Problèmes avec Telekom. Câble croisé ?

Pour information aux lecteurs ici :
J’ai téléphoné avec et nous avons tout discuté.

Comme tu as mentionné ces numéros complémentaires, j’ai regardé. Tes affirmations sont certes justes, mais tout cela est explicable. Bien que, pour des raisons de protection des données, je ne le ferai pas publiquement ici.

Cordialement, Kai M.

Merci pour cette agréable conversation.

Le numéro 7 ne sera construit que l’année prochaine. Ils auront alors le même problème que moi.
Je t’ai d’ailleurs répondu.
Merci beaucoup !!!
À trois rues de là, quelqu’un avait le même problème que moi.
À 30 mètres plus loin, un couple a emménagé juste avant moi dans sa construction neuve, et il n’y avait pas de problème. Jusqu’à 175 Mbit/s possibles.

C’est un lotissement neuf.
D’après ma compréhension logique, chacun devrait normalement pouvoir avoir la même vitesse. Surtout de nos jours.
Mais tout cela semble vraiment complexe.
J’espère que nous y arriverons.
Cordialement

Pour information aux lecteurs ici :
J’ai téléphoné avec et nous avons tout discuté.

Comme tu as mentionné ces autres numéros de maison, j’ai regardé une fois. Tes affirmations sont certes correctes, mais tout cela est explicable. Bien que, pour des raisons de protection des données, je ne le ferai pas publiquement ici.

Cordialement, Kai M.

Il faut que je le dise..

Quel service ! S’inscrire ici pour aider un client ! Pouce levé.

Je sais déjà pourquoi je suis cliente fidèle T depuis des années.

Il faut que je le dise..

Quel service ! S'inscrire ici pour aider un client ! Pouce levé.

Je sais déjà pourquoi je suis cliente fidèle de T depuis des années.

Je ne peux qu'être d'accord. Si le problème est également résolu, c'est un service client d'exception. Et c'est précisément ce que je connais aussi de Telekom jusqu'à présent.

... J’ai laissé passer un jour exprès avant de donner ici mon avis.
Avant tout : Il ne s’agit en aucun cas pour moi de dénigrer Telekom !

Depuis plus de 20 ans, j’accompagne principalement des clients professionnels dans la création de connexions Internet. Majoritairement des clients Telekom, mais bien sûr ces dernières années de plus en plus Unitymedia/Vodafone, Deutsche Glasfaser, 1und1, Versatel, etc.

Un livre ne serait pas assez épais pour raconter toutes les « histoires » qui se sont produites. À ce sujet, je peux le jurer sous serment : aucun seul ordre n’a été réalisé du début à la fin comme le souhaitait ou commandait le client. Il s’agissait généralement seulement de (petits) retards et d’autres petits détails rapidement corrigés ou similaires.

Parfois, il y a eu de véritables « boulettes », comme des commandes totalement erronées (c’est-à-dire que d'autres choses ont été faites que celles commandées par le client), des retards importants chez les grands clients de plus de 3 mois (la connexion est arrivée 3 mois après l’aménagement dans un nouveau bâtiment professionnel, causés par la vente au secteur PME (mauvaise commande) combinée à une communication extrêmement mauvaise. La main gauche ne sait pas ce que fait la droite.
Perte (temporaire) de numéros ou de disponibilité à cause de mises en service non annoncées / non planifiées, etc.

Selon moi, la gentillesse et le service se sont améliorés ces dernières années ! Et cela vaut pour toutes les entreprises. Même si l’appel au service client n’est toujours pas un plaisir, car les menus vocaux absurdes/agaçants ne sont tout simplement pas agréables !

Mais voilà : malgré tout, je recommande clairement Telekom comme partenaire contractuel (surtout dans le domaine de la téléphonie), car : les autres fournisseurs sur le marché ne sont pas meilleurs. Là où Telekom ne peut pas fournir (min. 100 Mbit/s), UM/Vodafone intervient alors (parfois seulement en complément).

J’ai constaté que certains employés prennent soin du client et le prennent au sérieux chez tous les fournisseurs. Il ne faut pas non plus cacher que cela arrive. Dans l’ensemble, il reste encore beaucoup de marge d’amélioration sur le marché des fournisseurs de télécommunications.

Cependant, comme les lois actuelles dans ce domaine sont plutôt des mesures empêchant le déploiement du haut débit puisque le lobby des quasi-oligopoles a pris une influence appropriée, je ne m’attends pas à une amélioration à court terme ici. Comme l’a déjà dit : Cela doit appartenir au secteur public (tout comme l’électricité, l’eau et les routes).

En complément à ce qui précède : Le nouveau lotissement avec une bonne soixantaine de maisons, dans lequel je construis aussi actuellement, était trop petit pour la Telekom pour le desservir !! Actuellement, seul Unitymedia y est présent. Il est très douteux que la DG arrive encore là-bas. Ce genre de décisions est pris à Bonn ! Stupide, tout simplement stupide, ce genre de décisions. Si c'était une entreprise publique, cela n'aurait même pas été discuté. Le câble dans la rue et c'est tout...

Un livre ne serait pas assez épais pour raconter toutes les "histoires" qui sont arrivées pendant ce temps. Je peux jurer sous serment : Aucun seul ! ordre n’a été exécuté du début à la fin comme souhaité ou commandé par le client. [...] Mais voilà : Je recommande néanmoins expressément Telekom comme partenaire contractuel (surtout dans le domaine de la téléphonie), car : Les autres fournisseurs sur le marché ne sont pas meilleurs.

Je peux confirmer les deux : en matière de "marge de progression", tous les concurrents s’alignent sur le leader rose sur le marché – si quelque chose chez eux fonctionne mal, les concurrents trouvent que c’est tout aussi acceptable chez eux. Une des histoires les plus stupides tirées de ma boîte à couture (presque trente ans de consulting TK) est la suivante : Monsieur X et Monsieur U sont amis et ont leurs bureaux à deux rues l’un de l’autre. L’un a besoin d’un bureau plus grand, l’autre se contentait d’un plus petit, alors ils décident d’échanger entre eux. Ils ont chacun un abonnement de base unique, Monsieur X en multi-appareils et Monsieur U en installation. Monsieur X et Monsieur U vont ensemble au D-Point Business (qui s’appelle ainsi uniquement parce que ça sonne plus professionnel, mais ils ne peuvent pas le savoir – les pauvres gars attribuent ce nom à eux en tant que clients professionnels, ce qu’ils sont tous les deux). Ils se présentent ensemble au guichet et soulignent plusieurs fois que leurs affaires sont liées. L’hôtesse de guichet confirme gentiment qu’elle a bien compris cela. Mais alors la bêtise suit son cours, que ni bœuf ni âne ne peuvent arrêter. Car ce que les deux messieurs ne soupçonnent pas : Monsieur U est un client ordinaire Dadadadida, Monsieur X est par contre un partenaire indépendant de l’un des dix mille meilleurs clients de Dadadadida et est donc pris en charge par D-Systems. La commande de Monsieur U est envoyée électroniquement au système depuis le guichet ; la commande de Monsieur X – et, accrochez-vous, ça arrive !, à noter bien : nous parlons de la société qui fait la publicité de ses compétences en matière de communication entièrement électronique – est i-m-p-r-i-m-é-e puis portée dans l’arrière-boutique où le service clients professionnels a son refuge. Maintenant, chaque commande suit son chemin socialiste à part, qui prévoit la mesure suivante : Attendre Godot ! – les deux messieurs attendent déjà depuis dix semaines avant mon intervention parce que prétendument les tronçons de lignes nécessaires ne sont pas libres. Que chaque commande libère les lignes pour l’autre au moment de son exécution, les "Trois avec les casquettes" (comme ils étaient appelés chez RTL "pardon ?") n’ont jamais compris pendant tout ce temps !