सबसे पहले यह जानना सहायक होगा कि आपके यहाँ क्या लगाया गया है।
क्लासिक: एक मीटर हीट पंप के लिए और एक मीटर घर के लिए। दोनों नेटवर्क से आते हैं और उनके मीटर के आगे सुरक्षा फ्यूज होते हैं। मीटर के बाद वह संबंधित उपयोगकर्ताओं की ओर जाता है। फायदा: आप सब कुछ सीधे पढ़ सकते हैं, यानी "1 kWh खपत" हीट पंप मीटर पर होने का मतलब है हीट पंप इलेक्ट्रिसिटी की 1 kWh खपत। इसके अनुसार पढ़ने का पूरा सिस्टम सरल होता है।
कैस्केड: बिजली पहले कुल मीटर से गुजरती है और फिर दोनों हीट पंप और घरेलू मीटर में जाती है। कुल मीटर नेटवर्क से सप्लाई होता है और उसमें सुरक्षा फ्यूज होता है, घरेलू मीटर कुल मीटर से सप्लाई होता है और उसमें कोई सुरक्षा फ्यूज नहीं होता। फायदा: अगर आपके पास फोटovoltaic (सौर ऊर्जा) है, तो आप इसका इस्तेमाल घर चलाने के लिए कर सकते हैं (क्योंकि यह सीधे जुड़े होते हैं) या हीट पंप के लिए (जो घरेलू मीटर के माध्यम से सप्लाई होता है लेकिन नेटवर्क के माध्यम से नहीं)। इसे कभी-कभी "पावर-टू-हीट" भी कहा जाता है, जो तकनीकी रूप से गलत है, लेकिन यह बिना महंगे नेटवर्क रास्ते के फोटovoltaic शक्ति को गर्मी के लिए सीधे उपयोग करने की अनुमति देता है। लेकिन इस वजह से केवल घरेलू मीटर की खपत सीधे पढ़ी जा सकती है (घरेलू मीटर खपत) और हीट पंप की खपत (कुल मीटर माइनस घरेलू मीटर) से गणना करनी पड़ती है। यह काम नेटवर्क ऑपरेटर करता है और बिजली प्रदाता को खपत रिपोर्ट करता है।
कौन बता सकता है? इलेक्ट्रीशियन को इसे इस तरह से कनेक्ट करना होता है और नेटवर्क ऑपरेटर को मौजूद रहकर इसे सील करना होता है। इसलिए "क्लासिक या कैस्केड" ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप वेब पोर्टल से अचानक नहीं बदल सकते, इसके लिए री-कनेक्शन और नई सीलिंग करनी होती है।
क्या करें? मैं सिर्फ एक ईमेल या एक पत्र (!) लिखता हूँ और यह इंगित करता हूँ कि पत्र में दिए मीटर नंबर लगाए गए मीटरों से मेल नहीं खाते और आप सुधार के लिए समय सीमा सहित अनुरोध करते हैं। तभी अगर वे सही-सलामत या स्पष्ट रूप से समझाएँ या सुधार न करें, तब मैं मामले को बढ़ाऊंगा।