ओह मैन मावेरिक।
व्हर्लपूल पर पांच साल की गारंटी। अच्छी बात है, लेकिन मुझे इसकी जरूरत नहीं है। यह उपकरण खराब ही रहता है। अफसोस की बात है कि इकेया में ऐसा ही होता है। मैं आम तौर पर इकेया से प्यार करता हूँ, हालांकि मैं कुछ लोगों को भी जानता हूँ जो हजारों यूरो देकर महंगी कंपनियों की फर्नीचर की दुकानों से फर्नीचर खरीदना पसंद करते हैं। इसलिए मैं उनसे इकेया फर्नीचर के साथ नहीं आ सकता।
बिल्कुल... आप पहले से जानते थे जब ग्राहक ने कॉल किया था कि क्या समस्या है और आप प्रायः वहाँ पहुँच चुके थे। खासकर 35 यूरो की तयशुदा रकम पर, चाहे 1 या 2 मोंटेउर्स हों शाम 10 बजे वहां पहुँचे। कंपनी दिवालिया हो गई है, है ना???
तुम काफी झक्की हो। जिस कंपनी की मैं आखिरी बार बात कर रहा हूँ वह अभी भी मौजूद है और बहुत अच्छा चल रही है! मैं वहां अब व्यक्तिगत और स्वास्थ्य कारणों से काम नहीं करता।
दूसरी कंपनी हमारा पारिवारिक व्यवसाय था। एक पेशेवर जीवन (और मानव जीवन स्वयं) कभी न कभी समाप्त हो जाता है।
50 यूरो प्रति घंटे का शुद्ध मजदूरी और इसे उचित रूप से प्रत्येक पन्द्रह मिनट में चार्ज करना सामान्य बात है। कुछ लोग इससे भी अधिक चाहते हैं या आधे घंटे या पूरे घंटे को भी चार्ज करते हैं।
जो 30-40 यूरो की पेशकश (आगमन के अनुसार) पहली बार आने के लिए है। उसके बाद आमतौर पर एक मरम्मत होती है, जिसमें जांच के अतिरिक्त अतिरिक्त घंटे के मजदूरी (लेकिन कोई दूसरी यात्रा शुल्क नहीं) ली जाती है। और साथ में पार्ट्स भी थोड़े लाभ के साथ।
और हाँ, कई दोष फोन पर ही "सुलझा लिए जाते हैं", लेकिन हमेशा नहीं। और ग्राहक को फोन पर तुरंत बताना कि क्या खराब है, ऐसा नहीं करते, क्योंकि वह हताश होकर फोन काट सकता है और खुद कोशिश कर सकता है क्योंकि कई चीजें वाकई में आसानी से ठीक हो जाती हैं। (मोटर कार्बन, पंप बदलना आदि) कई सिर्फ स्पेयर पार्ट्स के लिए आते हैं। उन्हें बिना शोर-शराबे के बेच दिया जाता है। अंत में हमने एक पार्ट बेचा जिसे ग्राहक सही तरीके से स्थापित नहीं कर पाया तो वह एक बार फिर ग्राहक बनकर वापस आ सकता है।
जब आप किसी कंपनी की 0180 हॉटलाइन (जैसे इकेया के घरेलू उपकरणों के कस्टमर सर्विस) से बात करते हैं, तो उम्मीद नहीं की जाती कि वहां कोई भी विशेषज्ञ फोन पर होगा, बल्कि कॉल सेंटर की महिलाएं होती हैं जो अधिकतम गाइडलाइन/एरर कोड्स सिस्टम से देख सकती हैं, पर उनकी अपनी कोई अनुभव नहीं होती, क्योंकि ये काम मोंटेउर्स करते हैं।
लेकिन अगर आपके पास खुद मास्टर फोन पर है, जिसने दशकों से यह काम किया है, तो बात पूरी तरह अलग होती है।
अगर कोई मुझे पीसी की बात के लिए कॉल/मैसेज करता है, तो मुझे अंदाजा हो जाता है कि समस्या क्या हो सकती है, जबकि
घरेलू उपकरणों का मामला बहुत आसान है, क्योंकि पीसी ज्यादा जटिल होते हैं। निश्चित तौर पर बेवकूफी वाली गलतियाँ भी होती हैं, जिन्हें कभी-कभी घंटों स्थानीय वर्कशॉप में उपकरण की जांच करके समझना पड़ता है। लेकिन ये कम ही होता है।
अगर कोई उपकरण पानी नहीं निकालता, तो लोग आमतौर पर पंप भी साथ ले जाते हैं, लेकिन पहले देखते हैं कि कहीं कोई जाम तो नहीं है, यह एक आसान उदाहरण है कि फोन पर क्या पता लगाया जा सकता है। यद्यपि यह सच में केवल एक आसान उदाहरण है। जटिल त्रुटियाँ भी दशकों के अनुभव के साथ "अनुमानित" की जा सकती हैं। लेकिन यह बहुत व्यक्तिगत होता है, लक्षणों पर निर्भर करता है और ग्राहक उन्हें कितनी अच्छी तरह समझाते हैं।
यह रोज़ का काम है, ग्राहक कॉल करता है, बताता है समस्या, हम प्राथमिकता तय करते हैं, अधिकतम अगले दिन या परसों ग्राहक के घर पहुंचते हैं।
दिन में अकेले शहरी संस्थानों से 8-10 ऑर्डर मिलने के कारण, यह निजी ग्राहकों को उचित शुरुआती विज़िट ऑफर देने के लिए लाभकारी होता है, जैसे की 30-40 यूरो। यह इस बात पर निर्भर करता है कि कितने कर्मचारी उपलब्ध हैं, इसे प्रत्येक कर्मचारी पर गुना किया जा सकता है, लेकिन यह काफी तनावपूर्ण हो जाता है। उस दिन के 12 ग्राहक में से वे देर रात 10 बजे तक काम कर रहे थे। हमने उन्हें वह वादा किया था और फिर ऐसा हुआ। शाम 5-6 बजे कंपनी बंद हो जाती है।
यह कोई 5 यूरो की ठगी नहीं है। इसे ग्राहक संबंध और दुर्भाग्य से प्रतिस्पर्धा कहा जाता है। पहली विज़िट इससे सस्ते में नहीं हो सकती। वरना यह पहले से पता चलने वाली धोखाधड़ी होती।
मुझे नहीं पता कि आप कौन से सस्ते उपकरण खरीदते हैं, लेकिन हमारा डिशवॉशर 180 यूरो से थोड़ा महंगा है। हमारा उपकरण कुछ साल पुराना है और अभी भी इस्तेमाल में 180 यूरो से ज्यादा का है। इसके अलावा आपको पहले इकेया की गारंटियों को पढ़ना चाहिए न कि केवल शिकायत करनी चाहिए।
- प्रथम यात्रा 35.- कुल
- इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे 150.- शुद्ध
- पोर्ट 6.- कुल
- कार्य प्रति घंटा (लगभग 1 घंटा) 50.- शुद्ध
= 279 यूरो कुल
एक 5 साल पुरानी बोश डिशवॉशर जो पहले 599 यूरो की थी, उसकी बची हुई कीमत अधिकतम (अगर होती भी है) इस कीमत तक सीमित होनी चाहिए। (असल में इससे कहीं कम!)
और! उपकरण में अन्य क्षयी भाग भी होते हैं जो जल्द ख़राब हो सकते हैं। यह सब भी ध्यान में लेना पड़ता है। हर बार पर काम के घंटे बढ़ जाते हैं।
और केवल अगर यह केवल "एक घंटा" का काम हो, क्योंकि डिशवॉशर कभी-कभी बहुत गड़बड़ तरीके से इन्स्टॉल किए जाते हैं। यह टाइल्स से शुरू होता है जो बाद में किचन के सामने लगाए गए होंगे, इसलिए किचन फ्लोर से नीचे होती है। या किचन बनाने वाले ने उपकरण को एक एक्वास्टॉप (जो इनलेट पाइप की मोटी डिब्बी होती है) के साथ रखा और फिर किचन के आसपास बनाया। इसका मतलब है कि किचन के सबसे संकरे हिस्से को आधा खोलना, काटना आदि।
और यह सब एक 5 साल पुराने डिशवॉशर की मरम्मत के लिए।
अगर सिर्फ वॉटर टैंक है या एक महंगा AquaStop है, तो ठीक है, पर कभी-कभार इतनी पुरानी मशीन को मरम्मत के लिए रखना ही ठगी हो जाता है। डिशवॉशर हमेशा ज्यादा मज़दूरी मांगने लगते हैं। फ्रीस्टैंडिंग वॉशिंग मशीनें जल्दी निपट जाती हैं।
तुम्हारे सस्ते उपकरणों की बात पर: मैं मिएले, बीएसएच (बोश/सिमेंस/कंस्ट्रक्ता आदि) की बात कर रहा हूँ और वह भी मिएले के आधिकारिक प्रशिक्षण के साथ एक मान्यता प्राप्त सेवा केंद्र के रूप में।
कृपया यहां किसी को अपमानित न करें...
मैंने अपमानित नहीं किया, केवल लिखा कि कुछ ग्राहक ऐसे हैं जो उस "मैं मूर्ख नहीं हूँ" शॉप पर जाना पसंद करते हैं (जो विज्ञापन में ऐसा कहा जाता है) और फिर सेब और संतरे की तुलना कर देते हैं या वहाँ 179 यूरो में वाशिंग मशीन खरीद लेते हैं...
उपयुक्त उपयोगकर्ता ने एक सप्ताह की प्रतीक्षा और एक अधिभारित ग्राहक सेवा के कारण शिकायत की, जो दूर से आता है, बजाय स्थानीय विशेषज्ञ से जांच कराने के।
गारंटी आधिकारिक ग्राहक सेवा के माध्यम से करनी होती है, हर ग्राहक को यह समझना चाहिए। जो इसे उपयोग नहीं करना चाहता, उसकी अपनी गलती।
अगर यह कोई फ्रिज या फ्रीजर होता तो ठीक, पर बात एक डिशवॉशर की हो रही थी! घरेलू उपयोग में इससे ज्यादा तुच्छ कोई चीज़ नहीं है, कम से कम कोई असफलता कुछ समय के लिए सहन की जा सकती है। (भले ही परिवार बड़ा हो)
मुझे नहीं पता था कि आपके किचन में वाशिंग पाउडर है?! मेरा वाशिंग पाउडर बेसमेंट में वाशिंग मशीन के पास है।
हाँ, मैं जानता हूँ तुम क्या कह रहे हो। वैसे, मेरे पास कोई डिशवॉशर नहीं है, जगह नहीं है। लेकिन डिटर्जेंट किचन में वाशिंग मशीन के पास है। तो तुम्हारी अति-सूक्ष्मता बेकार है।
और मेरे ऑफिस में भी ना तो कोई वाशिंग मशीन है ना कोई डिशवॉशर जिसमें पाउडर या नमक होता है।
मैंने सैंकड़ों ऑफिस देखे हैं जहाँ डिशवॉशर होते हैं, जो खासतौर पर जल्दी खराब हो जाते हैं क्योंकि किसी को उनकी जिम्मेदारी नहीं लगती ("यह मेरा नहीं है").
और ग्राहक भी डिटर्जेंट और नमक के लगभग समान पैकिंग वाले उत्पादों के कारण हुए नुकसान की शिकायत कर चुके हैं। जहां आयन एक्सचेंजर्स नष्ट हो गए! ऐसा होता है, यहां तक कि आम।
(रात में ड्युटी पर, बिना जर्मन भाषा ज्ञान वाली सफाई कर्मचारी, जो खाली किचन में होती हैं, जल्दी से महंगे डिशवॉशर को खराब कर देती हैं, क्योंकि वे लेबल नहीं समझ पातीं या गलत टंकी बंद कर देती हैं)
मतलब रीमूवर (अब फिर से, मैं रिमूवर कह रहा हूँ) जो आईऑन एक्सचेंजर को खराब कर देता है अगर वह वहां पहुंच जाए, क्योंकि नमक और सफाई उत्पाद को ग़लती से बदल दिया गया हो या नमक टंकी ठीक से बंद नहीं हुई हो, या क्योंकि कभी नमक नहीं भरा गया क्योंकि हजार इक्कीस टैब्स allegedly ऑटोमेटिक तरीके से करते हैं...
और 180 यूरो ऐसे में वास्तव में महंगा है।
मावेरिक, यदि तुम सोचते हो कि मरम्मत में इतना पैसा या उससे अधिक खर्च करना चाहते हो, तो करो। यह एक मिएले है, 2.4 साल पुरानी और संभवतः 1000 यूरो या अधिक की कीमत वाली, निश्चित रूप से इसके लायक है।
हालांकि यह केवल कुछ उपकरण वर्गों और व्यक्तिगत परिस्थितियों में ही लाभकारी है।
अर्थात, क्षयी होना,
तकनीकी उम्र यानी। पारिवारिक व्यवसाय में हमारे एक ग्राहक थी, जिसने दिन में तीन बार कपड़े धोए, 450 यूरो के बीएसएच उपकरण के साथ (बोश), मोटर कार्बन साल में दो बार बदलवाए। हमें परवाह नहीं थी, लेकिन ग्राहक सोचती थी कि हमने उसे बिका हुआ कचरा दिया या खराब भाग लगाए। और ऐसी बातें वापस उल्टी पड़ती हैं, वह पड़ोसियों को बताती है! हर दिन 3 बार धोती! (365x3 = साल में हजारों बार)
जो औद्योगिक उपकरण चाहते हैं, उन्हें वैसे ही खरीदना चाहिए, जैसे हॉबार्ट.. (ग्राहक को कीमत देखकर झटका)
हाँ, कीमत उचित है और नई मशीन से सस्ती है। या तुम्हें ब्रांडेड उपकरणों की कीमतों का पता नहीं? तो बस उचित ब्रांडेड उपकरणों की कीमतें देखो। मैं हैंसेटिक या इसी तरह की बात नहीं कर रहा।
बिल्कुल, एक आधिकारिक मिएले सेवा हैंसेटिक, एमिका या इसी तरह बेचती है?
यहाँ बड़े स्टोर भी मिएले द्वारा चेतावनी पा चुके हैं और उनकी सारी वस्तुएं वापस ले ली गई हैं और व्यापार संबंध बंद कर दिए गए हैं, क्योंकि मिएले के उपकरणों की तस्वीरों के साथ एमिका बेचा गया था। इसलिए प्रचार में कई तर्कसंगत अपवाद जोड़े गए थे।
स्पेयर पार्ट्स (फैख कंडिंडेंस्टेन से) हर प्रकार के उपकरणों के लिए मंगाए और लगाए जा सकते हैं, लेकिन सस्ते निर्माताओं के नए उपकरणों पर एक असली विशेषज्ञ सेवा केंद्र में ध्यान नहीं दिया जाता।
तुम विश्वास नहीं करोगे कि कितने ग्राहक के पास घर में सस्ते खराब उपकरण होते हैं।
इलेक्ट्रॉनिक्स की मरम्मत का कोई फायदा नहीं होता।
लेकिन छोड़ो, हम बस घुम रहे हैं।
पीएस:
हर मरम्मत पर 12 महीने की गारंटी भी मिलती थी। भले ही पहली यात्रा के बाद (जो आम बात है) केवल आने का तयशुदा शुल्क लेकर समस्या ठीक हो गई हो। मतलब अगर केवल एक छोटा काम था (जैसे फंसा हुआ पाइप)। लेकिन अगर वाशिंग मशीन की मोटर कार्बन हो तो उन्हें हमेशा साथ रखना पड़ता है, और फिर तुरंत मरम्मत कर देते हैं। (मजदूरी तब लगती है क्योंकि 30-40 यूरो यात्रा और लागत मूल्यांकन के लिए होते हैं,
मूल समय लेने वाली मरम्मत आमतौर पर अलग से ली जाती है)
सटीक चालान और 12 महीने की गारंटी। यदि दोष फिर से आता है, तो मुफ्त मरम्मत।
यह 5 यूरो के फ्लायर वालों में से कोई नहीं करता,
यदि वे किसी काम के लायक हैं भी तो, सिवाय धोखा देने के। "हम सब कुछ ठीक करते हैं" या "पूरे NRW में केवल 5 यूरो यात्रा शुल्क" जैसी बातें। हाँ हाँ...
और जो पहली यात्रा में केवल लागत अनुमान के लिए 80-100 यूरो लेना चाहता है, उससे माफ़ करो, वह भी स्वीकार्य नहीं।
इस उद्योग में मरम्मत की लागत का एक स्वस्थ मध्य स्तर होता है, जो मान्य होती है। यह 1. ग्राहक, 2. उपकरण और 3. उपकरण की तकनीकी उम्र पर निर्भर करता है। ग्राहक पैसे वाले हैं और उपकरण अभी भी अच्छा है और महंगा था, तब ग्राहक की इच्छा पर 230 यूरो तक की मरम्मत भी करते थे।
लेकिन यह पूरी तरह अपवाद है!