Querida gente, ¿en qué mundos vivís???
Si no tenéis ganas de vuestra casa, también lo notaréis en las próximas citas.
Una conversación a nivel, sobre qué se puede hacer todavía.
No hay nada más que "escuchar", un aumento de precio tan fuerte no es casualidad: es una "ayuda para la argumentación". El contratista QUIERE que el cliente cancele. El "25%" está deliberadamente tan alto que incluso los clientes con auriculares con silenciadores gruesos pueden escuchar claramente el disparo. Es el mechero justo en el trasero para que incluso los más lentos no duden en huir. Se trata de la simple "cálculo mixto": solo si tres cuartas partes de los antiguos clientes "por su cuenta" se van, se puede soportar atender a los demás al precio prometido (y presumiblemente también con subcontratistas descuidados de saldo).
Intentar responder a tal golpe en el estómago con la propuesta de una conversación "a nivel" ha excedido, en mi opinión, la línea entre el pacifismo y la ingenuidad patológica. Ni hablar de hacerlo con el "jefe": primero, el jefe es quien ideó la medida descarada; y también es quien envía al representante comercial. Y esto último lo hace probablemente porque quizás alguno que otro cliente no reacciona tan dócilmente, sino que "a nivel" como mucho pone un moretón.
Me informaría si la empresa constructora distingue entre casas "simples" y "más elaboradas". En las casas más simples el proceso suele ser más corto porque ciertos documentos ya existen ("casas tipo"). Aquí podría haber potencial de ahorro, siempre que no se haya establecido todo individualmente ya.
Quizás podríais, por así decirlo, adaptaros a su "estándar interno de construcción económica" y con eso seríais para ellos la "familia sin deseos" que les gustaría "llevar con ellos".
La era de las casas tipo es lamentablemente historia, el lema hoy es "hacemos solo a medida", y todos los procesos ya están planificados con máxima automatización. Para casas "menos complejas" hay marcas independientes dentro del mismo grupo, aprendieron eso de los grandes fabricantes de automóviles. El Polo "de Ratiopharm" existe, pero entonces se llama "Fabia", y el concesionario VW envía al cliente al colega de Skoda, naturalmente sin mantener la garantía de precio y plazo, hay un nuevo contrato. Y de eso se trata aquí también: por supuesto, el cliente puede pasarse a la marca hermana económica en los proveedores de estrategia de multimarcas, pero entonces no con las condiciones acordadas. Justamente el corte de las condiciones antiguas es el sentido de esta medida de disuasión, ¡blandiendo el garrote del aumento de precio del 25%!
Aquí se muestra de nuevo que solo los duros sobreviven: en situaciones como esta "gana" el cliente que puede ejecutar el contrato con frialdad ahora (lo que sin embargo presupone tener la disciplina de no modificar ni un ápice para no abrir ni la más mínima rendija para una rescisión por cambio). A cualquier otro tipo de cliente se le aconsejaría probablemente disputar el aumento y anunciar que piensa contratar a Chuck Norris como perito. De ello podría salir una jugosa prima de rescisión. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que tal medida de aumento de precios es un indicio del considerable miedo del proveedor: si demasiados clientes no escuchan el disparo y no se "despiden", el riesgo de insolvencia del proveedor tampoco es poca cosa. Nunca fue tan alta la "peligrosidad de la casa del carnicero" como ahora.
*) Podéis estar seguros de que esta magnitud no es casualidad: se deben encontrar en la literatura de administración estantes enteros de libros que muestran que un aumento del doce por ciento ahuyenta el doble de clientes que uno del diez por ciento; quien no pueda leer el mensaje de un aumento del veinticinco por ciento ya no tiene remedio! - el sentido de una medida tan de gran calibre es la máxima eficiencia desde el punto de vista psicológico del cliente :-(