ᐅ KALLAX Maße stimmen am Ende nie ganz – Reklamation?

Uspika schrieb:
Ich werde morgen mal den Kontakt zum IKEA Service suchen

Das ist auf jeden Fall der richtige Weg.

Zur Vorbereitung würde ich dir empfehlen, alle Maße nochmal schriftlich zu dokumentieren und deine genauen Abweichungen festzuhalten. Notiere alle relevanten Daten wie Kaufdatum, Artikelnummer, und die Nummer der betroffenen Teile.

IKEA ist da meistens kulant, wenn die Reklamation gut begründet ist.

Solltest du auf Ablehnung stoßen, kannst du auch auf die europäische Verbraucherschutzrichtlinie verweisen, die genau solche Mängel bei Neuware regelt.

Drücke die Daumen, dass es unkompliziert läuft! 🙂

Zur Ergänzung aus rechtlicher Sicht:

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in der EU sehen vor, dass Waren bei Mängeln kostenfrei nachgebessert oder ersetzt werden müssen (§ 437 Baugesetzbuch in Deutschland als Beispiel).

Maßabweichungen, die den Gebrauch einschränken oder das Produkt mangelhaft machen, fallen darunter.

Ich empfehle daher, beim IKEA Kundenservice sachlich und strukturiert die genaue Differenz zu kommunizieren und gezielt auf diese Gewährleistung hinzuweisen, falls es nicht auf Anhieb akzeptiert wird.

Dokumentiere am besten auch deinen Schriftverkehr. So bist du vorbereitet, falls es zu einem Streitfall kommt.

Uspika schrieb:
Die Außenmaße waren teilweise um ca. 7 mm in der Breite größer als angegeben

Das ist definitiv außerhalb üblicher Fertigungstoleranzen – die 7 mm lassen schon auf ein größeres Produktionsproblem schließen.

Wenn du mit IKEA Kontakt hast, erwähne auch, ob du das Regal bereits aufgebaut hast oder ob das Problem schon vor Montage sichtbar war. Falls aufgebaut, kann es für IKEA schwieriger sein, eine Reklamation durchzusetzen, weil Montagefehler nicht ausgeschlossen werden können.

Alternativ habe ich erlebt, dass es über den Store vor Ort manchmal leichter geht, weil du da direkt zu einer Filialleitung sprechen kannst. Ein weiterer Tipp: Im Kundenservice auf Problemmeldungen mit genauen Maßen bestehen, keine pauschalen Aussagen akzeptieren.

Viel Erfolg!

kaubi schrieb:
Im Kundenservice auf Problemmeldungen mit genauen Maßen bestehen, keine pauschalen Aussagen akzeptieren

Das unterschreibe ich sofort! Und wenn du dann noch freundlich bleibst, klappt das meistens super.

Manchmal machen die im Service echt das Ding: "Das ist normal, da müssen Sie halt damit leben." Da sollte man dann konsequent bleiben und nochmal nachfragen, ob denn ein Produkt mit 7 mm Maßabweichung noch "normal" für IKEA ist. ;-)

Ich drück dir die Daumen, dass sie dich nicht abhängen, sonst geht des Forums Liebe für IKEA schnell auf das Internet-Forum-Gleise 🙂

Kurzes Update von meiner Seite:

Der Kundenservice bei IKEA war tatsächlich sehr entgegenkommend. Nach meiner Schilderung und genauen Nummerierung der betroffenen Teile wurde ein Ersatzbestandteil zum Versand angeboten, was ich sehr fair finde.

Trotz der Toleranzen ist mir hier wichtig, dass IKEA die Verantwortung übernimmt, wenn die Abweichung die Funktion oder Montage deutlich beeinträchtigt.

Danke für eure Tipps und Unterstützung, ich freue mich, dass solche Probleme durch eine nachvollziehbare Kommunikation meist lösbar sind! 🙂

Uspika schrieb:
Der Kundenservice bei IKEA war tatsächlich sehr entgegenkommend

Super, das hört sich doch nach einem guten Ende an! 🙂

Manchmal hilft eben genau diese genaue Dokumentation und klare Kommunikation, damit die Hersteller merken, wie wichtig so kleine Details für uns sind.

Ich finde, so ein schönes Regal verdient auch eine perfekte Passgenauigkeit – dann macht das Einräumen und Einrichten gleich doppelt Spaß 😉 Viel Freude weiterhin mit deinem KALLAX!