ᐅ Habe ich bei IKEA Hemnes Garantie, wenn Möbel nach Aufbau kaputt gehen?

Hallo zusammen, ich habe eine spezifische Frage zur Garantie bei IKEA-Möbeln, speziell der Hemnes-Serie. Ich habe vor einigen Wochen ein Hemnes-Bett gekauft und selbst aufgebaut. Nun ist ein Teil des Bettrahmens nach wenigen Wochen Nutzung gebrochen. Meine Frage ist: Habe ich trotz des eigenständigen Aufbaus eine Garantie oder Gewährleistung seitens IKEA für diese Hemnes-Möbel, wenn sie bei normaler Nutzung kaputt gehen? Oder erlischt diese Garantie durch den Selbstaufbau? Ich möchte gerne wissen, wie IKEA hier in solchen Fällen typischerweise handelt bzw. was gesetzlich gilt, insbesondere im Kontext der Möbelqualität und Montage.

Grundsätzlich gilt: IKEA gibt auf die Möbel eine Herstellergarantie, die auch bei Selbstaufbau greift. Wichtig ist, den Schaden IKEA zu melden und Nachweise wie Kaufbeleg bereitzuhalten. Die Garantie gilt bei normaler Nutzung und wenn der Schaden nicht durch falschen Aufbau entstanden ist.

Santi schrieb:
Die Garantie gilt bei normaler Nutzung und wenn der Schaden nicht durch falschen Aufbau entstanden ist.

Das ist genau der entscheidende Punkt. Bei IKEA gilt für Hemnes-Möbel eine 10-jährige Herstellergarantie auf Materialien und Verarbeitung. Diese Garantie bleibt auch bei Selbstaufbau erhalten, sofern die Montagehinweise korrekt befolgt wurden. Sollten also Teile brechen, ohne dass es an Montagefehlern liegt, hast Du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Wichtig zu wissen ist, dass IKEA in der Regel genau prüfen wird, ob der Schaden tatsächlich aus Material- oder Produktionsmängeln resultiert oder ob Montagefehler vorliegen. Falls der Aufbau unsachgemäß erfolgt, kann die Garantie abgelehnt werden.

Falls Du den Aufbau selbst gemacht hast, lohnt es sich, wenn möglich Fotos und eventuell Zeugen hinzuzuziehen, die bestätigen können, dass der Aufbau korrekt ablief. Außerdem solltest Du die Rechnung zur Hand haben und den Defekt so schnell wie möglich IKEA melden.

Also ja, Du hast grundsätzlich eine Garantie, aber wie gesagt: sie gilt nur, wenn keine Fehler beim Aufbau passiert sind.

Ich kann da etwas aus Erfahrung berichten. Ich hatte auch mal ein Hemnes-Regal, das nach dem Aufbau Bindungen verloren hat. Ich war unsicher, ob ich IKEA überhaupt kontaktieren soll, weil ich das Teil ja selbst montiert hatte. Aber ich habe es trotzdem gemacht und meinen Kaufbeleg geschickt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir schnell Ersatz angeboten. Es war wirklich beruhigend zu wissen, dass IKEA bei solchen Fällen fair bleibt, solange man sich Mühe beim Aufbau gegeben hat.

Manchmal fühlt man sich ja etwas verloren mit solchen Problemen, vor allem wenn man befürchtet, dass ein Fehler beim Aufbau alles zunichte macht. Aber ich kann nur empfehlen, die Garantieansprüche ruhig geltend zu machen. Die Mitarbeiter waren in meinem Fall wirklich freundlich und hilfsbereit.

tommaso schrieb:
Habe ich trotz des eigenständigen Aufbaus eine Garantie oder Gewährleistung seitens IKEA für diese Hemnes-Möbel, wenn sie bei normaler Nutzung kaputt gehen? Oder erlischt diese Garantie durch den Selbstaufbau?

Zur Klarstellung: Die gesetzliche Gewährleistung, die gesetzlich vorgeschriebene Mängelhaftung gegenüber dem Händler, bleibt auch bei Selbstmontage bestehen und kann 2 Jahre lang geltend gemacht werden. Die IKEA-Herstellergarantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen kann, ist an Bedingungen geknüpft, aber ein Eigenaufbau allein führt nicht zum Verlust der Garantie.

IKEA gibt auf viele Möbelmodelle – darunter auch Hemnes – eine 10-jährige Herstellergarantie, die Schäden an Material und Verarbeitung abdeckt.

Jedoch müssen:
- Die Möbel bestimmungsgemäß verwendet werden
- Die Montageanleitung sorgfältig befolgt werden

Wenn der Schaden durch fehlerhaften Aufbau (z.B. falsche Schrauben, beschädigte Teile bei Montage) entstanden ist, dann besteht kein Garantieanspruch.

Fazit:
Solange der Aufbau ordentlich durchgeführt wurde, besteht Garantie. Vor dem Kontakt mit IKEA sollten Kunden Schäden dokumentieren und die Kaufbelege bereithalten, um die Prozessabwicklung zu erleichtern.