pourquoi te sens-tu si vexé?
Je ne comprends pas vraiment pourquoi on doit se vanter autant à propos des appareils IKEA- IKEA-E dans un forum IKEA?! Aucun employé d’Ikea ne contraint ses clients à acheter un appareil chez eux. Merci de bien prendre en compte le taux de vente d’Ikea comparé à celui des entreprises que tu as citées. Ce genre de " Whirlpool c’est de la daube" est tout simplement macho.
Bonjour.
Donc, tu te trompes complètement, comme si je faisais ce que tu écris.
Les techniciens (expérimentés) savent sûrement le mieux où se trouve la qualité. Et je ne me considère même pas comme expérimenté.
Maverick est celui qui me reproche de ne connaître que des appareils bas de gamme et d’être incompétent quant aux questions liées à la réparation économique.
De plus, j’ai fourni un peu de contexte sur le travail et le quotidien d’une entreprise de service après-vente spécialisée et quelles réparations valent encore la peine.
C’est simplement comme ça : les appareils mentionnés dans notre magasin de meubles préféré ont justement cette « qualité ». Oui, une machine à laver Candy peut aussi durer 12 ans, bien sûr, mais cela dépend de l’utilisation et la loi de Murphy joue aussi un rôle.
Dans les discussions/questions ici, il est souvent question de la lenteur du service après-vente des appareils électroménagers vendus chez Ikea, du fait qu’il faut attendre indéfiniment les pièces, que les rendez-vous ne sont pas respectés ou que les appareils tombent en panne prématurément. C’est comme ça chez les grands services clients, ils ont de longs trajets à faire et des agendas complets.
Quand on achète Beko, Siltal, Amica, Gorenje, etc. (liste arbitraire de trucs bas de gamme !), en cas de garantie, il faut aussi s’adresser au service après-vente contractuel ou usine, comme pour une panne chez Miele ou BSH.
Si l’on va chez un professionnel spécialisé, la marchandise est livrée franco de port avec installation et, quoi qu’il arrive, le technicien vient dans les plus brefs délais. Ce qu’il fait aussi si l’appareil n’a pas été acheté chez lui.
Ce n’est pas le cas pour les appareils électroménagers Ikea. Sans parler de la qualité des produits bon marché fabriqués à l’étranger (appareils électroménagers !). Désolé, mais c’est le point de vue issu de la pratique professionnelle.
Si quelqu’un ne veut pas l’entendre, il/elle n’a qu’à ne pas écouter.
Et je conseille aussi de lire les conditions de garantie, comme Maverick me l’a déjà recommandé. Il y est notamment écrit que la garantie n’est offerte que sous conditions du vendeur/fabricant,
ce qui exclut toujours une utilisation professionnelle par exemple. Donc une Senseo utilisée 6 à 10 fois par jour est considérée comme usage professionnel, tout comme une machine à laver trois fois par jour, ou un lave-vaisselle qui ne s’arrête jamais, etc.
Et les pannes dues à une mauvaise utilisation sont toujours exclues de la garantie. Pannes causées par des particules dans le système, mauvaise utilisation du sel, etc. Ainsi, ces belles garanties longues ne servent à rien. Seule la garantie légale compte, et malheureusement seulement les six premiers mois, et même pas en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, car il y a une franchise de 500 euros.
Alors, rangez cette histoire de garantie dans un tiroir. :-/
1. Il s’agissait d’une cliente impatiente avec des attentes d’un service après-vente 1A luxe, qui devait passer par trois numéros de téléphone et n’a obtenu un rendez-vous qu’une semaine après les fêtes......
2. De l’aspect économique d’une réparation (la machine de Maverick) d’un montant de 180 euros, du type de panne et du risque d’arnaque.
Bonne année au fait...