GU，客户服务和沟通非常令人沮丧

许多人不理解的是，总承包商（GU）并不把重点放在沟通/营销上，而是建造房屋。如果他能交付优质的工作，就像你们的外部工地负责人说的那样，那就太好了！否则，所有的总承包商都没有3453人的管理团队，是的，疫情、通货膨胀，尤其是安排工匠、材料和自己的员工，已经够难了。没有哪个总承包商能仅靠一个工程生活。总是有许多项目在筹备中。

我觉得这个描述真的挺严重的。关于几个话题：

在施工阶段进行的样板展示我至少觉得不常见。我们在总承包商那里有一次大型的样板确认会议，所有细节都被讨论了。之后会拿到一个施工许可（给工人的巨大图纸），还必须签字确认。图纸上写的就是按那样施工。许可下来后，修改就没那么容易了。我们这边偶尔通过简短的沟通在工地和我们商量后会有些小改动，但也就仅此而已。
例外情况是：与电气和水暖工种有单独的现场验收，所有细节都被讨论。相关协议我们也必须签字确认。之前会有预约时间，这些时间都被遵守了。
我想我们提问需求不多是因为大部分内容事先已经讨论和记录。

对于提问：我们并不总是立即得到回复。我们的工地负责人也非常忙。如果真的没回，我会一天后再问，通常都会得到回复。我们和他有个WhatsApp群，这可能对你们也是个解决方法？这样他可以异步答复。我们大部分问题用这个方式都可以解决。验收时我们看到他电话响个不停，真的挺同情他的。
通过邮件/WhatsApp，我们的总承包商人员一直很容易联系到，通常回复也相当及时。电话有时会有点难接，但这没什么让我抱怨的——尤其是结合你的描述来看。

分包商名单/进度表：我觉得这不太是你的权利（正如[USER=32750]@11ant所说得很对），不过我们拿到了拍照件。我把照片打印成A4纸，效果很差，但还是能用。我可以理解为什么有些总承包商不愿公开。这几周有时会调整。如果客户参与其中，你得把每个小改动都传达给他们。他们既不需要知道，也不会像你做现场管理有时间和兴趣处理这些沟通负担。

你们项目的完工：我会比较强烈地要求得到回复。我们曾用2020年的新冠疫情作为借口，但现在不能再用疫情来推脱所有合同义务了。合同是疫情期间和你们签的（我们合同是之前签的）。你们合同里关于期限和完工时间有什么规定？关于后果和你们可以做什么，最好还是法律咨询一下。

我觉得这描述挺夸张的。关于一些话题：

在施工阶段进行的样板展示我至少觉得不常见。我们和总承包商有过一次大型的样板确认会议，所有细节都讨论得很详细。之后会获得一个施工放行批准（给工人的大型图纸），还需要签字确认。图纸上写的就是这么执行的。批准后再修改就不那么容易了。我们这边有几次经过简单沟通，在工地上协商后稍作调整，但也就这样了。
例外情况是：电工和卫浴工种有单独的施工检查，会讨论所有细节。我们也必须签署相关协议。之前会安排会议时间，并且都按时进行。
我猜我们的疑问量不大，是因为大部分都提前讨论并做好记录了。

有疑问时：我们并非总是能立刻得到回复。我们的项目经理也忙不过来。如果真的没消息，我隔天会再询问，对方大多数时候会回复。我们和他有一个WhatsApp群，或许你们也可以用这个？这样他可以异步回复。对我们来说这完全够用了。验收时我们看到那个男人电话响个不停，我都觉得他挺可怜的。
通过邮件/WhatsApp，我们的总承包商人员都很容易联系，通常回复也很及时。电话这方面有时也麻烦。但比起你的描述，我无从抱怨。

分包商名单/时间表：我觉得不应该有权利知道（正如 说得很贴切），不过我们得到了拍照版。我把照片打印成A4，效果很差但还能用。我也能理解为什么有些总承包商不愿意透露。最近几周确实偶尔会有调整。如果客户参与其中，你每个小变动都得传达，这既不需要告诉对方，也没有时间和精力应付这些沟通负担。

你们工程的完工：我会更强烈要求得到答复。2020年疫情我们还能当借口，但现在不能因为疫情就推脱所有合同责任。他疫情期间也和你们签合同（我们是签完合同后），你们合同中对截止时间有什么规定？关于后果和你们可以做什么，可能需要法律咨询。

这都取决于总承包商和各工种。我们的工种可以短时间内改变决定，只要不影响建筑申请或结构安全。比如换干墙位置，选瓷砖代替木地板什么的。我得说他们非常灵活。额外费用会由分包商直接向我们收费。

许多人不理解的是，总承包商并不把重点放在沟通/营销上，而是建造房屋。

就是这样！三个大拇指点赞！

这里说的是一家区域性运营的总承包商。总体上还挺讨人喜欢的，

这还是个积极的信号。不过：

我们没有（这样做）。我们通过邮件或Whatsapp写具体的问题，但这些都没有得到回复。

尤其是一些较小的区域供应商，不会整天坐在数字媒体前，晚上也不会。
想要得到什么，必须打电话纠缠，或者亲自去找他们。
“亲自去找”也可以是去他们的办公地点……无所谓。有些职业不是全天候24小时在线的，也不是数字化可以随时联系的。
我给你推荐一部三集电视剧：不知道它是否在媒体库、Prime、Netflix上播放（很可能没有），但它有DVD；《人生只有一次——Semmeling一家建房记》。Dieter Wedel在这部幽默讽刺剧里融入了许多真相——这对当时来说是对的，许多对于今天仍然适用。 :)

你可能已经不太关注我们的GU了… ;-)

很少… 我很少写 ;)
总会有积极的报道，但不常见。

你大概不再关注我们的GU了…… ;-)

题外话，开玩笑：;-) 在 那里就像对待工地经理一样。你到了你的时候才轮到你，不能指望持续不断的关注。 :)