宜家厨房的质量和体验？

亲爱的Karsten


你误会我了吗？
我非常喜欢Ikea [emoji7]
这是我心爱的凌乱技术室的快照

在IKEA购物的人——即使是购买厨房用品——都期待得到坚固、耐用且外观现代的家具——而这通常也是他们所得到的。

如果在购买或交付后出现问题，顾客——即使是不住在IKEA门店附近的人——也期望有一个联络人，能够快速提供建议或帮助，或者进行补救处理。比如通过电话或电子邮件。

我非常希望其他顾客在这方面的体验比我好。我曾在电话等待队列中花费数小时，不止一次地等待邮件回复等了好几天甚至几周。而在试图回复这封邮件时，又重新开始了“乐趣”：“因我们目前平均7天的处理时间，我们向您道歉。我们正在努力尽快回复您的咨询。感谢您的耐心和理解。”
这对一家大型企业来说是不相称的，这让我作为顾客非常生气。

但我仍然希望我只是运气不好，其他人的体验非常棒。

为什么用热线？离Ikea太远了吗？

过去几个月我总共安装了6米Pax，3.4米Godmorgon，以及大约25米Metod，但一次都没打过热线。

编辑：好吧，看漏了。这当然很糟糕。如果不是周六去，现场通常处理得很快。

谁在宜家购物——即使是厨房用品——也期望得到结实、耐用且外观现代的家具

天哪，你怎么会这么想的？？

似乎有新的Förvara抽屉。我在二手区还买了剩余的旧款库存，用于车间。他们以6.90欧元甩卖。新款看起来更像Maximera，但我不了解新旧Förvara之间的技术差异。

这个论坛教会了我，不应该把IKEA厨房这个话题看得太严肃。IKEA主要是乐趣和娱乐。
从那以后，我不再为我的厨房仍在等待完成而感到烦恼，现在享受与IKEA员工之间许多愉快的电话联系。我是认真的，他们真的很友好。
他们通常不太清楚到底该做什么——但这其实不是他们的错，因为安装工没有把缺少的东西全部记录下来。
而且，他们也不了解你在一段时间内写的邮件。
但他们会礼貌地询问我用了哪种水槽和洗碗机，然后我会通过念给他们听IKEA的送货单或口述标签来让他们了解最新情况。
通话往往以承诺回电结束。
回电话的人通常是其他员工，他们又不了解之前对话的内容，游戏就这样重新开始。
通过这种方式，我最近认识了很多友好的人，并且已经期待下一次的来电了。

自己动手：直接去宜家，那儿会有人帮您的。

至少这是我迄今为止的经验。