GU, service client et communication extrêmement frustrants

Merci pour la forte participation au sujet. Nous ne tenons pas non plus pour acquis qu'il soit encore possible de changer quelque chose pendant la phase de construction. C'est pourquoi nous posons des questions. Nous n'exigeons pas non plus une réponse sous 24 heures, et même si une réponse prend une semaine, nous comprenons. Ce n’est pas non plus que nous sommes là tous les trois jours avec des questions. Nous priorisons aussi du mieux que nous pouvons, rassemblons nos questions et revenons avec une série de questions toutes les quelques semaines. Il s’est maintenant écoulé presque 4 semaines sans réponse.

Le conseil de demander au superviseur de chantier s’il trouve cela normal est une bonne idée. Je dois de toute façon l’appeler encore une fois plus tard.

Depuis le début des travaux, je suis régulièrement sur le chantier. Je fournis de l’eau et divers snacks aux personnes présentes. Pour le Carnaval, il y avait des beignets. Cela a toujours été très apprécié. Et bien sûr, je discute aussi avec les gens sur place. Et voici le problème ou le conflit. Quand je pose des questions, on me répond souvent « clarifiez cela avec le maître d’œuvre ». Quand je demande quand la corps de métier xy sera là, on me dit « demandez au maître d’œuvre ». J’essaie d’être sur le chantier au moins une fois par semaine. J’ai failli rater complètement les couvreurs. Personne sur le chantier ne savait à l’avance quand ils arriveraient. Un matin, je les ai rencontrés par hasard. Et le lendemain, ils avaient déjà fini. Ne vous méprenez pas, c’est super que cela se soit déroulé aussi rapidement et sans problème, mais si je n’avais pas été là mardi, mais disons jeudi, je n’aurais même pas vu les gens. Il est arrivé parfois que je reçoive des informations complètement différentes une fois du chantier, une fois du maître d’œuvre. Sur le chantier, on m’a souvent dit « bien que vous soyez là, vous devez bientôt décider ceci ou cela et absolument contacter le maître d’œuvre ». Je contacte le maître d’œuvre. Pas de réponse. Plusieurs jours. Et maintenant ? Les collègues sur le chantier ont mis la pression et ont demandé ce qu’il en est de ceci ou cela. Et à un moment donné, j’ai dit à mon maître d’œuvre que c’était très urgent (pas parce que j’étais impatient, mais parce qu’on me l’avait présenté ainsi). Alors le maître d’œuvre a répondu et a dit que les sujets des gens n’étaient pas du tout importants et que tout pouvait encore attendre. Je l’ai retransmis sur le chantier et, oh miracle, cela allait parfaitement ! Pourquoi alors tout ce stress, me dis-je seulement. Cela me montre que je dois parfois prendre les informations du chantier avec prudence et que la plupart des informations doivent finalement venir du maître d’œuvre.

Mais les corps de métier sur le chantier ne savent tout simplement pas qui passe quand, et encore moins quelle entreprise est en charge. Pour ma part, avant le début, la direction de chantier m'a donné une liste de toutes les entreprises exécutantes avec leurs numéros de téléphone. J'avais donc un contact direct. Je n'avais donc jamais besoin de « déranger » le maître d'œuvre. La direction de chantier répondait toujours rapidement quand elle n'était pas immédiatement disponible. Avec le plaquiste, j'ai ensuite discuté directement de mes souhaits concernant une cloison pour le lavabo, l'encadrement de la baignoire, et une boîte pour une canalisation dans la buanderie. Aucun maître d'œuvre n'était impliqué. C'était vraiment très simple. Je m'étais vraiment imaginé la construction de la maison beaucoup, beaucoup plus stressante.

Nous construisons depuis janvier 22 avec un maître d'œuvre régional et la communication (tout comme le reste) se passe à merveille.

Nous avons reçu en décembre 21 un planning de construction, qui correspond presque parfaitement jusqu'à présent. Certains corps de métier ont été plus rapides que prévu sur le planning, et la chape a été décalée d’une semaine, mais cela a également été communiqué. Lorsque nous avons des questions ou que nous remarquons (parfois supposés) des défauts à l’intérieur ou autour de la maison, nous les signalons et recevons des réponses appropriées, et ici ou là des corrections ont été faites directement.

À part le fait que vos questions pourraient parfois être insignifiantes, je suis tout à fait d’accord avec vous qu’il serait souhaitable que vous connaissiez au moins le déroulement approximatif. Maintenant que les travaux d’aménagement intérieur avancent, cela devrait être à peu près prévisible pour le maître d'œuvre. Discuter avec votre conducteur de travaux indépendant sur la manière d’y parvenir me semble une bonne idée.

Je croise les doigts !

Nous construisons depuis janvier 22 avec un constructeur général régional et la communication (ainsi que tout le reste) se passe parfaitement.

Nous avons reçu en décembre 21 un planning de construction qui correspond presque parfaitement jusqu’à présent. Certains corps de métier étaient plus rapides que prévu sur le planning, et la chape a été retardée d’une semaine, mais cela a aussi été communiqué. Si nous avons des questions ou si nous remarquons (parfois supposés) défauts à l’intérieur ou autour de la maison, nous le signalons et recevons alors des réponses appropriées, et ici et là des corrections ont été faites immédiatement.

Mis à part le fait que vos questions pourraient être parfois sans importance, je suis tout à fait d’accord avec vous que vous devriez au moins connaître le déroulement approximatif. Maintenant que les finitions intérieures ont commencé, cela devrait être à peu près prévisible pour le constructeur général. Je trouve que c’est une bonne idée de parler avec votre maître d’œuvre indépendant pour voir comment vous pouvez y parvenir.

Je croise les doigts !

À part la communication qui est plutôt suffisante, chez nous ça se passe de la même manière. Au début, il y avait un planning de construction. Il est actuellement très bien adapté. Et ensuite, toujours 1 à 2 semaines avant le début du corps de métier suivant, un mail supplémentaire est envoyé pour annoncer que le corps de métier xy commence effectivement.

Nous ne considérons pas non plus comme acquis qu'on puisse encore changer quelque chose pendant la phase de construction.

Il est d'usage, lors de la construction d'une maison en béton, de discuter de l'électricité sur place et de commander certaines modifications ou améliorations directement auprès de l'artisan. Par exemple avec le

plaquiste

plombier, électricien, carreleur, plâtrier… chez nous, c'était même parfois le cas que les artisans nous contactent parce qu'on ne savait qu'à ce moment-là que l'entreprise intervenait chez nous. Cela est souvent mis en appel d'offres seulement pendant la construction de la maison, lorsque le maître d’œuvre général (GU) a plusieurs entreprises à sa disposition. D'où aussi l'absence de planning des travaux.

Personne sur le chantier ne savait à l'avance quand ils venaient. Un matin, je les ai rencontrés par hasard. Et le lendemain, ils avaient déjà fini. Ne vous méprenez pas, c’est super que cela ait été aussi rapide et sans problème, mais si je n’avais pas été là mardi, mais disons jeudi, je n’aurais même pas vu les gens.

Tu voulais quelque chose des couvreurs ? (Nous, nous n’avons pas vu les spécialistes de la chape). C’est justement la différence évoquée avec le maître d’œuvre général / architecte. Il se peut qu’il n’y ait pas de garanties concernant le fait de « se voir ».

Cela me montre que je dois parfois prendre les informations sur le chantier avec prudence, et que la plupart des infos doivent finalement venir du maître d’œuvre général.

Comment les employés de l’entreprise artisanale engagée pourraient-ils savoir quelque chose ? Ils ne reçoivent leurs ordres de travail que de leur patron et connaissent souvent pas le maître d’ouvrage.

J’ai failli rater complètement les couvreurs. Personne sur le chantier ne savait à l'avance quand ils arrivaient. Un matin, je les ai rencontrés par hasard. Et le lendemain, ils avaient déjà fini.

Est-ce que ce serait dramatique si tu les avais ratés ? Ou en général, si un corps de métier est terminé en ton absence ? Pour des demandes de modification, je peux comprendre, mais quand on construit avec un entrepreneur général, je ne vois pas encore très bien (en tant que profane) pourquoi ce serait si grave. :oops: Surtout si les résultats conviennent aussi selon l’expert.

Alors, je sais que la faction « Je déménage clé en main » est parfois mal vue ici, mais peut-être qu’un peu plus de sérénité ne ferait pas de mal ?