Comment peut-on alors aujourd'hui s'assurer que les fenêtres sont tout de même installées correctement ?
C’est précisément l’absence de réponse convaincante et satisfaisante à cette question qui a été pour moi une raison très importante de me retirer provisoirement du secteur des fenêtres. En fait, en tant que maître d’ouvrage, il faut inverser toute la démarche, c’est-à-dire d’abord chercher un bon installateur et lui faire livrer les fenêtres. Mais les clients doivent aussi contribuer à ce que ce marché malade retrouve son cours normal – car les clients se laissent trop influencer dans leurs idées de prix par les installateurs low-cost faits à la va-vite inclus dans le prix. C’est pourquoi tout bon installateur connaît des histoires d’horreur, mais il ne souhaite naturellement pas, pour des raisons de garantie, vivre la situation « le sauveur se fait mordre par les chiens ». En résumé, ce que le client peut faire :
1. être conscient (y compris en termes de prix) que l’installation fait partie intégrante du « produit global qualité » ;
2. comprendre que l’installateur ne souhaite pas travailler pour des personnes qui ne lui laissent pas la marge commerciale ;
3. pour plus de sécurité, lire un peu par soi-même ce qu’il faut prendre en compte lors de l’installation (tout comme pour l’ITE, il existe de nombreuses vidéos d’experts montrant des exemples effrayants) ;
4. (également dans d’autres domaines, par exemple l’installation de cuisine, ce n’est pas moins important) éviter soigneusement le type d’artisan qui arrive comme un héros d’action avec toute une ceinture pleine de pistolets à silicone et mousse polyuréthane – en général, il utilise ceux-ci en mode « une arme pour tout » pour tout ce qui n’est pas « là-bas dans l’arbre à trois » ;
5. prévoir des jours de congé pour être présent sur le chantier – pour cela voir point 3, car jouer au contrôleur pointilleux qui cite malheureusement la mauvaise norme ne sert à rien à part détruire son autorité ;
6. seulement si l’on peut cocher positivement les points 1 à 5 (car sinon cela ne sert pas à grand-chose) ! contribuer un peu aussi à l’ambiance de travail sur le chantier, par exemple avec un petit catering de type sandwich à la saucisse & co.