कई ब्रांड के सप्लायर्स से सस्ते ब्रांड पर जा सकता है, लेकिन तब पुरानी शर्तें लागू नहीं रहतीं। अल्टीमेट कंडिशन काटना इस 25% भारी कीमत वृद्धि का उद्देश्य है !!!
यहाँ फिर दिखता है कि हार्ड लोग ही जीतते हैं: ऐसे मौके पर जीतता वही ग्राहक है जो ठंडे दिमाग से कॉन्ट्रैक्ट पूरा करे (बशर्ते वह पूरी अनुशासन के साथ बिना एक भी बदलाव के, ताकि भी कोई छोटी शिकायत का मौका न मिले)। बाकी ग्राहक को सुझाव होगा कि वे इस वृद्धि का विरोध करें और Chuck Norris को विशेषज्ञ के रूप में बुलाने की धमकी दें। इससे अच्छा अनुबंध समाप्ति लाभ मिल सकता है। लेकिन ध्यान रहे, ऐसी कीमत वृद्धि कंपनी के डर का संकेत भी हो सकती है: अगर बहुत सारे ग्राहक इस बात को ना समझें और न निकलें, तो सप्लायर का दिवालिएपन भी आसन्न हो सकता है। आज "फ्लेशर हाउस खतरा" सबसे ज्यादा है।
*) आप निश्चिन्त रहें कि यह बड़ी वृद्धि संयोग नहीं है: व्यापार प्रबंधन की किताबों में कई उदाहरण मिलेंगे कि 12 प्रतिशत वृद्धि 10 प्रतिशत से दुगना ग्राहक खो देती है - जो 25 प्रतिशत की वृद्धि को नहीं समझता, उसके लिए मदद की कोई उम्मीद नहीं ! - इतनी बड़ी वृद्धि का उद्देश्य ग्राहक मनोविज्ञान में अधिकतम प्रभाव है :-(