Chez nous, dans la zone de construction neuve, un fournisseur régional déploie la bande passante.
Ils s'appellent Inexio, mais je crois qu'ils ont été repris entre-temps par Deutsche Glasfaser.
En tout cas, nous leur avons commandé une connexion en fibre optique au début des travaux. C'était vers septembre 2022. Nous avons aussi passé commande auprès de Telekom, mais leur débit est plus faible. Les autres maisons du lotissement sont aussi raccordées par Inexio, la plupart sont déjà construites ou déjà connectées. Nous sommes plutôt des retardataires.
Nous en sommes maintenant au point où la maison peut être fermée, et avec toutes les autres connexions y compris Telekom, cela fonctionne normalement.
Il est probable qu'ils aient tous passé une commande de connexion chez un seul des deux fournisseurs / revendeurs TAL, et que votre double demande bloque maintenant le port activable pour vous – un conflit d'interruption qui ne pourra être résolu qu'en annulant l'une des deux commandes. Le déploiement de la fibre optique n'est fait que par un seul à la fois, et votre connexion ne peut pas être activée simultanément par l'opérateur et par le revendeur. Le voyant jaune correspondant du « service spécialisé » est probablement aussi la raison pour laquelle le rappel se fera un jour sans fin.
J'ai déjà eu un cas similaire, où deux amis dans la même zone de raccordement ont échangé leurs bureaux parce que l'un avait besoin d'un plus grand et l'autre d'un plus petit. Tous deux sont allés ensemble chez Teepunkt Business, se sont présentés devant l'hôtesse de prise de commande et ont expressément signalé cette situation. Après dix semaines (!), j'ai expliqué au service spécialisé que leurs câbles précédents deviendraient librement utilisables l'un pour l'autre. Jusqu'à ce moment-là, Jürgen se voyait dire qu'aucune ligne n'était disponible (évidemment, Peter l'occupait encore) et inversement. Les processus sont conçus par des incapables très bien payés, dans les plans de déroulement il n'est pas prévu « d'allumer sa tête ». « Service spécialisé » est d'ailleurs le terme officiel téléphonique allemand pour dire que le sous-traitant du service hotline escalade le problème à son donneur d'ordre – et là, il tombe entre les mains d'un stagiaire haussant les épaules. Dans les centres d'appels, pratiquement tout ce qui est au-delà du niveau team leader s'appelle « service spécialisé ». La partie « spécialisé » signifie simplement que le problème ne peut pas être résolu selon un script de conversation, et qu'exceptionnellement une personne compétente peut être impliquée.