Hallo zusammen,
ich habe vor einigen Tagen mein KALLAX-Regal von IKEA geliefert bekommen, leider war die Verpackung äußerlich beschädigt und beim Auspacken habe ich festgestellt, dass mehrere Risse und Dellen im Holz vorhanden sind. Meine Frage: Was und wie sollte ich in so einem Fall genau reklamieren? Sollte ich den Schaden sofort dem Lieferdienst melden oder direkt IKEA kontaktieren? Und wie detailliert muss ich den Schaden beschreiben bzw. dokumentieren, damit eine Reklamation erfolgreich ist?
Ich wäre sehr dankbar für konkrete Tipps, wie ich hier am besten vorgehen kann, da ich nicht genau weiß, welche Ansprüche ich in so einem Fall habe und wie man sich richtig schützt. Danke schon mal im Voraus!
ich habe vor einigen Tagen mein KALLAX-Regal von IKEA geliefert bekommen, leider war die Verpackung äußerlich beschädigt und beim Auspacken habe ich festgestellt, dass mehrere Risse und Dellen im Holz vorhanden sind. Meine Frage: Was und wie sollte ich in so einem Fall genau reklamieren? Sollte ich den Schaden sofort dem Lieferdienst melden oder direkt IKEA kontaktieren? Und wie detailliert muss ich den Schaden beschreiben bzw. dokumentieren, damit eine Reklamation erfolgreich ist?
Ich wäre sehr dankbar für konkrete Tipps, wie ich hier am besten vorgehen kann, da ich nicht genau weiß, welche Ansprüche ich in so einem Fall habe und wie man sich richtig schützt. Danke schon mal im Voraus!
Bjornke schrieb:
Lohnt es sich, wirklich auf Austausch zu bestehen oder sollte ich mit Kulanzabwicklung zufrieden sein, wenn IKEA sowas überhaupt anbietet?Grundsätzlich ist der Austausch der beschädigten Teile der richtige Weg, insbesondere bei Tragteilen und sichtbaren Rissen, die die Funktion beeinträchtigen. Kulanzlösungen sind meist vom Händler abhängig und können variieren.
Ich würde empfehlen, in deinem Schreiben klar zu machen, dass eine nachhaltige Lösung gewünscht ist, also Ersatzlieferung und keine oberflächliche Kulanz.
Kannst du noch nennen, ob du das Regal selbst aufgebaut hast? Manchmal hilft es, IKEA darüber zu informieren, um Montageschäden auszuschließen.
Wenn du magst, kann ich dir helfen, ein passendes Musterformular oder einen Text für die Reklamation zu formulieren.