哦，老兄，Maverick。
Whirlpool的五年保修。挺好的，但我不需要。这个设备一直就是垃圾。不幸的是，宜家就是这样。我平时很喜欢宜家，不过我也认识一些人，他们宁愿花上好几万欧元在高档家具店买家具。对他们来说，我不能拿宜家家具来跟他们比。
当然……你们早在客户打电话之前就知道出了什么问题，几乎已经到了那里。特别是像35欧元的统一收费，不管是一两个维修工晚上十点去那里。公司倒闭了，是吗？？？
你真大胆。我刚才提到的那家公司依然存在，经营得很好！只是我因为个人和健康原因不再在那里工作。
另一家是我们的家族企业。一个职业生涯（甚至人的一生）终有尽头。
每小时50欧元的净工资，并按照每15分钟公平计费是“正常”的。有些人要求更多，或者按半小时、整小时结算。
所说的30-40欧元报价（根据路程不同）适用于首次上门。之后通常会进行修理，除了检查费外，还会额外收取工时费（但不再收取第二次上门费），还有带有少许利润的备件费。
是的，很多故障可以通过电话“排查”，但当然不是所有情况都能。也不会在电话里直接告诉客户是哪儿坏了，因为客户可能会挂断电话，自己尝试维修，而很多东西其实真的很容易修理。（比如电机碳刷，换个泵什么的）很多人只是为了买备件过来。备件当然会照单全卖。最终我们卖掉了零件，如果客户不会自己装，可能还会回来下订单。
与像宜家家电客户服务这样的某家公司0180热线通话时，不能指望电话里有人真正懂行，打电话的通常是中心的阿姨们，她们最多能在系统里查询说明书或错误代码，但没有实际经验，实际工作是维修工干的。
要是亲自接电话的是那个已经干了几十年的技师，情况就完全不同了。
有人打电话或写信给我问电脑问题，我也知道可能是什么故障，但
家电要简单得多，毕竟电脑复杂得多。当然也有蠢错误，有时还得带设备回来，在维修站里花几个小时检查才行，但这很少见。
比如一个设备不排水，为保险起见会带上一个泵，但先在现场检查有没有堵塞，这只是一个简单的例子，电话里就能听出来。尽管这是个非常简单的例子。即使复杂的故障，有了几十年的经验也能“猜到”。但这很个别，取决于症状，以及客户描述得有多清楚等等。
这就是日常工作流程，客户打电话说明问题，我们估计紧急程度，最迟第二天或者后天就会上门服务。
顺便说一句，每天8-10个单子，单靠市政单位，就值当给私人客户提供像前述30-40欧元的合理首次上门服务费用。根据员工人数，单个员工的单量能乘以人数，但压力会很大。晚上10点的那个例子，是一天12个客户的工作量，一人或两人完成。我们答应过他，结果出这种事。平时17、18点公司就关门了。
这里并没有5欧的坑人诈骗。这叫客户维护，当然也是竞争。真的没有比首次上门30-40欧元更便宜的选择了，否则就是明显的欺诈了。
我不知道你买的是什么廉价设备，但我们的洗碗机价格稍微高于180欧元。我们的设备用了几年，二手价格还比180欧元贵。此外，你应该先看完宜家的保修政策，而不是只会抱怨。
- 首次上门费 35.- 含税
- 电子维修费，例如 150.- 未税
- 邮费，例如 6.- 含税
- 一小时工时费 50.- 未税
= 共计279欧元含税
一台5年车龄、原价约599欧元的博世洗碗机，其残值最多（如果有的话）也只能是这个价了。（基本更低！）
而且！设备还有其他易损零件，很快也可能坏掉。 这些都要计算在内。每次维修都会增加工时。
而且如果只花“一小时”，也很费劲，因为洗碗机有时装得非常紧密。原因可能是后来在厨房前铺了瓷砖，导致厨房在水泥地面上更低了。或者厨师装设备时带了Aquastop（水管粗大的那个盒子），然后才装厨房橱柜。所以排除故障时得拆除厨房部分结构，锯开，啥啥等。
这还是修理一台说是五年的洗碗机。
如果只是水袋或者Aquastop（已经很贵了），那还能接受，但时间一久，老旧设备就得报废了。还卖给客户修理简直就是坑钱。洗碗机越来越复杂要花更多工时。独立洗衣机就轻松多了。
针对你提到的廉价设备：我讲的是Miele、BSH（博世、西门子、Constructa等），这是有官方授权并持续接受Miele培训的正规维修企业。
请不要侮辱任何人……
我没侮辱，只是写了有些客户喜欢去所谓的“我才不傻”店（广告这么说），然后喜欢将苹果和梨比较，或者在那买179欧元的洗衣机……
上述用户抱怨客户服务排队一周，维修员远道而来，可不如直接问本地专业维修店检查费用多少。
保修必须经过授权客户服务，这是每个客户都要明白的。不用授权服务，自己承担后果。
要是修冰箱或冷冻柜可以说过去，但这是洗碗机！家里没什么比这还不重要的了，至少故障可以暂时凑合用。（不管家庭成员多少）
我不知道你厨房里居然有洗衣粉？！我的洗衣粉放在地下室洗衣机旁边。
明显啊，你知道我说啥。哦，我没洗碗机，没有地方放。但洗衣粉放在厨房洗衣机旁边。你的吹毛求疵不攻自破。
我办公室也没有带盐的洗衣机或带洗粉的洗碗机。
我去过好几百个办公场所，很多都有洗碗机，洗碗机特容易坏，因为没人愿意负责（“又不是我的东西……”）。
客户也反映过，有清洁剂和盐是同一制造商，其包装几乎一模一样。结果离子交换器坏了！这样的事发生得挺频繁。
（夜里在基本没人光顾的茶水间里，不懂德语的清洁工很容易把贵洗碗机弄坏，只因认不懂包装说明，或者没关紧盐仓盖）
物品是清洁剂（我这里指的当然是洗涤剂），一旦误进离子交换器，因为盐和清洁剂搞混，或者盐仓没关好，或者根本没加盐，觉得用1000合1的洗涤块就自动解决了……
180欧很硬核了。
Maverick，如果你觉得花这么多甚至更多修理费值得，那就去做吧。Miele的机器用2.4年，造价上千，很可能值这个钱。
这仅适用于某些设备类别和个别情况。
说到磨损，
技术寿命。在私人家族企业有个客户，一天洗三次衣服，设备是450欧元的博世，碳刷一年换两次。我们不在乎，但客户觉得我们给她卖的是垃圾或装的是渣滓。客户这么说对邻居说！一天洗三次！（365x3=每年超过一千次）
谁需要商用设备，谁就买商用的，最好买Hobart……（说的是客户见价格时的震惊）
价格合理，比买新机器还划算。你没了解高端品牌咋卖的吧？去看看正规品牌定价就知道了，不是汉萨或类似品牌。
当然，官方Miele维修会卖汉萨或AMICA之类？
我们这里这些（连锁）店被Miele警告，仓库的货又被收回，业务关系终止，因为他们打着Miele旗号宣传（有图片），卖的却是Amica。广告里写的很多小字说明也不少。
备件当然随时能（通过专业维修店）订购和更换，但真正的专业店绝不会卖低价制造商的新机。
你想不到我们有多少客户家里堆着便宜垃圾。
电子设备修理根本没必要费神。
但算了，咱们这是绕圈子了。
附言：每次维修都有12个月保修。即使第一次上门后（这并不罕见），仅收上门费就能修好问题。如果只是小故障（软管卡住等）。但如果是洗衣机的碳刷，我们随身带着，可以直接修理。（工时费另计，因为30-40欧元是上门和报价费，
真正费时的手工修理正常计费）
正规开票，12个月保修。故障再来，免费修。
这些5欧的“广告单派”没人这么干，
如果他们真有能力的话，肯定都是在骗钱。比如“我们修所有东西”或者“全北莱茵-威斯特法伦只收5欧上门费”，呵呵……
那些第一次上门光做报价就要80-100欧的，对不起，这也不行。
维修行业里有合适的收费范围，合理。看①客户，②设备，③设备技术寿命。客户有钱，设备好且买的贵，偶尔会给客户修230欧。
但这绝对是例外！