तुम इतने ज़ोर से नाराज़ क्यों हो?
मुझे समझ नहीं आता कि किसी IKEA-Forum में IKEA-E-Gerät के बारे में इतना ज़ोर ज़ोर से क्यों कुछ कहा जाना चाहिए?! कोई आईकेआ कर्मचारि अपने ग्राहक को वहाँ से एक उपकरण खरीदने के लिए मजबूर नहीं करता। कृपया ध्यान दें कि आईकेआ की बिक्री दर क्या है और आपकी बताई हुई कंपनियों की क्या है। यह "व्हर्लपूल खराब है" वाला व्यवहार केवल माचोपन है।
नमस्ते।
तो आप पूरी तरह से गलत समझ रहे हैं, जैसे मैं वही कर रहा हूँ जो आप कह रहे हैं।
तकनीशियन (अनुभवी) शायद सबसे अच्छी तरह जानते हैं कि गुणवत्ता कहां है। और मैं खुद भी अनुभवी नहीं मानता।
मेवरिक वही है जो मुझ पर आरोप लगाता है कि मैं केवल सस्ते उपकरण जानता हूँ और आर्थिक मरम्मत के सवालों में अयोग्य हूँ।
इसके अलावा, मैंने कुछ पृष्ठभूमि दी है कि एक विशेषज्ञ सेवा कंपनी का काम और दैनिक जीवन कैसा होता है और कौन सी मरम्मतें अब भी मतलब रखती हैं।
यह बस इतना है कि हमारे पसंदीदा फर्नीचर स्टोर में बेचे जाने वाले उपकरणों में वही "गुणवत्ता" होती है। हाँ, एक कैंडी वॉशिंग मशीन भी 12 साल तक चल सकती है, लेकिन यह उपयोग पर निर्भर करता है और मर्फी का नियम भी लागू होता है।
यहाँ अक्सर चर्चा में या सवालों में यह कहा जाता है कि आईकेआ में बेचे गए घरेलू उपकरणों की ग्राहक सेवा कितनी धीमी है, कि आप पुर्ज़ों का इंतजार करते रह जाते हैं, समय नहीं मिलता या उपकरण जल्दी खराब हो जाते हैं। बड़े ग्राहक सेवा वाले संस्थानों में ऐसा होता है क्योंकि उनके आगे-पीछे लंबा सफर होता है और व्यस्त समय-सारणी।
यदि आप बेको, सिलटाल, अमिका, गोरेंज आदि (मनमाने तौर पर खराब सामान) खरीदते हैं, तो भी मुझे गारंटी के मामले में वैसा ही अनुबंध/कारखाना सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा जैसा मिएले या बीएसएच के खराब होने पर करना होता है।
यदि आप एक विशेषज्ञ सेवा केंद्र पर जाते हैं, तो सामान घर पर फ्री में दिया जाता है कनेक्शन सहित और तकनीशियन बहुत जल्दी आता है। वह तब भी आता है जब आपने वह उपकरण वहां से नहीं खरीदा हो।
आईकेआ के घरेलू उपकरणों के मामले में ऐसा नहीं होता। विदेश में बने सस्ते उपकरणों की गुणवत्ता की बात तो छोड़िए। माफ़ करें, लेकिन यह व्यावहारिक अनुभव से मेरा नज़रिया है।
अगर कोई इसे सुनना नहीं चाहता, तो उसे सुनने की ज़रूरत नहीं है।
और गारंटी की शर्तें मैं भी सुझाव दूंगा कि आप पढ़ें, जैसे मेवरिक ने मुझे पहले बताया था। इसमें यह भी लिखा होता है कि गारंटी केवल विक्रेता/निर्माता की शर्तों पर दी जाती है,
जिसमें व्यावसायिक उपयोग हमेशा शामिल नहीं होता। तो एक सेंसियो जो दिन में 6-10 बार चलती है व्यावसायिक उपयोग है, वैसे ही वॉशिंग मशीन जो दिन में तीन बार चलती है, या डिशवॉशर जो कभी बंद नहीं होता।
और गलत इस्तेमाल की वजह से हुए नुकसान हमेशा गारंटी के बाहर होते हैं। सिस्टम में कण फंसने, नमक के गलत उपयोग जैसी गलतियों से हुए नुकसान भी। इसलिए ये लंबे गारंटी समय व्यर्थ हैं। केवल वारंटी मायने रखती है और वह भी केवल शुरुआती 6 महीने तक, और उत्पाद जिम्मेदारी कानून के तहत निर्माता से संपर्क भी नहीं होता, क्योंकि 500 यूरो की स्व-भागीदारी होती है।
तो गारंटी को दराज में रखना ही बेहतर है। :-/
1. यहाँ बात एक अधीर ग्राहक की है, जिसे 1A-लक्ज़री ग्राहक सेवा की उम्मीद है, जिसे तीन नंबरों पर कॉल करनी पड़ी, और छुट्टियों के दौरान एक हफ्ते बाद ही अपॉइंटमेंट मिला......
2. 180 यूरो की मरम्मत (मेवरिक की मशीन) की व्यावसायिकता और दोष क्या था, और क्या यह धोखा था।
वैसे नव वर्ष की शुभकामनाएँ...