Nouvelle construction - Consommation d'énergie de la pompe à chaleur / chauffe-eau électrique

Nous avons construit une maison unifamiliale massive avec une pompe à chaleur. Nous avons emménagé le 01.09. de cette année. Ce qui m'inquiète beaucoup, c’est notre pompe à chaleur, car elle a consommé 1500 kW en seulement deux mois. Aujourd’hui, c’est encore presque 200 kW de plus. Septembre ainsi qu’octobre ont en outre été exceptionnellement doux, seuls deux jours ont été plus froids avec du gel au sol. Le chauffagiste ainsi que l’entreprise de construction estiment que c’est approprié, je n’ai pas besoin de les recontacter.
J’ai lu comment fonctionnent ces pompes à chaleur. J’ai examiné de plus près la consommation d’énergie de ma pompe (voir photo) et constaté que la consommation la plus élevée est attribuée au chauffage d’appoint - 1288 kW.
Qu’en pensez-vous ? Y a-t-il une erreur dans les réglages ? Le compresseur ne fonctionne-t-il pas efficacement ? Le chauffage d’appoint ne devrait-il pas s’enclencher seulement à des températures nettement plus basses ?
La pompe à chaleur est une air/eau Logatherm WPLS 8kW de la société Buderus.
Merci beaucoup pour vos avis.

Encore quelques informations sur la maison :
Maison individuelle massive de 1,5 étage selon la réglementation sur l'économie d'énergie 2018, 156 m2

Ui ça ne va vraiment pas. Comment le chauffagiste peut-il dire que c'est normal ??

Le chauffage d'appoint / la résistance chauffante ne doit en principe pas fonctionner. Il ne se déclenche peut-être que lorsqu'il fait -10 degrés ou moins.

Point de bivalence à +10 au lieu de -10 ? Ou peut-être que le compresseur en chauffage tombe constamment en panne avec une erreur parce que les thermostats du chauffage sont fermés et qu’il y a donc un débit insuffisant ou que quelque chose d’autre ne va pas avec l’hydraulique.

Lis le manuel de la pompe à chaleur et vérifie tous les réglages, les mémoires d’erreur, les affichages de consommation actuels, etc. auxquels tu as accès. Essaie de comprendre ce qui ne va pas, comment la pompe à chaleur se comporte à quel moment et quand le compresseur fonctionne.

Sinon : mets la pression sur la personne responsable. Ce n’est absolument pas acceptable.

Ou prends directement contact avec le fabricant.

On pourrait délibérément désactiver la résistance électrique. Voyons ce qui se passe alors.

La résistance chauffante ne doit s’enclencher qu’en cas d’urgence, mais ici elle fonctionne en continu.