GU, ग्राहक सेवा और संचार अत्यंत निराशाजनक

जो कई लोग नहीं समझ पाते वह यह है कि एक GU संचार / विपणन में Schwerpunkt नहीं रखता बल्कि घर बनाने में। यदि वह अच्छी Arbeit करता है जैसा कि आपका बाहरी Bauleiter कहता है तो यह बहुत अच्छा है! अन्यथा सभी GU के पास Verwaltung में 3453 लोग नहीं होते हैं और हाँ कोरोना, मुद्रास्फीति, वास्तव में कारीगर, सामग्री और अपने लोगों का प्रबंधन करना काफी कठिन है। और कोई भी GU एक निर्माण से नहीं जी सकता। हमेशा पाइपलाइन में कई परियोजनाएं होती हैं।

वर्णन मुझे काफी कड़ा लगता है। कुछ विषयों पर:

निर्माण चरण के दौरान नमूनाकरण कम से कम असामान्य लगता है। हमारे पास जीयू के साथ एक बड़ा नमूनाकरण बैठक था, वहां हर चीज विस्तार से चर्चा की गई। इसके बाद आपको एक निष्पादन अनुमति मिलती है (हाथ के कामगारों के लिए बड़े प्लान), जिसे भी आपको हस्ताक्षरित करना होता है। जैसा वहां लिखा है वैसा ही किया जाता है। अनुमति मिलने के बाद इसमें परिवर्तन करना इतना आसान नहीं होता। हमारे यहां कुछ चीजें संक्षिप्त प्रक्रिया पर अलग तरीके से की गईं, निर्माण साइट पर हमारे साथ परामर्श करके, पर बस इतना ही।
इसका अपवाद: इलेक्ट्रिकल और सैनिटरी कार्य के लिए अलग निर्माण निरीक्षण हुआ जहां सभी विवरणों पर चर्चा हुई। हमे भी सहमति पत्रों पर हस्ताक्षर करने थे। पहले इसके लिए समय तय किया गया था और उसे पालन किया गया।
मैं मानता हूं कि हमारे प्रश्नों की आवश्यकता इतनी ज्यादा नहीं थी क्योंकि हमने अधिकांश चीज़ों को पहले से ही चर्चा और दस्तावेजबद्ध कर लिया था।

प्रश्नों के संबंध में: हमें हमेशा तुरंत उत्तर नहीं मिला। हमारा निर्माण पर्यवेक्षक भी बहुत व्यस्त था। जब वास्तव में कुछ नहीं मिला तो मैं एक दिन बाद फिर से पूछता था, तब आमतौर पर उत्तर मिलता था। हमने स्वीकारोक्ति के दौरान देखा कि उस व्यक्ति का फोन कितनी बार बजता है, मुझे उस पर दया आ गई।
ईमेल के माध्यम से हमारे जीयू लोग हमेशा अच्छी तरह से उपलब्ध थे और अक्सर बहुत जल्दी जवाब देते थे। फोन यहां कभी-कभी भी मुश्किल था। पर ऐसी कोई बात नहीं थी जिसके लिए मैं — खासकर तुम्हारे वर्णन के संदर्भ में — शिकायत करता।

उप-ठेकेदार सूची / समय-सारिणी: मुझे लगता है कि यह अधिकार नहीं है (जैसा कि [USER=32750]@11ant ने सही कहा), लेकिन हमें एक फोटो लिया हुआ मिला। मैंने उस फोटो को ए4 पर प्रिंट किया, दिखने में खराब था लेकिन उपयोगी था। मैं समझ सकता हूं कि कुछ जीयू इसे क्यों नहीं देते। पिछले कुछ हफ्तों में बार-बार कुछ न कुछ स्थगित हो रहा है। जब ग्राहक इसमें शामिल होता है तो आपको हर छोटी-छोटी बदलाव की सूचना उसे देनी होती है। इसे उसे जानने की जरूरत नहीं है, और आपके पास निर्माण पर्यवेक्षक के रूप में संचार के बोझ के लिए समय और इच्छा नहीं होती।

आपके निर्माण की पूर्णता: मैं इस पर थोड़ा अधिक जोर देता कि जवाब जरूर दिया जाए। कोरोना को हमने (2020 में) बहाना माना था, अब हर अनुबंधीय प्रतिबद्धता को कोरोना के कारण टालना संभव नहीं रहना चाहिए। उसने भी कोरोना के दौरान आपके साथ अनुबंध किया था (हमारे मामले में हस्ताक्षर पहले हुए थे)। आपके अनुबंध में समयसीमाओं / समाप्ति की क्या स्थिति है? इसके परिणामस्वरूप क्या कार्रवाई कर सकते हैं, यह आप को संभवतः कानूनी सलाह लेनी चाहिए।

यह वर्णन मुझे काफी कड़ा लग रहा है। कुछ विषयों पर:

निर्माण चरण के दौरान मटेरियल चयन आमतौर पर असामान्य होता है। हमारे पास जीयू के साथ एक बड़ा चयन सत्र था, जहां सब कुछ विस्तार से चर्चा की गई थी। इसके बाद आपको एक निष्पादन अनुमोदन मिलता है (हैंडवर्कर्स के लिए बड़ी योजनाएं), जिसे आपको भी हस्ताक्षर करना होता है। जैसा वहां लिखा है वैसा ही किया जाएगा। अनुमोदन के बाद उसमें बदलाव करना इतना आसान नहीं होता। हमारे मामले में कुछ बातों को छोटी सेवा व्यवस्था पर, साइट पर हमारे साथ सहमति से अलग तरीके से किया गया, लेकिन बस इतना ही।
इसका अपवाद: इलेक्ट्रिकल और सैनेटरी व्यापार के साथ अलग-अलग निर्माण निरीक्षण हुए जहां सभी विवरणों पर चर्चा की गई। समझौतों पर हमें भी हस्ताक्षर करने होते थे। पहले इसके लिए समय निर्धारण होते थे जो मनाए जाते थे।
मेरा मानना है हमारी पूछताछ की आवश्यकता इतनी अधिक नहीं थी, क्योंकि हमने ज्यादातर पहले ही चर्चा कर के दस्तावेजीकृत कर लिया था।

प्रश्नों पर: हमें हमेशा तुरंत जवाब नहीं मिला। हमारा निर्माण प्रबंधक भी बहुत व्यस्त था। जब कुछ नहीं मिला तो मैंने एक दिन बाद फिर पूछा, तब ज्यादातर जवाब आया। हमने निरीक्षण के दौरान देखा कि उस व्यक्ति का फोन कितनी बार बजता है, मुझे उस पर लगभग दया आई।
ईमेल द्वारा हमारे जीयू लोग हमेशा अच्छी तरह संपर्क में थे और ज्यादातर जल्दी जवाब आते थे। फोन पर कभी-कभी मुश्किल होती थी। लेकिन ऐसी कोई बात नहीं थी जिसके लिए मैं - खासकर आपकी कथाओं के संदर्भ में - शिकायत करूं।

उपठेकेदार सूची / समय-निर्धारण: मुझे लगता है कि यह अधिकार नहीं है (जैसा कि ने सही कहा), लेकिन हमें एक तस्वीर के रूप में दिया गया था। मैंने वह फोटो A4 पर प्रिंट किया था, जो बुरा लग रहा था लेकिन इस्तेमाल लायक था। कुछ जीयू इसे क्यों नहीं देते यह मैं सोच सकता हूँ। पिछले हफ्तों में कभी-कभी कुछ बदलाव होते रहते हैं। अगर ग्राहक इसमें शामिल है तो आपको हर छोटे बदलाव की सूचना फिर से देनी होती है। इसे उन्हें जानने की जरूरत नहीं है, और न ही आपके पास निर्माण प्रबंधन के रूप में इस संचार अधिभार के लिए समय और मनोयोग है।

आपके निर्माण की समाप्ति: मैं तो इस पर थोड़ा ज़ोर देकर जवाब देने को कहूंगा। कोरोना को (2020 में) बहाना माना गया था, लेकिन अब हर अनुबंधीय जिम्मेदारी को कोरोना के कारण टाला नहीं जा सकता। उन्होंने तो कोरोना के दौरान आपके साथ अनुबंध किया था (हमारे मामले में हस्ताक्षर पहले हुए थे)। आपके अनुबंध में समय सीमा के संबंध में क्या लिखा है / कब तक उन्हें पूरा करना है? परिणामों और आप क्या कर सकते हैं इसके लिए आपको संभवतः कानूनी सलाह लेनी होगी।

यह सब जीयू और व्यापारों पर निर्भर करता है। हमारे व्यापारों के मामले में हम अस्थायी रूप से निर्णय बदल सकते हैं, जब तक कि इसका निर्माण आवेदन या स्थायित्व पर प्रभाव न पड़े। मतलब ड्राईवॉल्स को अलग तरीके से लगाना, फ्लोरिंग के बजाय टाइल लगाना आदि। मुझे कहना होगा कि वे बहुत लचीले हैं। अतिरिक्त लागत सीधे व्यापार से हमें दी जाती है।

बहुत से लोग यह नहीं समझते कि एक GU संचार / मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित नहीं करता बल्कि घर बनाने पर।

ऐसा ही है! तीन अंगुलियां ऊपर!

यह एक क्षेत्रीय सक्रिय GU है। यह स्वयं में मधुर है,

यह तो पहले से अच्छी बात है। फिर भी:

हम ऐसा नहीं करते। हम ई-मेल के माध्यम से स्पष्ट प्रश्न भेजते हैं। वे केवल बिना जवाब के रह जाते हैं।

एक थोड़ा छोटा क्षेत्रीय प्रदाता पूरे दिन, यहां तक कि शाम को भी, डिजिटल मीडिया पर नहीं बैठता। जो कुछ चाहता है, उसे टेलीफोन पर डांटना होगा या सीधे पहुंचना होगा। यहां पहुंचना घर खुद भी हो सकता है... कोई बात नहीं। कुछ पेशे ऐसे होते हैं जो 24/7 उपलब्ध नहीं होते या डिजिटल रूप से उपलब्ध नहीं होते। मैं तुम्हें एक तीन-भाग वाली सलाह देता हूं: पता नहीं कि वह मेडियाटेक, प्राइम, नेटफ्लिक्स पर उपलब्ध है या नहीं (संभवतः नहीं), लेकिन यह डीवीडी पर उपलब्ध है; एक बार जीवन में - सेमलिंग परिवार एक घर बनाता है। डिटर वेडल ने इस मनोरंजक व्यंग्य में बहुत सारी सच्चाइयां डाली हैं - वह तब के लिए लागू था, लेकिन बहुत कुछ आज भी लागू होता है।

तुम शायद हमारे GU को अब ध्यान में नहीं रखते… ;-)

कभी-कभी… मैं कभी-कभी ही लिखता हूँ ;)
हमेशा कुछ सकारात्मक रिपोर्टें होती हैं, लेकिन अक्सर नहीं।

तुम शायद हमारे GU को अब ध्यान में नहीं रख रहे हो… ;-)

ऑफ टॉपिक, मजाक: ;-) के साथ यह बिल्डिंग सुपरवाइज़र्स जैसा है। जब तुम्हारी बारी आएगी तभी तुम आएगे और लगातार ध्यान की उम्मीद नहीं कर सकते। :)