我们当时在工厂参观时，经理告诉我们，他们并不太看重市场营销（鉴于他们沉闷的对外形象，我对此表示认同），而是依靠客户推荐。
不是
替代，而是那是
一种市场营销策略。我自己靠这个活了好多年，在那些年里竞争对手经历了极差的付款习惯，首先是相信“树落不远根”，其次是进行搜索引擎负面优化。第一点意味着简单的认识：没有人会把自己满意的公司推荐给最棒的敌人，而是推荐给自己的朋友；愉快的客户带来行为和付款习惯类似的愉快客户；犹豫不决的人认识犹豫不决的人。第二点意味着，被每个傻瓜都能找到的广告，也会为广告商带来每个傻瓜作为客户。
如果一家公司把“市场营销”等同于发放广告气球，因此放弃了明确目标客户群的营销，这在经营上是不明智的。许多竞争对手都有策略：例如，Kampa希望赢得客户的半代之后的后代，这些后代当年曾经在品牌前所有者那儿购买过；Danwood和Scanhaus Marlow试图借助他们名字搭便车拉近与宜家形象的距离。Xella做了一个有趣的A/B测试，同时将同样的加气混凝土砌块分别放在黄色（Ytong）和橙色（Hebel）袋子里卖。VAG已经做了示范，Seat和Skoda是“Ratiopharm的大众汽车”，而在Audi标签下你得为“双层饼干”Prinzenrolle支付更多。在同一块地皮上参观这两个品牌的展厅时，你甚至得冒雨。奔驰将smart（四座）放进了口香糖自动贩卖机式的玻璃塔中出售。市场营销往往意味着购物时不能缺少幽默感。可口可乐与百事可乐的“人盯人”竞争也总是受欢迎，Aldi和Lidl喜欢在彼此视线范围内争夺市场。
较大规模的企业有协议和推荐客户流程。里面会写明不能发表负面评论（这很清楚），并且如果有的话，会获得客户推荐的报酬或某些优惠。
真实的推荐中也应包括明确指出改进潜力和/或投诉管理。折扣是对因接待询问客户而造成打扰的补偿。客人敲门时，我的车道上车也应该稍微干净点。这不再是为了“甜言蜜语”的贿赂（那是九十年代的事了）。而到了零年代，人们开始用“带小旗子的方式”操作。