GU, ग्राहक सेवा और संचार अत्यंत निराशाजनक

लगता है आप लोग फोन पर किसी से संपर्क कर पाते हैं…

तो एकमात्र संपर्क सूत्र वही हैं। कोई और नहीं है जो फोन उठाए।

यह मत पूछो "हम क्यों कुछ सुन नहीं पा रहे…"

हम ऐसा नहीं करते। हम ईमेल के माध्यम से स्पष्ट प्रश्न भेजते हैं। वे बस बिना जवाब के छोड़ दिए जाते हैं।

व्यावसायिक दृष्टिकोण से मुझे नहीं लगता कि आप लोगों का [Handwerkerliste] पर कोई अधिकार है:

यह कई उदाहरणों में से एक मात्र उदाहरण था, जो दिखाने के लिए था कि समझौते बस नहीं निभाए जाते। उसने हमें सूची देने का वादा किया था। मुझे पता है कि यह आम तौर पर नहीं होता। अगर उसे इस बात में कोई मूलभूत समस्या होती, तो वह हमें सूची देने से मना कर सकता था।

यह एक क्षेत्रीय रूप से काम करने वाला GU है। वह खुद में अच्छा है, वह केवल स्थानीय कंपनियों के साथ काम करता है और जैसा सुना जाता है, सभी संतुष्ट भी हैं। बस संवाद अत्यधिक परेशान करता है।

तो संपर्क व्यक्ति सिर्फ वही है। कोई और नहीं है जो फोन उठाए।

हम ऐसा नहीं करते। हम ईमेल के माध्यम से स्पष्ट प्रश्न लिखते हैं। वे केवल बिना उत्तर के रह जाते हैं।

यह केवल कई उदाहरणों में से एक था, जो दिखाता है कि समझौते बस पूरे नहीं किए जाते। उसने हमें सूची देने का वादा किया था। मुझे पता है कि यह सामान्य नहीं है। अगर उसे मूल रूप से कोई समस्या होती, तो वह हमें सूची देने से मना कर सकता था।

यहां एक क्षेत्रीय कार्य करने वाला GU है। वह स्वयं में प्यारा है, वह केवल स्थानीय कंपनियों के साथ काम करता है और जो सुना है, वे सभी संतुष्ट हैं। केवल संचार बहुत ही परेशान करता है।

आप कहाँ निर्माण कर रहे हैं? मैं ऐसा कहता हूँ। जब तक निर्माण योजना के अनुसार और अच्छी तरह से पूरा होता है, सब ठीक है। क्या अब आपके पास कोई बाहरी निर्माण पर्यवेक्षक है? यह न भूलें कि निर्माण कंपनी का साइट प्रबंधक आपका काम नहीं करता, बल्कि निर्माण कंपनी के लिए काम करता है।

हम मिंस्टरलैंड में निर्माण कर रहे हैं। हमारे पास एक निर्माण साथी है, जिसका जीयू से कोई लेना-देना नहीं है। उसे हम तारीखों और परामर्श सेवाओं के आधार पर भुगतान करते हैं।

हम मिंस्टरलैंड में निर्माण कर रहे हैं। हमारे पास एक निर्माण सहायक है, जिसका जीयू से कोई लेना-देना नहीं है। उसे हम समय-समय पर और सलाह की सेवा के लिए भुगतान करते हैं।

और वह इसके बारे में क्या कहता है? क्या यह उसके लिए निर्माण उद्योग में सामान्य है या उसे यह नकारात्मक लगा?

तो संपर्क के लिए केवल वही है। कोई और नहीं है जो फोन उठाता हो।

यह फिर भी खुद की गलती है। सामान्यतः मकान मालिक सबसे अधिक समय निर्माण स्थल पर होता है। इस तरह मजबूरन कारीगरों से मुलाकात होती है। जो समझदार है, वह उन्हें समय-समय पर कॉफी और बिस्किट देता है। इससे बातचीत होती है और कभी-कभी कोई इच्छा व्यक्त कर सकते हैं या संबंधित काम से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं। इससे जीयू के तनाव में भी कमी आती है। जब सच में कॉल करनी हो, तो उसका प्रभाव ज्यादा होता है बजाए हर 3 दिन परेशान करने के।

हम ऐसा नहीं करते। हम ईमेल के जरिए स्पष्ट सवाल पूछते हैं। वे बस बिना जवाब के रह जाते हैं।

ऐसा करना बंद कर दो। अगर हर मकान मालिक लगातार जीयू को परेशान करेगा, तो तुम्हें लगता है कि उसके पास जवाब देने का कितना समय और मन होगा? जब बात करनी हो, तो सारे मुद्दे एक बड़ी अवधि में जमा करो और फिर या तो आमने-सामने समझोता करो या फोन पर बात करो।

यह बस कई उदाहरणों में से एक था, जो दिखाना चाहता था कि समझौते आसान नहीं निभाए जा रहे। उसने हमें सूची देने का वादा किया था। पता है कि यह सामान्य नहीं है। अगर उसे मूल रूप से कोई समस्या होती तो वह हमें सूची देने से इनकार कर सकता था।

तो हम तुम्हें अब बताते हैं। जब कारीगर लगातार कम हो रहे हों तो ऐसी सूची बनाना मुश्किल होता है। आजकल इस समय में यह और भी सच है। तीन साल पहले शायद यह संभव था। अब तुम देख रहे हो कि यह काम नहीं कर रहा है। सामग्री, लोग, समय – सब कुछ कम पड़ रहा है। कुल मिलाकर सब ठीक है जब तक गुणवत्ता और कार्यान्वयन सही है और काम निरंतर बढ़ रहा है। समय सीमाओं पर मैं ज्यादा जोर नहीं दूंगा जब तक पूरा करने की इच्छा स्पष्ट रहती है। जाहिर है कि हर चीज की अपनी सीमा होती है। बाहरी व्यक्ति के रूप में हम इसे अच्छी तरह आंक नहीं सकते। अभी तक यह मामला सामान्य लग रहा है, मैं ऐसा कहता हूँ।

अपने आप को परेशान मत करो। मैंने अपने 10 सालों के फोरम में शायद ही कभी पढ़ा हो कि संचार अच्छा या संतोषजनक था।

तुम शायद अब हमारे GU को ध्यान में नहीं रखते... ;-)