ypg
25.03.2021 17:45:46
- #1
Por otro lado, la supuesta transparencia en los costos de envío especificados también es solo aparente...
Bueno, la tendencia es que el consumidor quiera entrega gratuita. Pero eso le cuesta a alguien...
¿Cómo se supone que el cliente/laico debe saber que un levantamiento de medidas representa mucho más trabajo que simplemente medir? ¡Tampoco creo que el OP haya pedido/solicitado al artesano que hiciera un levantamiento de medidas!?
En mi opinión, eso forma parte de una conducta orientada al cliente y al servicio, ya sea informando al cliente sobre la situación de antemano o mostrándolo claramente en la oferta posterior.
Lo veo un poco diferente en un yesero. Él trabaja principalmente para empresas como contratistas generales y demás. Y al final, proporcionó un buen servicio al cliente: explicó y se refirió a la norma DIN.
Me imagino ahora que me atrevo a modificar mi PC, voy al especialista (tienda de informática) y le digo "quiero memoria RAM, tengo este dispositivo y tal". Entonces me da una pieza (que también sería la correcta) y quiere vendérmela. Y yo lo miro sorprendido porque no me explica la instalación.
Quizás es un ejemplo no congruente, pero coincide con mi afirmación de que un consumidor final, en el gran y amplio mundo de los comerciantes especializados o artesanos, no recibe inmediatamente lo que espera. El consumidor final omite al importante proveedor de servicios, su contacto, que habla su idioma, que se preocupa, porque quiere ahorrar. Que entonces haya límites o pocos puntos de encuentro en la comunicación, eso debe tenerlo en cuenta.