Fournisseur d'accès à internet haut débit - connexion domestique - échec du contact

Et est-ce que quelqu'un a rappelé ?

Non, c’est une catastrophe.
Quand le rappel n’est pas venu, j’ai essayé à nouveau la hotline le lendemain, en disant que le rappel n’était pas arrivé. On m’a mis brièvement en attente pendant que l’employé parlait avec le fameux service spécialisé. Puis il m’a dit qu’on m’appellerait à 18h15. C’était vers 18h... Bien sûr, personne n’a appelé.
Ensuite, j’ai laissé courir deux jours parce que je n’avais pas le temps. Aujourd’hui, j’ai rappelé – on a de bonnes nouvelles, ma commande est maintenant en cours de traitement. J’ai demandé s’il pouvait me passer le service concerné. Ce n’est pas possible, mais apparemment je devrais avoir des nouvelles d’ici la fin de la semaine.

Ma prophétie est : je n’entendrai rien et je rappellerai la semaine prochaine.

Je pense qu’à partir de la semaine prochaine, j’essaierai aussi les autres canaux. Réseaux sociaux, adresse mail de feedback, avis Google, écrire directement au conseil d’administration. Sinon, je ne vois plus rien d’autre.
J’ai aussi déjà pensé à remplir dorénavant chaque jour une nouvelle commande pour une connexion fibre optique. Comme un système boule de neige, peut-être que l’un de mes numéros clients ne finira pas au placard. :D

Comment ça s'est passé chez vous avec Deutsche Glasfaser ? Nous avons reçu une lettre où ils disaient qu'ils supposaient que nous ne voulions plus de la connexion parce que nous ne nous étions pas manifestés. Ce qui est définitivement faux et nous avons pu prouver le contraire avec nos mails. Au téléphone, ils ont même dit que les lettres étaient parfois envoyées "par erreur", et que nous devions les ignorer. Très étrange.

Cependant, nous avons maintenant la deuxième panne de fibre optique en deux semaines, dans plusieurs endroits cela ne fonctionne plus depuis des heures. Super pour le télétravail...
Je suis content que nous ayons aussi souscrit à Telekom avec une ligne en cuivre.

Comment ça s’est passé chez vous avec Deutsche Glasfaser ?
Nous avons reçu une lettre où ils écrivaient qu’ils supposent que nous ne voulons plus la connexion parce que nous ne nous étions pas manifestés. Ce qui est définitivement faux et nous avons pu prouver le contraire avec nos mails. Au téléphone, ils ont carrément dit que les lettres étaient parfois envoyées « par erreur », et qu’on devait l’ignorer. Très étrange.

Cependant, nous avons maintenant la deuxième panne de fibre en 2 semaines, dans plusieurs endroits ça ne marche plus, depuis des heures. Super pour le télétravail…
Je suis content que nous ayons aussi commandé Telekom avec une ligne cuivre en plus.

Jusqu’à présent, nous tournons toujours en rond.
Les appels à la hotline aboutissent sans cesse à une excuse parmi un éventail coloré d’excuses standard. La dernière que j’ai entendue était qu’on voulait me contacter dans les 5 jours ouvrables - encore une fois. Le dossier avait été en pause chez le « mauvais département ». Bien sûr, je n’ai rien entendu jusqu’à présent, mais il ne s’est pas encore écoulé 5 jours ouvrés depuis mon dernier appel.

Je sais maintenant que c’est pareil pour d’autres. Un de nos voisins est à une autre étape du processus de connexion, mais il a le même phénomène à la hotline. Même excuses. Il y a maintenant une dame responsable à l’administration du district, et même le maire discute avec eux. Tout le monde se fait piéger par les mêmes excuses à la hotline, les courriers restent sans réponse. C’est vraiment ridicule.
Notre entrepreneur a aussi déjà dit qu’il avait des problèmes similaires avec l’entreprise.

Nous avons aussi Telekom en plus, et même si elle offre beaucoup moins de bande passante que la connexion fibre, nous sommes maintenant contents de l’avoir commandée.

Je suis désormais tellement exaspéré par ces gens. Je poursuis le raccordement depuis septembre 2022.
Maintenant, je suis en contact avec 5 ou 6 personnes différentes impliquées dans le processus.
L'une d'elles m'a assuré qu'il était encore réaliste de terminer le raccordement en 4 semaines - mais cela fait déjà 2 semaines, et depuis rien ne s'est passé : absolument rien.

Je me demande maintenant s'il est possible d'entamer des démarches juridiques.
Normalement, on pourrait simplement passer à d'autres fournisseurs, mais ce fournisseur a obtenu le marché pour développer la zone neuve, ils ont quasiment le monopole ici. On a maintenant un droit légal à une connexion haut débit. Et je me sens pris pour un idiot, si je n'ai qu'un seul fournisseur au choix, qui ne bouge tout simplement pas.

En tant que connexion haut débit, celle de Telekom devrait également compter, légalement parlant tu es ainsi couvert. Et ce n’est donc plus une position de monopole pour Deutsche Glasfaser.

Je me demande maintenant s'il est possible d'engager des démarches juridiques.
Normalement, on pourrait simplement se tourner vers d'autres fournisseurs, mais ce fournisseur a obtenu le marché pour développer la nouvelle zone résidentielle, ils ont donc pratiquement une position de monopole ici.

Un monopole implique des responsabilités, plains-toi auprès de la BNetzA.