Raccordement domicile Telekom, vos expériences. Magenta M ça va ?

Mais Stefan, tu as fait la demande en janvier 2017 et tu n'as toujours pas de raccordement ? Il y a quelque chose qui ne va pas. Ils t'ont oublié.

Non, j'ai juste été prévoyant en faisant la demande tôt, parce que tout le monde disait qu'il fallait s'en occuper à l'avance. Et parce que nous pensions pouvoir emménager à l'automne. La maison n'a été montée qu'à partir de novembre. Exactement aujourd'hui, la fibre optique est arrivée dans la maison.

Alors ce que raconte Maria est tout à fait crédible. C’est vraiment un modèle d’organisation rigoureuse, cette Telekom, hihi, mais moi je prends ça maintenant avec humour. Notre connexion s’est étrangement étirée du début septembre, quand la fibre optique est arrivée dans la maison, jusqu’à la mise en service le 4 décembre. J’ai eu une gentille dame qui était mon interlocutrice personnelle, elle m’a offert une sorte de box internet par réseau mobile, que j’ai pu garder, qui nous fournissait toujours des GB pour cette box, qui faisait aussi parfois une blague, donc ils font des efforts, we love to entertain you, mais pour ce qui est des connexions, donc leur activité principale, ça traîne un peu derrière. Karsten

Ils sont tous aussi mauvais ! On n'a vraiment pas d'alternative, chez nous, c'était [Netze bw]. Nous avons également été mutés plusieurs fois par le sous-traitant de [Netze bw].

Hihi.... voici un copier-coller de mon histoire :

- Février 2016 : commande via la hotline des maîtres d’ouvrage pour le raccordement de la maison. Le terrain à bâtir est encore un champ.
- Août 2016 : la hotline des maîtres d’ouvrage veut fixer un rendez-vous pour l'installation du fourreau en septembre. La maison n’est pas encore construite.
- Octobre 2016 : via la hotline des maîtres d’ouvrage ou le district de construction de Giessen, l'installation du raccordement physique est programmée car les conditions techniques sont réunies. Telekom planifie l'installation entre novembre 2016 et février 2017.
- 09.05.2017 : après intervention auprès de la direction de la sous-traitance de Telekom à cause de rendez-vous non respectés à plusieurs reprises, la fibre optique est soufflée dans le fourreau et le point de terminaison de la fibre est installé. La notification de finalisation du raccordement est envoyée rapidement à Telekom, ce que le district de construction de Giessen m’a confirmé par téléphone. Information que la documentation du raccordement prendra désormais au maximum 30 jours.
- vers le 03.06.2017 : faute de mise à disposition, je commande via la hotline des maîtres d’ouvrage Magenta Schnell-Start avec routeur LTE et 30 Go d’internet, sur la base de la promesse de pouvoir réserver gratuitement du volume supplémentaire à tout moment, jusqu’à la finalisation du raccordement.
- 19.06.2017 après de nombreuses relances, la hotline des maîtres d’ouvrage peut activer le produit souhaité sur le raccordement finalisé. Confirmation d’un rendez-vous technique par email. Après plusieurs appels téléphoniques, la hotline des maîtres d’ouvrage peut « exceptionnellement » mettre à disposition 30 Go de données pour Magenta Schnell-Start. Il semblerait qu’aucun nouveau volume de données ne soit désormais distribué.
- 21.06.2017 : report du rendez-vous de mise en service par email au 21.07.2017.
- 23.06.2017 : contact téléphonique avec la hotline des maîtres d’ouvrage puis le service commercial pour contester le report. Information : même le nouveau rendez-vous ne peut être tenu à cause du manque de techniciens et d’erreurs dans la documentation. Conseils d’escalader le dossier. Toujours aucune volonté de Telekom de fournir plus de volume de données.
- 25.07.2017 mise en service définitive de la fibre optique, la construction neuve est en ligne. Sur place, 3 techniciens de la succursale locale étaient présents pour une formation, après que plusieurs rendez-vous aient été reportés en raison de querelles de compétence (les ordres de commutation pour la fibre étaient effectués à ce moment par une équipe centrale nationale et en même temps les succursales locales étaient formées).

Les trois erreurs les plus stupides étaient en fait que la hotline des maîtres d’ouvrage nous avait d’abord réservé une commande cuivre, alors que le lotissement neuf est équipé en fibre optique. Ensuite, le sous-traitant qui insère le fourreau (rendez-vous 1) et qui souffle la fibre (rendez-vous 2) nous a laissé tomber à plusieurs reprises. À la place, il y avait alors des appels du technicien directement : on est dans le coin / on peut être là dans une heure. Dommage quand justement la buanderie est carrelée ou que je suis au bureau. Le clou du spectacle fut à la fin une documentation erronée et le conflit pour savoir qui allait activer le raccordement. J’ai alors « soudoyé » le technicien pour qu’il amène et forme tous ses collègues et qu’il y ait du café. Mais sa toute nouvelle perceuse-visseuse Bosch pour fixer des chevilles de 6 mm, il ne l’a finalement pas utilisée. Dans la maison en bois, les vis tiennent quand même...

Apparemment, ça peut toujours être pire. Triste.

Rétrospectivement, on ne peut que en rire, mais quand j'étais coincé dans l'enfer du "Passierschein A38", je n'en avais pas vraiment envie. D'un autre côté, je viens du secteur et je connais un tout petit peu les coulisses. Pourtant, les choses n'ont vraiment avancé pour la mise en service finale que lorsque j'ai fait appel à nos interlocuteurs pour la clientèle professionnelle, qui ont gentiment pris en charge aussi la ligne privée.

Heureusement, ma femme et moi avons, pour des raisons professionnelles, des volumes de données assez généreux dans notre contrat mobile, ce qui nous a permis pendant les deux mois entre l'emménagement et la mise en service de regarder au moins des choses dans les médiathèques (TV seulement via Entertain...)