Oh mec Maverick.
Cinq ans de garantie sur Whirlpool. Sympa, mais je n’en ai pas besoin. L’appareil est et reste de la camelote. Malheureusement c’est comme ça chez Ikea. J’adore Ikea par ailleurs, même si je connais aussi des gens qui préfèrent acheter des meubles pour des milliers d’euros dans les magasins de meubles de marques chères. Donc je ne peux pas venir avec des meubles Ikea devant eux.
Bien sûr... Vous saviez déjà ce qui se passait avant même que le client appelle et vous étiez presque déjà là. Surtout avec une forfait de 35 € qu’on paie, que ce soit un ou deux techniciens à 22h du soir, ils y étaient. L’entreprise est en faillite, non???
Tu es sacrément audacieux. L’entreprise dont je parle en dernier existe toujours et marche très bien ! C’est juste que je n’y travaille plus pour des raisons personnelles et de santé.
L’autre, c’était notre entreprise familiale. Une vie professionnelle (et la vie humaine elle-même) s’arrête un jour.
Un taux horaire de 50 euros net par heure, facturé de façon équitable à la quart d’heure, est « normal ». Certains veulent encore plus ou facturent des demi-heures ou des heures entières.
L’offre mentionnée de 30-40 euros (selon le déplacement) s’applique aux premières visites. Ensuite, il y a généralement une réparation, ce qui entraîne en plus du contrôle un taux horaire supplémentaire (mais pas un second déplacement). Et la pièce de rechange avec une marge bénéficiaire faible.
Et oui, beaucoup de pannes peuvent être « clarifiées » au téléphone, mais bien sûr pas toujours. Et on ne dit pas tout de suite au client au téléphone ce qui est cassé, il pourrait raccrocher (abandonner) et essayer lui-même, car beaucoup de choses sont vraiment faciles à réparer (balais moteur, changement d’une pompe, etc.). Beaucoup ne viennent que pour des pièces de rechange. Celles-ci leur sont bien sûr vendues sans râler. Finalement, on a vendu une pièce et si le client n’y arrive pas, il revient éventuellement en tant que commanditaire.
Quand on parle à une hotline 0180 d’une entreprise quelconque (par exemple le service client des appareils électroménagers Ikea), on ne peut pas s’attendre à ce qu’il y ait quelqu’un de compétent au téléphone, mais à des dames du centre d’appel qui peuvent au mieux rechercher dans le système des instructions/messages d’erreur, mais n’ont aucune expérience personnelle, car ce sont les techniciens qui font cela.
Si on a le maître lui-même au téléphone, qui fait cela depuis des décennies, c’est tout autre chose.
Si quelqu’un me contacte à propos de PC, je sais ce que cela peut être, bien que ce soit
beaucoup plus simple avec les appareils électroménagers, car les PC sont bien plus complexes. Bien sûr, il y a aussi des erreurs stupides qu’il faut parfois vérifier en récupérant l’appareil et en le testant pendant des heures à l’atelier. Mais c’est plutôt rare.
Si un appareil ne vidange pas, on prend prudemment une pompe avec soi, mais on vérifie d’abord sur place s’il n’y a pas un bouchon, juste pour donner un exemple simple de ce qu’on peut déjà entendre au téléphone. Bien que ce ne soit qu’un EXEMPLE SIMPLE. Même les pannes complexes peuvent être « devinées » avec des décennies d’expérience. Mais c’est très individuel, cela dépend des symptômes et de la qualité de la description du client, etc.
C’est le déroulement quotidien du travail, le client appelle, explique son problème, on évalue l’urgence, au plus tard le lendemain ou le surlendemain on se présente chez le client.
En passant, 8 à 10 interventions par jour rien que pour des services municipaux, cela justifie de faire des offres de premier déplacement correctes aux clients privés, comme les 30-40 euros mentionnés. Selon le nombre de collaborateurs employés, on peut multiplier cela par collaborateur, ce qui devient très stressant. L’exemple à 22 heures du soir était une journée avec 12 clients, seul ou à deux. Nous leur avions promis cela et ensuite il arrive ce genre de choses. Sinon, à 17/18h l’entreprise est fermée.
Il n’y a pas d’arnaque à 5 euros derrière cela. Cela s’appelle fidélisation client et malheureusement aussi concurrence. Une première visite ne peut vraiment pas coûter moins cher. Sinon ce serait une fraude prévisible.
Je ne sais pas quels appareils bon marché tu achètes, mais notre lave-vaisselle coûte un peu plus de 180,00 €. Notre appareil a quelques années et il coûte encore plus de 180,00 € d’occasion. De plus, tu devrais d’abord lire les garanties d’IKEA et pas seulement râler.
- Déplacement (premier) 35 € TTC
- Électronique par exemple 150 € HT
- Port par exemple 6 € TTC
- Heure de travail (environ 1h) 50 € HT
= 279 EUR TTC
La valeur résiduelle d’un lave-vaisselle Bosch de 5 ans ancien comme par exemple à 599 € devrait au maximum (si tant est) se limiter à cette valeur. (plutôt beaucoup moins !)
Et ! L’appareil a aussi d’autres pièces d’usure qui vont bientôt lâcher. Il faut tout cela prendre en compte. À chaque fois les heures de travail s’y ajoutent.
Et même si cela ne dure « que » une heure, car les lave-vaisselle sont parfois très mal montés. Cela commence avec les carreaux qui ont été posés après coup devant la cuisine, donc la cuisine est plus basse que la chape. Ou le cuisiniste a installé l’appareil avec Aquastop (grosse boîte sur le tuyau d’arrivée d’eau) puis a construit la cuisine autour. Ergo : démonter un demi-tour la cuisine dans les endroits étroits, scier, etc.
Et tout cela pour la réparation d’un lave-vaisselle de disons 5 ans d’âge.
Si c’est « juste » la poche d’eau, ou un AquaStop (qui coûte déjà cher), ça va encore, mais à un moment donné, un vieux machin pareil est simplement à considérer comme mort, proposer au client une réparation frise l’arnaque. Les lave-vaisselles demandent toujours plus de temps de travail. Les machines à laver indépendantes sont vite faites.
Concernant ta remarque sur les appareils bon marché : je parle de Miele, BSH (Bosch/Siemens/Constructa etc.) et cela comme entreprise agréée avec formations continues par Miele elle-même.
Merci de ne pas insulter ici personne...
Je ne l’ai pas fait, j’ai juste écrit que certains clients aiment aller dans ces magasins « je-ne-suis-pas-bête » (c’est leur slogan publicitaire) et comparent des pommes avec des poires ou achètent des machines à laver à 179 euros...
L’utilisateur ci-dessus s’est plaint d’un temps d’attente d’une semaine pour un service client surchargé venant de loin, au lieu de demander à un professionnel local ce que coûte un contrôle.
La garantie doit être faite par le service après-vente autorisé, cela doit être clair pour chaque client. Qui ne veut pas l’utiliser est seul responsable.
Si ça avait été un réfrigérateur ou congélateur, mais il s’agissait d’un lave-vaisselle ! Il n’y a rien de plus insignifiant dans un ménage, on peut au moins pallier une panne. (Peu importe la taille de la famille)
Je ne savais pas que tu avais de la lessive dans ta cuisine ! La lessive est chez moi dans la cave, près de la machine à laver.
Ah oui, bien sûr. Tu sais exactement ce que je voulais dire. Ah, et je n’ai pas de lave-vaisselle, pas de place. Mais la lessive est auprès de la machine à laver dans la cuisine. Donc ta pinaillerie ne tient pas.
Et dans mon bureau il n’y a pas non plus de machine à laver avec du sel ni de lave-vaisselle avec de la poudre.
Je suis allé dans des centaines de bureaux où il y a des lave-vaisselles, qui tombent particulièrement souvent en panne, parce que personne ne se sent vraiment responsable (« ce n’est pas le mien... »).
Et des clients ont aussi rapporté des emballages carton d’un nettoyant et d’un sel du même fabricant, emballages quasiment identiques. Et le changeur d’ions est alors tombé en panne ! Donc ça arrive, même assez souvent.
(Des femmes de ménage sans connaissance de l’allemand, la nuit dans des cuisines souvent vides, détruisent parfois très vite un lave-vaisselle coûteux simplement parce qu’elles ne peuvent pas lire l’emballage ou les panneaux d’avertissement, ou ne referment pas correctement le réservoir de sel)
Il s’agit de lessive (encore une fois, je veux dire nettoyant maintenant), qui ruine le changeur d’ions si elle y pénètre, parce que le sel a été confondu avec le nettoyant ou que le compartiment à sel n’a pas été bien fermé, ou parce que jamais de sel n’a été rajouté, puisque les tablettes 1000 en 1 le font soi-disant automatiquement...
Et 180 euros, c’est déjà vraiment dur à avaler.
Maverick, si tu penses que tu veux dépenser autant d’argent ou plus pour une réparation, fais-le donc. C’est un Miele qui a 2,4 ans et qui a coûté 1000 ou plus, ça en vaut sûrement la peine aussi.
Ça ne vaut cependant la peine que pour certaines catégories d’appareils et situations individuelles.
Donc l’usure, l’
âge technique en somme. Dans notre entreprise familiale, nous avons eu une cliente qui lavait TROIS FOIS PAR JOUR avec un appareil BSH (Bosch) à 450 euros, nous avons pu changer 2 fois par an les balais moteur. Ça ne nous dérange pas, mais la cliente pense que nous lui avons vendu ou installé de la camelote. Et ce genre de chose se retourne contre nous, elle en parle aux voisins ! TROIS FOIS PAR JOUR ! (365x3 = PLUS DE MILLE FOIS PAR AN)
Qui a besoin d’un appareil professionnel doit aussi en acheter un, de préférence un Hobart... (Cela fait référence au choc du client quand il voit le prix)
Si, le prix est justifié et moins cher qu’un nouveau lave-vaisselle. Ou tu ne connais rien aux appareils de marque ? Alors regarde les prix des appareils de marque sérieux. Et je ne parle pas de Hanseatic ou autres.
Bien sûr, un service agréé Miele vend Hanseatic, AMICA ou autre ?
Ces magasins (même les plus grands) ici chez nous ont même été mis en demeure par Miele, et tout leur stock a été repris en entrepôt, les relations commerciales ont été coupées, car ils faisaient la publicité des appareils Miele (photos !) mais vendaient Amica. Beaucoup de mentions en petits caractères figuraient dans la publicité.
Bien sûr, les pièces de rechange sont disponibles (par les services spécialisés) pour chaque appareil à commander et à installer, mais les appareils neufs de fabricants bon marché sont absolument exclus d’un vrai service spécialisé.
Tu ne peux pas imaginer combien de clients ont chez eux de la camelote bon marché.
Ça ne vaut pas la peine de réparer l’électronique.
Mais laissons tomber, on tourne en rond de toute façon.
PS :
Il y avait aussi 12 mois de garantie sur chaque réparation. Même si la panne était souvent réparée dès la première visite (ce qui arrive fréquemment) pour seulement la forfaitaire du déplacement. Donc si ce n’était qu’un petit réglage ou autre (tuyau coincé, etc.). Mais si c’était les balais moteur d’une machine à laver qu’on a toujours avec soi, on peut aussi réparer tout de suite. (Le taux horaire s’ajoute alors, car les 30-40 euros pour déplacement et devis sont la base,
la réparation manuelle intensive prend en général un tarif normal)
Facture correcte et 12 mois de garantie. Si la panne revient, la réparation est gratuite.
Aucun des types des flyers à 5 euros ne fait ça,
s’ils sont même capables de quoi que ce soit, sauf arnaquer. Rien que « nous réparons tout » ou « 5 euros seulement de déplacement dans toute la Rhénanie du Nord-Westphalie ». Oui, oui...
Et ceux qui veulent déjà 80-100 euros juste pour un devis à la première visite, désolé, ça ne marche pas non plus.
Il y a dans ce métier un juste milieu sain pour les coûts de réparation, encore accepté. Cela dépend du 1. client, 2. appareil et 3. âge technique de l’appareil. Le client a beaucoup d’argent et l’appareil est top et cher, alors on a déjà parfois réparé pour 230 euros à la demande du client.
Mais c’est l’exception absolue !