Proveedor de banda ancha conexión domiciliaria - contacto fallido

Con nosotros tampoco llega Deutsche Glasfaser. Da la impresión de que cada empresa prefiere hacer las excavaciones por su cuenta. Y sí, Telekom es realmente más estructurada en ese aspecto... También dejamos que instalen cable de cobre y fibra óptica, lamentablemente aquí hay muchas veces fallos en la fibra óptica, lo leo casi semanalmente en el grupo de Facebook de nuestro pueblo. Eso es bastante desfavorable con dos veces trabajando desde casa, por eso Telekom también entrará en la casa. Los vecinos dicen que el internet es más o menos bueno, espero que eso sea suficiente como solución temporal en caso de fallo de la fibra óptica. Todavía estoy tranquilo respecto a Deutsche Glasfaser, con el estado actual de la construcción aún no quieren. En la casa de nuestro vecino llegaron cada vez como prometieron, por lo que espero lo mejor. Lo que he hecho varias veces en casos así, donde nada avanza y solo dan largas, es escribir un correo al consejo de administración. Busqué el nombre en el [Impressum] y luego intenté con suerte. Siempre recibí una respuesta del equipo de oficina, también se ocuparon y se avanzó. No importa si es Hermes, Post o Telekom, hasta ahora siempre ha funcionado.

y darte antes el número de extensión, entonces puedes llamarlos tú mismo

Solo como experiencia general: es posible que en la línea de atención también tengan la indicación de no proporcionar números de extensión. Al menos no sería tan inusual. Aquí en algunos casos hay bloqueos en uno o dos lugares (permiten transferir la llamada, pero en recepción nunca te darán la extensión directa de un empleado). Preguntar, por supuesto, no cuesta nada y si te transfieren, siempre puedes volver a preguntar si te podrían dar una extensión. Mi intento también sería: tratar de averiguar qué departamento especializado es (y anotarlo), intentar ser transferido ahí y si es posible obtener la extensión para futuras consultas. En general, si has logrado contactar a alguien que sientes que realmente sabe más o puede proporcionar mejor información que el resto, yo posiblemente preguntaría su nombre y lo anotaría. Luego puedes referenciar eso en la próxima llamada o pedir que te transfieran para comunicarte con esa persona si no te dan una extensión. De lo contrario, en las líneas de atención uno a menudo termina teniendo que explicar su problema desde cero cada vez :/

Conseguir la extensión realmente no fue posible. Supuestamente me van a devolver la llamada, esta vez en pocas horas. Si no, debo llamar de nuevo. Hasta ahora nada. A ver.

No conozco al proveedor en específico, pero si es posible, siempre recomiendo contactar a través de las redes sociales. Allí suelen estar personas que tienen tanto más conocimiento como más derechos que los empleados de call centers externalizados.

La llamada prometida, por supuesto, no llegó entre las 14 y las 16:30. Esperé un poco más y llamé de nuevo alrededor de las 17:30.
Me desconectaron de la línea un total de 2 veces. La tercera vez, el empleado de la línea directa consultó directamente con el misterioso [Fachabteilung], que debía devolverme la llamada a las 18:15 (en ese momento eran aproximadamente las 18:00).
Tampoco se produjo esa llamada de retorno, esta vez con cita. Es realmente para volverse loco.

Starlink?

Si ya empieza así, será una larga odisea