Conexión doméstica de Telekom, vuestras experiencias. ¿Magenta M está bien?

Pero Stefan, ¿solicitaste en enero de 2017 y todavía no tienes conexión? Algo no cuadra. Te han olvidado.

No, simplemente fui temprano para solicitarlo, porque todos decían que había que ocuparse de eso con antelación. Y porque asumimos que podríamos mudarnos en otoño. Pero la casa no se instaló hasta noviembre. Justo hoy llegó la fibra óptica a la casa.

Así que lo que cuenta María es bastante creíble. Esto ya es un patrón de organización extrema, esta Telekom, jaja, pero ahora lo tomo con humor. Nuestra conexión se demoró por razones inexplicables desde principios de septiembre, cuando el cable de fibra óptica llegó a la casa, hasta la activación el 4.12. Aunque tuve una señora amable que fue mi contacto personal, que me obsequió una especie de caja de Internet por red móvil, que pude quedarme, la cual siempre nos suministraba GB para esa caja, que incluso a veces hacía una broma, es decir, se esfuerzan, we love to entertain you, pero lo de las conexiones, o sea, su negocio principal, va algo retrasado. Karsten

¡Todos son igual de malos! No se tiene una alternativa real, con nosotros lo hacía [Netze bw]. También fuimos trasladados varias veces por el subcontratista de [Netze bw].

Hihi.... aquí un copiar y pegar de mi historia:

- Febrero 2016: encargado el conexión de la casa a través de la línea directa para promotores. El terreno aún es campo.
- Agosto 2016: la línea directa para promotores quiere hacer una cita para la instalación del conducto vacío en septiembre. La casa ni siquiera está construida.
- Octubre 2016: a través de la línea directa para promotores o la oficina de construcción de Giessen se programa la instalación de la conexión física, ya que se cumplen los requisitos técnicos. Telekom planea la instalación para el período de noviembre de 2016 a febrero de 2017.
- 09.05.2017: tras intervenir con la dirección de la empresa subcontratada de Telekom debido a múltiples citas no cumplidas, se introduce la fibra óptica en el conducto vacío y se instala el punto de terminación de fibra óptica. La notificación de finalización de la conexión se envía a Telekom a tiempo, esto me lo confirmó telefónicamente la oficina de construcción de Giessen. Información de que la documentación de la conexión tomará como máximo 30 días a partir de ahora.
- aprox. 03.06.2017: debido a la falta de provisión, solicito a través de la línea directa para promotores el Magenta Schnell-Start con router LTE y 30GB de volumen de datos, debido a la garantía de poder reservar más volumen sin costo en cualquier momento, hasta que la conexión esté terminada.
- 19.06.2017 tras múltiples consultas, la línea directa para promotores puede reservar el producto deseado en la conexión terminada. Confirmación de una cita técnica por correo electrónico. Después de varias llamadas, la línea directa para promotores puede proporcionar "excepcionalmente" 30GB para Magenta Schnell-Start. Supuestamente ya no se pueden distribuir nuevos volúmenes de datos.
- 21.06.2017: aplazamiento de la provisión por correo electrónico hasta el 21.07.2017.
- 23.06.2017: contacto telefónico con la línea directa para promotores y luego con ventas para objetar el aplazamiento. Información: tampoco se puede cumplir la nueva fecha debido a la falta de técnicos y errores en la documentación. Sugerencia de escalar el caso. Tampoco ahora Telekom está dispuesta a proporcionar más volumen de datos.
- 25.07.2017 activación definitiva de la fibra óptica, la casa nueva está en línea. Estaban en el lugar 3 técnicos de la sucursal local para capacitación, después de que varias citas se pospusieran previamente por disputas de competencias (las órdenes de conmutación para fibra se realizaron durante ese tiempo por un equipo central que opera a nivel nacional y durante ese tiempo también se capacitó a las sucursales locales con experiencia).

Los tres errores más tontos fueron en realidad que la línea directa para promotores primero nos reservó un pedido de cobre, aunque la nueva urbanización está cubierta con fibra óptica. Luego el subcontratista que instala el conducto vacío (cita 1) y sopla la fibra (cita 2) realmente nos dejó plantados muchas veces. En su lugar había llamadas directas del técnico: Estamos justo cerca / podemos estar en una hora. Malo sólo si justo se están colocando los azulejos en el cuarto de servicio o estoy sentado en la oficina. El colmo al final fue una documentación defectuosa y la disputa sobre quién debe activar la conexión. Entonces soborné al técnico para que trajera a todos los colegas y los capacitara y que hubiera café. Su nuevo taladro percutor Bosch para colocar los tacos de 6 mm no lo usó. En la casa de madera los tornillos también aguantan así...

Parece que siempre puede empeorar. Triste.

A posteriori solo se puede reír de ello, pero cuando estaba atrapado en el infierno del "Passierschein A38", no tenía ganas de hacerlo. Por otro lado, provengo del sector y conozco un poco las internas. Sin embargo, la conexión final parecía avanzar solo cuando recurrí a nuestros interlocutores para el negocio de clientes corporativos y ellos amablemente también se ocuparon de la conexión privada.

Por suerte, mi esposa y yo tenemos por razones profesionales volúmenes de datos bastante generosos en el contrato de telefonía móvil, así que durante los dos meses desde la mudanza hasta la conexión pudimos al menos ver cosas en las mediatecas (TV solo a través de Entertain...)