Fournisseur d'accès à internet haut débit - connexion domestique - échec du contact

Chez nous, Deutsche Glasfaser ne passe pas non plus. On a l'impression que chaque entreprise préfère creuser elle-même. Et oui, Telekom est vraiment plus organisée à ce niveau… Nous faisons aussi poser du cuivre et de la fibre optique, malheureusement il y a très souvent des pannes de fibre ici, je lis cela presque chaque semaine dans le groupe Facebook de notre village. C'est assez problématique avec deux fois le télétravail, c'est pourquoi Telekom arrive aussi dans la maison. Les voisins disent que l'internet est à peu près bon, j'espère que cela suffira temporairement en cas de panne de la fibre. Pour l'instant, je reste détendu concernant Deutsche Glasfaser, ils ne veulent pas encore avancer au stade actuel des travaux. Chez notre maison voisine, ils sont venus comme prévu, donc j’espère le meilleur. Ce que j'ai fait plusieurs fois dans de tels cas où rien n'avance et on est uniquement remis à plus tard, c'est écrire un mail au conseil d'administration. J'ai cherché le nom dans l’Impressum et essayé au hasard. J'ai toujours reçu une réponse de l'équipe du bureau, ils se sont occupés du problème et les choses ont avancé. Que ce soit Hermes, la Poste ou Telekom, cela a toujours fonctionné jusqu’à présent.

et te donner le numéro direct avant, comme ça tu peux les appeler toi-même

Juste comme expérience générale : il se peut que la hotline ait pour consigne de ne pas donner les numéros directs. Ce ne serait pas vraiment surprenant. Chez nous, il y a parfois un ou deux endroits où ils bloquent ça (le transfert est autorisé, mais la réception ne te donnera jamais le numéro direct d’un employé). Poser la question ne coûte rien, et si on te transfère, tu peux toujours demander s’ils peuvent te donner un numéro direct.

Ma démarche serait aussi : essayer de déterminer quel département spécialisé c’est (et le noter), essayer d’être transféré là-bas et, si possible, trouver un numéro direct pour d’autres questions. En général, si tu as contacté quelqu’un qui te semble vraiment plus compétent ou qui a pu donner de meilleures informations que les autres, je demanderais éventuellement son nom et le noterais. Ça permet au prochain appel de faire référence à cette personne ou de demander un transfert vers elle si tu n’obtiens pas un numéro direct. Sinon, dans les hotlines, on se retrouve vite à devoir expliquer à chaque fois son problème depuis le début :/

Obtenir la ligne directe n'était effectivement pas possible. Je devrais apparemment recevoir un rappel, cette fois dans quelques heures. Sinon, je dois rappeler. Pour l'instant, rien. On verra.

Je ne connais pas le prestataire spécifique, mais si possible, je recommande toujours de contacter via les réseaux sociaux. Là-bas, il y a généralement des personnes qui ont à la fois plus de connaissances et plus de droits que les employés des centres d'appels externalisés.

L'appel promis n'est bien sûr pas intervenu entre 14h et 16h30. J'ai ensuite attendu un peu et rappelé vers 17h30. J'ai été coupé deux fois au total. La troisième fois, l'employé de la hotline a immédiatement consulté le mystérieux "Fachabteilung", qui devait me rappeler à 18h15 environ (à ce moment-là, vers 18h). Ce rappel - cette fois avec un rendez-vous fixé - n'a pas eu lieu non plus. C'est vraiment à devenir fou.

Starlink?

Si ça commence déjà comme ça, ce sera une longue odyssée