La société de fenêtres ne livre pas les caissons de volets roulants convenus

Avec du silicone et de la mousse, on peut construire des maisons entières *flööööt*

Les [Wurstsemmel & Co.] ont aussi été appréciés par les [Fensterabdichter 1-3]. Cela n’a donc pas forcément d’impact positif sur le résultat du travail. Mais il est vrai que beaucoup ne savent pas mieux. « On fait comme ça depuis 30 ans. » Un menuisier a dit à moi, que j’ai aussi contacté à plusieurs reprises pour savoir s’il pouvait arranger ça, que je pouvais toujours l’appeler pour demander conseil, mais seulement tant qu’il ne faisait pas mes fenêtres. En effet, selon la loi allemande, il prend ainsi la garantie pour les fenêtres et volets roulants qu’il n’a pas fournis (entreprise montante) et cela cause forcément des problèmes. Et même si le maître d’ouvrage atteste par écrit qu’il ne fait pas valoir ces droits, cela ne compte pas devant un tribunal et le menuisier de bonne foi se retrouve avec le mauvais rôle et doit en répondre.
Je peux bien sûr comprendre qu’il préfère alors rester à l’écart.

Le fait de ne pas trouver une réponse convaincante et satisfaisante à cette question a été une raison très importante pour moi de me désengager temporairement du secteur des fenêtres. En principe, en tant que maître d’ouvrage, il faut inverser toute cette affaire, c’est-à-dire d’abord chercher un bon poseur et lui faire livrer les fenêtres. Mais les clients doivent aussi apporter leur contribution pour que ce marché malade retrouve son bon chemin – car les clients laissent trop leurs idées de prix être gâchées par les poseurs à bas prix avec une pose approximative incluse. C’est pourquoi chaque bon poseur connaît des histoires d’horreur, mais, pour des raisons de garantie compréhensibles, il ne souhaite pas subir le sort du « sauveur qu’on mord ». En résumé, ce que le client peut faire :
1. être conscient (aussi sur le plan du prix) que la pose est une partie importante du « produit global qualité » ;
2. comprendre que le poseur ne souhaite pas travailler pour des gens qui ne lui laissent pas la marge commerciale ;
3. pour plus de sécurité, lire un peu par soi-même ce qu’il faut prendre en compte lors de la pose (comme pour l’ITE [Isolation thermique par l’extérieur], il existe toutes sortes de vidéos d’experts montrant des exemples d’horreur) ;
4. (aussi dans d’autres domaines, par ex. la pose de cuisine n’est pas moins concernée) éviter à tout prix le type d’artisan qui vient comme un héros d’action avec une cartouchière entière remplie de cartouches de silicone et de mousse expansive – il les utilise en général en « one Gun fits all » pour tout ce qui n’est pas « sur l’arbre à trois » ;
5. prévoir des jours de congé pour être présent sur le chantier – voir point 3, car jouer au contrôleur pointilleux qui cite ensuite la mauvaise norme de façon gênante ne sert évidemment à rien à part détruire son autorité ;
6. ce n’est que quand on a coché positivement les points 1 à 5 (car sinon cela sert peu) ! qu’on peut aussi contribuer un peu à l’ambiance de travail sur le chantier avec un petit catering style sandwichs et compagnie.

Super, merci beaucoup pour tes efforts. Aurais-tu peut-être un conseil sur la manière la plus polie ou la plus amicale d’amener les artisans à accepter éventuellement mes conseils ? Je m’imagine que ce n’est pas très simple. Plutôt poser des questions du genre « ne faudrait-il pas que ceci ou cela soit plutôt ainsi ? » Ou bien donner des exigences claires ? « Ça doit être comme ceci ou comme cela » ? Merci !

En résumé, ce que le client peut faire :
1. être conscient (aussi financièrement) que l’installation est une partie essentielle du « produit global qualité » ;
2. comprendre que l’installateur ne souhaite pas travailler pour des personnes qui ne lui accordent pas la marge commerciale ;
3. pour plus de sécurité, lire un peu ce qui doit être pris en compte lors de l’installation (comme pour le WDVS, il existe toutes sortes de vidéos d’expert sur des exemples catastrophiques) ;
4. (aussi dans d’autres domaines, par ex. l’installation de cuisine, pas moins) éviter absolument le type d’artisan qui arrive comme un héros d’action avec une ceinture entière de cartouches de silicone et de mousse expansive – en général, il les utilise toutes « one Gun fits all » pour tout ce qui ne tient pas « à trois dans l’arbre » ;
5. prévoir des jours de congé pour être présent sur le chantier – voir point 3., car jouer au contrôleur pointilleux qui cite maladroitement la mauvaise norme ne sert à rien, sauf à saper son autorité ;
6. seulement quand on peut cocher positivement les points 1 à 5 (car sinon ça ne sert à rien) ! contribuer un peu à l’ambiance de travail sur le chantier avec, par exemple, des sandwichs au saucisson, du catering, etc.

Crois-moi , nous avons tout fait (du moins, nous le pensons), malgré cela le résultat est sous-optimal.
Nous avons acheté des fenêtres Internorm chez un revendeur certifié (Internorm) avec exposition et sur recommandation de notre architecte à un prix encore (nous pensons toujours) juste. S’il avait dit : Je voudrais installer des bandes compribandes de largeur cadre (coût supplémentaire 600€) et un nettoyage soigné nécessite 8 heures supplémentaires (à environ 65€), en échange vous auriez ce que vous attendez de toute façon, à savoir une fenêtre installée proprement selon la « DIN », alors nous aurions certainement été les derniers à dire non. Nous n’avons certainement pas donné cette impression uniquement à cause de notre entrepreneur en construction.
Ma belle-sœur était toujours sur place et apportait du café chaud (il faisait très froid) et des gâteaux. Notre entrepreneur a eu la gentillesse de monter les éléments de fenêtre (malgré un accord contraire) à l’étage (une demi-journée à nos frais).

Je suis venu, on a parlé de la mousse (les poseurs parlaient tous plus ou moins allemand mais pas comme langue maternelle contrairement à l’impression donnée lors de l’entretien de vente !). Ma belle-sœur a insisté pour l’installation de la bande compribande, mais ils en ont sorti une de 2 cm de large. Malheureusement, le poseur est arrivé un jour plus tard que prévu, j’avais des rendez-vous non déplaçables ce jour-là, c’était déjà fait. Savoir si j’aurais pu empêcher cela ou améliorer l’installation est discutable.
Le chef était lui-même présent !

Rétrospectivement, nous aurions probablement dû commander les fenêtres avec les portes. Il a fait son travail extrêmement soigneusement. On peut donc faire autrement.

Le surcoût estimé pour une installation dont j’aurais été satisfait : quelques centaines d’euros pour les bandes compribandes de largeur cadre (comme pour les portes), un nettoyage soigné aussi, surtout dans les coins, peut-être 4 heures. Donc environ 1000€ par moitié de maison. Je l’aurais volontiers payé ! Oui, bien sûr. Je n’ai juste pas eu le choix. :mad:

Il aurait dit : Je voudrais installer des bandes de compression pour la largeur du cadre (coûts supplémentaires 600 €) et un masquage propre nécessite 8 heures supplémentaires (à ~65 € chacune), pour cela vous obtenez ce que vous attendez de toute façon, à savoir une fenêtre proprement installée selon la "DIN". Dans ce cas, nous aurions été les derniers à dire non.

Connais-tu une norme DIN pour l'étanchéité des fenêtres ?

L'étanchéité incorrecte est encore le moindre défaut, les caissons de volet trop petits et l'absence de reprise de charge sur la maçonnerie sont bien pires. Aucune fenêtre à deux vantaux n'est fixée à l'appui de linteau et les fenêtres s'affaissent déjà.