Le fournisseur a des numéros de compteur incorrects dans le système - que faire ?

Tu peux aussi contacter ton opérateur réseau. Google "recherche opérateur réseau" et chez moi le premier résultat est ovag.

Chez moi, ce ne sont pas les services municipaux locaux qui fournissent, mais une entité séparée. À quelques kilomètres, il y a Westnetz. Ils devraient s’y connaître et pouvoir mieux aider que les services municipaux (en principe).

Il serait d'abord utile de savoir ce qui est installé chez toi.

Classique : un compteur pour la pompe à chaleur, un autre pour le ménage. Les deux viennent du réseau et ont une protection de compteur. Après le compteur, le courant va aux consommateurs respectifs. Avantage : on peut tout lire directement, c’est-à-dire qu’une "consommation de 1 kWh" sur le compteur de la pompe à chaleur signifie aussi 1 kWh de consommation d’électricité pour la pompe à chaleur. L’ensemble du système de relevé est donc simple.

Cascade : L’électricité passe d’abord par le compteur général, puis à la fois vers la pompe à chaleur et vers le compteur du ménage. Le compteur général est alimenté par le réseau et a une protection de compteur, le compteur du ménage est alimenté par le compteur général et n’a pas de protection de compteur. Avantage : si on a du photovoltaïque, on peut ainsi alimenter soit le ménage (parce qu’il est directement connecté) soit la pompe à chaleur (qui passe alors par le compteur du ménage comme injection mais pas par le réseau). C’est parfois appelé « Power-to-heat » ce qui est en fait une erreur stricte, mais cela permet d’utiliser la puissance photovoltaïque directement pour le chauffage sans passer par le circuit coûteux du réseau. Par conséquent, seul la consommation électrique du ménage est directement lisible (consommation compteur ménage) et la consommation électrique de la pompe à chaleur doit être calculée (compteur général moins compteur ménage). C’est le gestionnaire de réseau qui fait cela et qui transmet la consommation au fournisseur d’électricité.

Qui peut le dire ? L’électricien doit l’avoir câblé ainsi et le gestionnaire de réseau doit être présent pour apposer un scellé. Donc « Classique ou Cascade » est quelque chose qu’on ne change pas simplement du jour au lendemain via un portail web, on doit refaire le câblage et sceller à nouveau.

Que faire ? Je te conseillerais juste d’écrire un e-mail ou une lettre (!) en signalant que les numéros des compteurs dans la lettre ne correspondent pas à ceux installés et de demander une correction en fixant un délai. Ce n’est que s’ils ne donnent aucune explication ou correction claire que j’escaladerais.

Je voudrais aussi d'abord voir s'il y a un opérateur de réseau séparé. C'est comme ça chez nous ici. Et ensuite c'est lui qui est responsable pour ce genre de choses.

Je suis assez sûr que nous avons une installation Power-To-Heat. C'est ce que l'électricien nous a explicitement dit à l'époque. Je ne savais juste pas que cela signifiait ce que tu viens d'expliquer. :D

Cela explique-t-il aussi les numéros de compteur "faux" / sont-ce éventuellement ces numéros de compteur virtuels ? Ou doivent-ils quand même correspondre à ce qui est inscrit sur les compteurs ?

Concernant le tarif d'électricité : Jusqu'à présent, à chaque changement, ils voulaient seulement les numéros des compteurs qui figurent sur le compteur. Pourquoi ne pas simplement s'inscrire quelque part et relever directement les numéros corrects dans l'armoire pour les indiquer ?