हमें उस समय फेक्ट्री टूर पर मैनेजिंग डायरेक्टर ने बताया था कि मार्केटिंग की अधिक कद्र नहीं की जाती (जिससे मैं बाहरी साधारण प्रस्तुति को देखकर सहमत होता) और इसके बजाय ग्राहक सिफारिशों पर भरोसा किया जाता है।
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बजाय नहीं है, बल्कि यह
खुद एक मार्केटिंग रणनीति है। मैंने खुद सालों तक इससे गुजारा किया है, जिनमें प्रतियोगी सबसे खराब भुगतान नैतिकताओं को जानने को मजबूर हुए, पहला, "सेब Stamm से बहुत दूर नहीं गिरता" पर भरोसा करना और दूसरे, सर्च इंजन नकारात्मकता करना। पहला सरल समझ को दर्शाता है कि जो भी किसी कंपनी से संतुष्ट है, वह जानबूझकर अपने सबसे अच्छे दुश्मनों को कंपनी की सिफारिश नहीं करता, बल्कि अपने दोस्तों को करता है: सुखद ग्राहक सुखद ग्राहकों को समान व्यवहार और भेदभाव सहित उनकी भुगतान नैतिकता के साथ लाते हैं; अनिर्णीत लोग अनिर्णीत लोगों को जानते हैं। दूसरा का मतलब है कि हर बेकुव्त व्यक्ति को मिली विज्ञापन कंपनी को भी हर बेकुव्त व्यक्ति के रूप में ग्राहक बनाता है।
यदि कोई कंपनी "मार्केटिंग" को प्रचार वाले गुब्बारों के वितरण से जोड़ती है और इसलिए स्पष्ट लक्षित दर्शक के दृष्टिकोण से मार्केटिंग को त्याग देती है, तो वह व्यावसायिक रूप से समझदारी नहीं है। कई प्रतियोगियों की एक रणनीति होती है: उदाहरण के लिए Kampa उन ग्राहकों के एक और आधी पीढ़ी दूर के वंशजों को जीतना चाहता है जिन्होंने उस समय मार्का के पुराने मालिक से खरीदा था; Danwood और Scanhaus Marlow अपने नामों के साथ IKEA छवि की सवारी करने की कोशिश कर रहे हैं। और Xella मजाकिया A/B परीक्षण करता है, समान पोर्स बेलॉक पत्थरों को पीले (Ytong) और नारंगी (Hebel) थैलों में समानांतर बेचने के लिए। VAG ने इसे दिखाया, Seat और Skoda "Volkswagen von Ratiopharm" हैं और Audi लेबल के तहत, दोगुना कुकी 'प्रिंसेंरोल्ली' के लिए अधिक भुगतान करना होता है। यहाँ तक कि आपको दोनों ब्रांडों के शो रूम के लिए एक ही ज़मीन पर बारिश में भी चलना पड़ता है। Mercedes ने स्मार्ट (fourtwo) को गम के कैन्डी मशीन के ग्लास टावरों में पेश किया। तो मार्केटिंग का मतलब अक्सर खरीदारी के दौरान ह्यूमर भी शामिल होता है। कोक-पीप्सी द्वंद्व में "मैन-टू-मैन कवरेज" भी बार-बार उपयोग होता है, Aldi और Lidl एक-दूसरे के नजदीक अपने अनुबंधों को बढ़ावा देते हैं।
बड़े स्तर पर एक समझौता और संदर्भ ग्राहक प्रक्रियाएं होती हैं। इसमें लिखा होता है कि बुरा नहीं बोलना चाहिए (थोड़ा स्पष्ट) और संभवतः ग्राहक प्रचार के लिए भुगतान या कुछ छूट मिलती है।
सच्चे संदर्भों में सुधार की संभावना और/या शिकायत प्रबंधन का स्पष्ट उल्लेख भी होना चाहिए। मूल्य छूट भुगतानकर्ता के प्रश्न करने वाले संभावित ग्राहकों की असुविधा के लिए भुगतान / मुआवजा है। और हमारी कार को भी थोड़ा सा साफ-सुथरा ड्राइववे में खड़ा होना चाहिए, जब वे घंटी बजाएं। यह अब अपने फायदे के लिए रिश्वत देने के बारे में नहीं है (पहले ऐसा था, 1990 के दशक में)। 2000 के दशक में फिर "झंडे वालों" की तरकीब अपनाई गई।