ब्रॉडबैंड प्रदाता हाउस कनेक्शन - संपर्क विफल

हमारे यहाँ जर्मन ग्लासफाइबर भी नहीं पहुंचा है। ऐसा लगता है कि हर कंपनी खुद खुदाई करना पसंद करती है। और हाँ, टेलीकॉम वास्तव में इसमें ज़्यादा संगठित है...
हम भी तांबे और ग्लासफाइबर बिछा रहे हैं, लेकिन यहाँ अक्सर ग्लासफाइबर बंद हो जाता है, मैं यह लगभग हर हफ्ते हमारे गाँव के FB ग्रुप में पढ़ता हूँ। यह दो बार होम ऑफिस के साथ काफी असुविधाजनक होता है और इसलिए टेलीकॉम भी घर में आ रही है।
पड़ोसी कहते हैं कि इंटरनेट ठीक-ठाक है, उम्मीद है कि ग्लासफाइबर खराब होने पर यह अस्थायी समाधान के लिए کافی होगा।

अभी मैं जर्मन ग्लासफाइबर के बारे में शांत हूँ, वे अभी की निर्माण स्थिति में नहीं आना चाहते। हमारे पड़ोसी के घर पर वे वैसे ही आए जैसे वादा किया था, इसलिए मैं सबसे अच्छा आशा करता हूँ।

ऐसे मामलों में, जहाँ कुछ आगे नहीं बढ़ता और सिर्फ टालमटोल होती है, मैंने कई बार बोर्ड को एक मेल लिखी है। नाम इम्प्रेसम में खोजा और फिर बाद की उम्मीद में भेजा। हमेशा ऑफिस टीम से जवाब आता था, उनकी मदद भी होती थी और काम आगे बढ़ता था। चाहे Hermes हो, पोस्ट हो या टेलीकॉम, अब तक यह हमेशा काम करता है।

और पहले तुम्हें डायरेक्ट नंबर दे दें, फिर तुम खुद उन्हें कॉल कर सकते हो

सिर्फ एक सामान्य अनुभव के रूप में: हो सकता है कि हॉटलाइन पर भी उन्हें डायरेक्ट नंबर न देने का निर्देश मिला हो। यह कम अजीब नहीं होगा। हमारे यहां कुछ जगहों पर ब्लॉकर्स होते हैं (कनेक्ट जरूर करते हैं, लेकिन रिसेप्शन पर बैठे लोग कभी सीधे किसी कर्मचारी का डायरेक्ट नंबर नहीं देते)। पूछने में कोई नुकसान नहीं है और अगर तुम्हें कनेक्ट कर दिया गया है, तो तुम वहां फिर से पूछ सकते हो कि क्या वे तुम्हें डायरेक्ट नंबर दे सकते हैं।

मेरा प्रयास भी यही होगा: पता लगाने की कोशिश करो कि कौन सा विभाग है (और नोट कर लो), वहां कनेक्ट होने की कोशिश करो और अगर संभव हो तो आगे के सवालों के लिए डायरेक्ट नंबर पता करो। सामान्य तौर पर, अगर तुम किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंच गए हो जिससे तुम्हें लगता है कि वह वास्तव में ज्यादा जानकार है या बेहतर जानकारी दे सकता है, तो मैं शायद उसका नाम फिर से पूछूंगा और नोट करूंगा। अगली बार कॉल पर इसे रेफर किया जा सकता है या फिर डायरेक्ट कनेक्शन मांग सकते हो अगर डायरेक्ट नंबर नहीं मिलता। हॉटलाइन पर आमतौर पर ऐसा होता है कि हर बार अपनी समस्या एक बार फिर से बतानी पड़ती है :/

डायरेक्ट लाइन पाना वास्तव में संभव नहीं था। मुझे कहा गया है कि मुझे एक कॉल बैक मिलेगा, इस बार कुछ ही घंटों के भीतर। अन्यथा मुझे फिर से फोन करना होगा। अब तक कुछ नहीं। देखते हैं।

मैं विशेष प्रदाता को नहीं जानता, लेकिन यदि संभव हो, तो मैं हमेशा सुझाव देता हूँ कि सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क किया जाए। वहाँ आमतौर पर ऐसे लोग होते हैं जिनके पास आउटसोर्स किए गए कॉल सेंटर कर्मचारियों की तुलना में अधिक समझ और अधिकार होते हैं।

वादा किया गया कॉल निश्चित रूप से 14-16:30 के बीच नहीं आया। मैंने थोड़ी और प्रतीक्षा की और लगभग 17:30 बजे फिर से कॉल किया। कुल मिलाकर मैं लाइन से 2 बार कट गया। तीसरी बार, होटलाइन का कर्मचारी सीधे [Fachabteilung] से संपर्क किया, जिसने मुझे (उस समय लगभग 18 बजे) 18:15 बजे कॉल वापस करने का वादा किया था। यह कॉल भी - इस बार तय समय के साथ - नहीं हुआ। यह वास्तव में पागल कर देने वाला है।

स्टारलिंक?

अगर शुरुआत ही ऐसी है तो यह एक लंबी यात्रा होगी।