en nuestra nueva urbanización, un proveedor regional está instalando banda ancha.
Se llaman Inexio, pero creo que ya han sido absorbidos por Deutsche Glasfaser.
De todos modos, con ellos encargamos una conexión de fibra óptica al inicio de las obras. Eso fue más o menos en septiembre de 2022. También encargamos una conexión con Telekom, pero ofrecen menor ancho de banda. Las demás casas en la nueva urbanización también están conectadas a través de Inexio, aunque la mayoría ya están construidas o ya tienen conexión. Nosotros somos más rezagados.
Ahora estamos en el punto en que la casa se puede cerrar con llave, y con todas las otras conexiones domiciliarias, incluida Telekom, todo aparentemente funciona con normalidad.
Probablemente todos solo hayan encargado la conexión con uno de los dos proveedores / revendedores TAL, y ahora bloquean con su solicitud doble el puerto que para ustedes es activable, es decir, un conflicto de interrupción que solo se podrá resolver cancelando uno de los dos pedidos. Solo uno instala fibra óptica en cada sitio, y su conexión no puede ser activada simultáneamente por el operador y por el revendedor. La luz amarilla correspondiente en el "departamento especializado" también será la razón por la cual la llamada de devolución llegará en un día que nunca llega.
Tuve un caso así una vez, dos amigos en la misma área de conexión intercambiaron sus oficinas porque uno necesitaba una más grande y el otro una más pequeña. Ambos fueron juntos a Teepunkt Business, se pararon juntos delante de la recepcionista de pedidos y destacaron expresamente esa circunstancia. Después de diez semanas (!) aclaré al departamento especializado que así también se liberarían mutuamente los cables anteriores. Hasta entonces, Jürgen había recibido la respuesta de que no había línea libre (claro, Peter seguía usándola) y viceversa. Los procesos están diseñados por personas altamente pagadas que fracasan, en los planes de procedimiento no está previsto "pensar con la cabeza". Por cierto, "departamento especializado" en la jerga de empresas telefónicas significa que el subcontratista de la línea directa escala el problema a su cliente, y llega finalmente a algún becario encogiéndose de hombros. En los call centers, prácticamente todo el mundo fuera del nivel de supervisor se llama "departamento especializado". La palabra "especializado" solo indica que el problema no se puede resolver siguiendo el guion de conversación y que excepcionalmente se permite involucrar a alguien con conocimientos.