Hallo zusammen,
ich habe vor einigen Tagen mein KALLAX-Regal von IKEA geliefert bekommen, leider war die Verpackung äußerlich beschädigt und beim Auspacken habe ich festgestellt, dass mehrere Risse und Dellen im Holz vorhanden sind. Meine Frage: Was und wie sollte ich in so einem Fall genau reklamieren? Sollte ich den Schaden sofort dem Lieferdienst melden oder direkt IKEA kontaktieren? Und wie detailliert muss ich den Schaden beschreiben bzw. dokumentieren, damit eine Reklamation erfolgreich ist?
Ich wäre sehr dankbar für konkrete Tipps, wie ich hier am besten vorgehen kann, da ich nicht genau weiß, welche Ansprüche ich in so einem Fall habe und wie man sich richtig schützt. Danke schon mal im Voraus!
ich habe vor einigen Tagen mein KALLAX-Regal von IKEA geliefert bekommen, leider war die Verpackung äußerlich beschädigt und beim Auspacken habe ich festgestellt, dass mehrere Risse und Dellen im Holz vorhanden sind. Meine Frage: Was und wie sollte ich in so einem Fall genau reklamieren? Sollte ich den Schaden sofort dem Lieferdienst melden oder direkt IKEA kontaktieren? Und wie detailliert muss ich den Schaden beschreiben bzw. dokumentieren, damit eine Reklamation erfolgreich ist?
Ich wäre sehr dankbar für konkrete Tipps, wie ich hier am besten vorgehen kann, da ich nicht genau weiß, welche Ansprüche ich in so einem Fall habe und wie man sich richtig schützt. Danke schon mal im Voraus!
Hey Bjornke!
Oh nein, das ist echt ärgerlich, aber keine Panik! 🙂 Gerade bei großen Möbeln wie KALLAX kann so was passieren. Wichtig ist: sofort Fotos machen, und zwar möglichst detailliert von allen Schäden und der Verpackung. Dann gleich schriftlich der Spedition Bescheid geben, am besten per E-Mail, so hast du einen Beweis!
Gleichzeitig IKEA kontaktieren und die Situation schildern – die sind meist super kulant bei solchen Fällen.
Klingt kompliziert, aber das geht in der Regel fix, wenn du gut dokumentierst! Du schaffst das! 🙂
Oh nein, das ist echt ärgerlich, aber keine Panik! 🙂 Gerade bei großen Möbeln wie KALLAX kann so was passieren. Wichtig ist: sofort Fotos machen, und zwar möglichst detailliert von allen Schäden und der Verpackung. Dann gleich schriftlich der Spedition Bescheid geben, am besten per E-Mail, so hast du einen Beweis!
Gleichzeitig IKEA kontaktieren und die Situation schildern – die sind meist super kulant bei solchen Fällen.
Klingt kompliziert, aber das geht in der Regel fix, wenn du gut dokumentierst! Du schaffst das! 🙂
Hallo Bjornke,
ich kann das Problem aus technischer Sicht etwas detaillierter angehen. Wenn die Verpackung bereits äußerlich beschädigt ist, spricht das dafür, dass der Schaden im Transport entstanden ist. Wichtig ist, dass der Schaden bei der Annahme der Ware sofort dokumentiert und im Lieferprotokoll vermerkt wird, falls vorhanden.
Folgende Schritte empfehle ich:
1. Fotos machen: sowohl Verpackung (Beschädigungen, Aufkleber) als auch die beschädigten Stellen am KALLAX exakt aufnehmen.
2. Kontakt mit dem Transportdienstleister aufnehmen und den Schaden unmittelbar melden. Dabei unbedingt auf die Annahmebedingungen achten: Oft gibt es Fristen, in denen Schäden gemeldet werden müssen.
3. Im nächsten Schritt IKEA informieren – über den Kundenservice und auch per E-Mail mit der Schadensbeschreibung und Fotos.
4. Forderung formulieren: Du kannst je nach Schaden entweder eine Nachbesserung (Ersatzlieferung der beschädigten Teile) oder eine vollständige Rücknahme verlangen.
5. Wichtig: Bewahre alle Unterlagen auf, auch Kaufbelege und die Kommunikation.
Wie genau ist denn der Schaden? Nur oberflächliche Kratzer oder wirklich strukturelle Schäden?
ich kann das Problem aus technischer Sicht etwas detaillierter angehen. Wenn die Verpackung bereits äußerlich beschädigt ist, spricht das dafür, dass der Schaden im Transport entstanden ist. Wichtig ist, dass der Schaden bei der Annahme der Ware sofort dokumentiert und im Lieferprotokoll vermerkt wird, falls vorhanden.
Folgende Schritte empfehle ich:
1. Fotos machen: sowohl Verpackung (Beschädigungen, Aufkleber) als auch die beschädigten Stellen am KALLAX exakt aufnehmen.
2. Kontakt mit dem Transportdienstleister aufnehmen und den Schaden unmittelbar melden. Dabei unbedingt auf die Annahmebedingungen achten: Oft gibt es Fristen, in denen Schäden gemeldet werden müssen.
3. Im nächsten Schritt IKEA informieren – über den Kundenservice und auch per E-Mail mit der Schadensbeschreibung und Fotos.
4. Forderung formulieren: Du kannst je nach Schaden entweder eine Nachbesserung (Ersatzlieferung der beschädigten Teile) oder eine vollständige Rücknahme verlangen.
5. Wichtig: Bewahre alle Unterlagen auf, auch Kaufbelege und die Kommunikation.
Wie genau ist denn der Schaden? Nur oberflächliche Kratzer oder wirklich strukturelle Schäden?
TEBILO schrieb:
Wie genau ist denn der Schaden? Nur oberflächliche Kratzer oder wirklich strukturelle Schäden?Hallo TEBILO,
danke für die ausführliche Antwort! Es handelt sich tatsächlich um mehrere Risse am Korpusbereich, die Holzplatten sind teilweise gesplittert. Man könnte sagen, die Stabilität ist angegriffen, nicht nur eine kleine Macke. Was mich unsicher macht: Lohnt es sich, wirklich auf Austausch zu bestehen oder sollte ich mit Kulanzabwicklung zufrieden sein, wenn IKEA sowas überhaupt anbietet?
Bjornke schrieb:
Es handelt sich tatsächlich um mehrere Risse am Korpusbereich, die Holzplatten sind teilweise gesplittert.So ein Schaden ist definitiv kein Bagatellfall und fällt unter Sachmängelhaftung. Du hast grundsätzlich Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, wenn der Artikel bei Lieferung beschädigt ist.
Ich würde dir empfehlen, sofort Ikea schriftlich mit den Fotos zu kontaktieren und deutlich auf die aufgetretenen Mängel hinzuweisen. Sollte sich IKEA querstellen, hilft es oft, auf das Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu pochen.
So wichtig wie TEBILO schon gesagt hat, ist die Dokumentation beim Empfang und die schnellstmögliche Meldung des Schadens.
Gino38 schrieb:
Du hast grundsätzlich Anspruch auf Nachbesserung oder ErsatzlieferungGenau! Und wenn du Pech hast, kommt es auch mal zu Verzögerungen – aber nicht aufgeben! 🙂 IKEA hat oft Lösungen parat und will keine unzufriedenen Kunden.
Ich hatte mal einen beschädigten Schrank, da haben sie mir einen Gutschein angeboten, was für mich auch ok war. Hängt etwas davon ab, wie groß der Schaden ist und wie du dich mit dem Kundenservice verstehst.
Wichtig: Lass dich nicht drängen, es ist dein Recht! Viel Erfolg dabei!
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