अन्यथा सीधे निर्माता से संपर्क करें, कहें कि आप बहुत निराश हैं, कभी भी सिमेंस फिर से नहीं खरीदेंगे, न ही किसी को सलाह देंगे, आदि।
हफ्ते में 3-4 बार होना अक्सर होता है। फिर इसे अस्वीकार करना मुश्किल होता है।
फ्रिज के मामले में, जब तक कार्यशीलता बनी रहती है, मुझे सफलता की संभावना कम ही दिखती है।
कोई भी आसानी से 2,000 यूरो का उपकरण इसलिए नहीं बदलेगा क्योंकि वह कहीं थोड़ा पीला पड़ गया हो।
मैं सोशल मीडिया पर हमारी ही डिशवॉशर के लिए एक विज्ञापन पर आया और उसके नीचे एक टिप्पणी की, इसके बाद सिमेंस ग्राहक सेवा ने सीधे मुझे निजी संदेश में संपर्क किया। मैंने भोलेपन में वास्तव में उम्मीद की कि वे कुछ करेंगे :D खैर, उन्होंने मुझसे त्रुटि का सटीक विवरण माँगा और मैंने तेज आवाजों की रिकॉर्डिंग भी भेजी। जवाब में आया "इस मामले में कृपया हमारे वर्क्स सर्विस से संपर्क करें ..."
फ्रिज के बारे में भी मुझे पहले ही बताया गया था कि कार्य में कोई बाधा नहीं आई है।
निर्णायक अंतर यह है कि ग्राहक सेवा किसे नियुक्त करता है, ग्राहक खुद या उसका स्टूडियो/सप्लायर।
मैंने अपनी पहली शिकायत किचन स्टूडियो से की थी और उन्होंने सीधे मुझे निर्माता के पास भेज दिया।
अक्सर लोग ब्रांड या ट्रेंड देखकर खरीदते हैं। ओह, मेरे पास सिमेंस है, ओह मेरे पास नेफ है....
हमारे पिछले 2 किचनों में हमेशा सिमेंस के सामान्य सीरिज के उपकरण थे और हम संतुष्ट थे। इसलिए हमने सोचा कि स्टूडियो लाइन के उपकरणों में शायद कोई गलती न हो, आखिरकार वे गुणवत्ता में बेहतर होने चाहिए??
इन उपकरणों में हमने सरल ऑपरेशन, बिना बटन वाली सतहों और नए तकनीकों को देख कर प्रेरित हुए। यह ज़रूरी नहीं है, लेकिन मुझे यह बहुत अच्छा लगता है कि हमारी एक्सट्रैक्शन हुड अपने आप चालू हो जाती है जब हम कुकटॉप चालू करते हैं और खाना बनाना खत्म करते ही फैन के बाद चलने के बाद खुद बंद हो जाती है।
जैसा कहा, यह ज़रूरी नहीं है, लेकिन अच्छा फीचर है।
हमने भी कई घरेलू बड़े उपकरणों के फेल होने का अनुभव किया है इसलिए नए घर की रसोई खरीदते समय सभी उपकरणों के लिए 5 साल की वारंटी पर चर्चा की। ताकि कम से कम 5 साल तक अप्रत्याशित लागत न हो। मामले के निपटान का तरीका हमेशा एक सवाल होता है।
5 साल की वारंटी हमारे किचन खरीद के समय सिमेंस की एक ऑफर थी, इसलिए हमारे पास अभी कम से कम 4 साल अच्छी सेवा लेने का समय है :D ...