Google bemühen und den gefundenen Text beurteilen zu können sind aber auch zwei verschiedene Paar Schuhe!
Da ist die Rede von Glas und nicht von (Kunststoff-)Teilen des Rahmens. Außerdem wird die Richtlinie beschrieben als "Anwendungsrichtlinie innerhalb der Beziehung zwischen Hersteller und Verarbeiter von Glasprodukten." (Quelle HP glaswelt). Damit ist der Kunde dann auch raus. Zudem ist es eben nur eine Richtlinie und keine Norm.
Ich bin mittlerweile immer ein bisschen zwiegespalten bei solchen Dingen. Wenn die Pfusch gemacht haben, sollen sie es auch beheben. Allerdings neige ich auch schon mal dazu, Dinge selber zu machen, damit nicht noch verschlimmbessert wird. Wenn's gut werden soll, mach's selber...
Blöde Situation, aber ein Stück weit verstehen kann ich das Selbst-Ausbügeln auch. Den "Trick" mit den günstigeren Fensterbänke würde ich mir allerdings nicht bieten lassen. Da sollte schon mehr bei rum kommen.