Qualité et expérience des cuisines IKEA ?

Cher Karsten


M'as-tu mal compris de travers ?
J'adoooore Ikea [emoji7]
Voici un instantané de ma chère pièce technique en désordre

Quiconque achète chez IKEA s’attend – même pour les cuisines – à des meubles solides, durables et au design moderne – et c’est généralement ce qu’il obtient.

Lorsque des problèmes surviennent après l’achat ou la livraison, le client – même celui qui n’habite pas juste à côté d’un magasin IKEA – s’attend à un interlocuteur et à des conseils ou une aide rapides, voire à une correction. Par exemple par téléphone ou par e-mail.

J’espère sincèrement que d’autres clients ont eu de meilleures expériences à cet égard que moi. J’ai passé des heures en attente téléphonique et j’ai souvent attendu des jours, voire des semaines, pour une réponse par e-mail. Et lorsqu’on essaie de répondre à cet e-mail, la galère recommence : « Nous vous prions de nous excuser pour notre délai de traitement actuellement long, en moyenne 7 jours. Nous travaillons dur pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension ».
Cela n’est pas digne d’un grand groupe et m’irrite énormément en tant que client.

Mais j’espère toujours que je n’ai juste pas eu de chance et que chez d’autres tout se passe parfaitement.

Pourquoi une hotline ? Trop loin d’IKEA ?

Ces derniers mois, j’ai installé au total 6m Pax, 3,4m Godmorgon, et environ 25m Metod, mais je ne suis jamais passé par la hotline.

Edit : ok, j’ai sauté cette partie. C’est évidemment embêtant. Sur place, ça se passe généralement très vite, à moins d’arriver un samedi.

Qui achète chez IKEA s'attend - même pour les cuisines - à des meubles solides, durables et au design moderne

Ciel, comment peux-tu penser cela ??

Il semble qu'il y ait de nouveaux tiroirs Förvara. J'ai acheté le reste du stock des anciens pour l'atelier dans la caverne. Ils les ont bradés à 6,90 €. Les nouveaux ressemblent plus aux Maximera, mais je ne connais pas les différences techniques avec les anciens Förvara.

Ce forum m'a appris qu'il ne faut tout simplement pas prendre le sujet des cuisines IKEA trop au sérieux. IKEA, c'est avant tout du plaisir et du divertissement.
Depuis, je ne m'embête plus autant parce que ma cuisine attend toujours d'être achevée et je profite maintenant des nombreux contacts téléphoniques sympathiques avec les employés IKEA. Et je le pense vraiment, ils sont vraiment gentils. Souvent, ils ne savent pas exactement ce qu'il faut faire – mais ce n'est pas vraiment de leur faute, car les monteurs n'ont pas tout noté de ce qui manque. Et ils ne connaissent pas non plus les e-mails qu'on a pu écrire au fil du temps. Mais ils demandent poliment quel évier et quel lave-vaisselle ont été installés chez moi et je les tiens alors au courant en leur lisant le bon de livraison IKEA ou en leur dictant les plaques signalétiques. Les conversations se terminent ensuite avec la promesse d'un rappel. Celui-ci intervient à un moment donné par d'autres employés qui ne connaissent pas le contenu des conversations précédentes et le jeu recommence à zéro. C'est ainsi que j'ai rencontré beaucoup de gens sympas dernièrement et j'attends déjà avec plaisir les prochains appels.

Fais-le toi-même : passe simplement chez Ikea - [da werden Sie geholfen].

C'est du moins mon expérience jusqu'à présent.