宽带提供商家庭连接 - 联系失败

有人回电了吗？

没有，真是一场灾难。
因为没有回电，第二天我又打给了客服热线，说明没有接到回电。客服把我短暂地放入等待队列，他在和神秘的专门部门沟通。然后他说他们会在18:15给我回电话。那时候差不多是18点……但当然没人打电话来。
接着我放了两天，因为没时间。今天又打了一次电话——结果说有好消息，我的订单现在正在处理中。我问他能不能帮我转接到那个部门。他说不能，但据说我会在本周末之前听到消息。

我的预测是：我什么也听不到，下周还得再打一次电话。

我想从下周开始试试其他渠道。社交媒体、反馈邮箱、谷歌评价、写信给董事会。否则我实在想不出别的办法了。
我甚至想过，从现在开始每天都填写一个光纤接入的新订单。像滚雪球一样，也许我的某个客户编号不会被扔到抽屉里。 :D

你们那边德国光纤的事情后来进展如何？我们收到一封信，信中写道他们认为我们不再需要接入，因为我们没有回应。这显然不正确，我们用邮件证明了相反的情况。她在电话中直说这些信有时是“误发”的，我们应该忽略它们。非常奇怪。

然而，我们已经经历了两次光纤故障，发生在两周内，多个地方几小时内无法使用。远程办公时真是太糟糕了……幸好我们另外也委托了电信公司提供铜线连接。

你们那边的德国光纤进展如何？
我们收到了一封信，上面写着他们认为我们不再想要连接，因为我们没有回应。这绝对不是真的，我们通过邮件证明了相反的事实。电话里他们竟然说，有时信件会“误发”，让我们忽略它。非常奇怪。

不过，我们现在在两周内经历了第二次光纤故障，几个地方几个小时都没网络了。居家办公真是太棒了……
幸好我们额外订了带铜线的电信服务。

到目前为止，我们还是在原地打转。
给客服热线打电话总是得到各种标准借口。最近一次我听到的是，他们会在5个工作日内联系我——又一次。之前的问题被“错误部门”搁置了。当然，我还没收到消息，但距离上次我打电话也还不到5个工作日。

我现在知道其他人也有同样的问题。我们邻居的连接流程处在另一个阶段，但客服热线的问题一模一样，借口也一样。县政府现在有一位负责人，市长也在和他们讨论。大家都陷入了客服热线的借口陷阱，信件无人回复。这真是荒谬。
我们的建筑承包商也说他自己和公司有类似问题。

我们也订了电信的服务，虽然他们提供的带宽比光纤少很多，但现在我们很庆幸订了这项服务。

我现在对这些人感到无比烦躁。从2022年9月起，我一直在追踪这个连接的问题。
现在我有五六个不同的人参与这个过程，通过Whatsapp和电子邮件与他们联系。
其中一个人向我保证，在四周内完成连接是现实的——但这已经是两周前的事了，自那以后什么都没发生。

我现在在考虑是否可以采取法律措施。
通常你可以选择其他供应商，但这家供应商获得了新建住宅区的建设权，几乎在这里形成了垄断。现在法律上已经有权利获得宽带连接。
如果我只有一个供应商可选，而他们却置之不理，我感觉自己被耍了。

作为宽带连接，电信公司的连接也应该算数，从法律上讲你因此得到了保障。这样一来，德国光纤公司也不再拥有垄断地位。

我现在在考虑是否有可能采取法律行动。通常情况下，人们可以选择其他供应商，但这家供应商获得了开发新建区的合约，他们在这里几乎拥有垄断地位。

垄断意味着责任，向联邦网络局投诉。