Problemas con Telekom. ¿Cable cruzado?

Como información para los que leen aquí:
He hablado por teléfono con y hemos discutido todo.

Como mencionaste estos otros números de casa, eché un vistazo. Tus afirmaciones son correctas, pero todo tiene una explicación. Aunque por razones de protección de datos no lo haré público aquí.

Saludos, Kai M.

Gracias por la amable conversación.

El número de casa 7 se construirá hasta el próximo año. Ellos tendrán el mismo problema que yo.
Por cierto, te he respondido.
¡Muchísimas gracias!
A 3 calles de aquí alguien tuvo el mismo problema que yo.
A 30 metros hay una pareja que se mudó justo antes que yo a su nueva construcción, y no tuvieron problemas. Hasta 175 Mbit/s posible.

Es una urbanización nueva.
Según mi comprensión lógica, en realidad todos deberían poder tener la misma velocidad. Especialmente en estos tiempos.
Pero todo parece realmente complicado.
Espero que logremos solucionarlo.
Saludos

Como información para los que leen aquí:
He hablado por teléfono con y hemos hablado de todo.



Como mencionaste esos otros números de casa, he echado un vistazo. Tus afirmaciones son correctas, pero todo se puede explicar. Aunque por razones de protección de datos no lo haré público aquí.

Saludos, Kai M.

Esto tenía que decirlo..

¡Qué servicio! ¡Registrarse aquí para ayudar a un cliente! Pulgares arriba.

Ya sé por qué soy clienta fiel de T desde hace años.

Esto tenía que decirlo..

¡Qué servicio! ¡Registrarse aquí para ayudar a un cliente! Pulgar arriba.

Ya sé por qué soy cliente fiel de T desde hace años.

Solo puedo estar de acuerdo. Si además se resuelve el problema, es un servicio al cliente de primera clase. Y exactamente eso es lo que yo también conozco hasta ahora de Telekom.

... He dejado pasar un día antes de dar mi opinión aquí.
De antemano: ¡De ninguna manera pretendo desprestigiar a Telekom!

He acompañado durante más de 20 años principalmente a clientes empresariales en la creación de conexiones a internet. Mayormente clientes de Telekom, pero por supuesto en los últimos años también cada vez más de Unitymedia/Vodafone, Deutsche Glasfaser, 1und1, Versatel, etc.

Un libro no sería lo suficientemente grueso para contar todas las "historias" que han ocurrido en ese tiempo. Puedo jurar bajo juramento: ¡Ni un solo pedido ha pasado de principio a fin tal como el cliente lo deseaba o encargaba! La mayoría solo fueron (pequeños) retrasos y otros detalles menores que se corrigieron rápidamente o similares.

Pero a veces también hubo verdaderos "errores gordos", como pedidos totalmente equivocados (es decir, se hicieron otras cosas diferentes a las que el cliente encargó), retrasos extremos en grandes clientes de más de 3 meses (la conexión llegó 3 meses después de la mudanza a un nuevo edificio de oficinas, causado por ventas medianas (pedido incorrecto) en combinación con una comunicación extremadamente mala. La mano izquierda no sabe lo que hace la derecha).
Pérdida (temporal) de números de teléfono o disponibilidad debido a conmutaciones no anunciadas/no planificadas, etc.

La amabilidad y el servicio, en mi opinión, han mejorado en los últimos años! Y esto se aplica a todas las empresas. Aunque llamar a la línea de atención sigue sin ser un placer, porque los menús de voz absurdos/agotadores simplemente no son divertidos!

Pero aquí va: a pesar de todo, recomiendo expresamente a Telekom como socio contractual (especialmente en el ámbito de la telefonía), porque: los otros proveedores del mercado no son mejores. Solo donde Telekom no puede suministrar (mínimo 100 MBit/s) entra entonces UM/Vodafone (a veces solo como complemento).

He visto que empleados individuales se ocupan y toman en serio a los clientes en todos los proveedores. No se debe ocultar que eso sucede. En general, en el mercado de proveedores de telecomunicaciones hay mucho margen de mejora.

Pero como las leyes actuales en este ámbito son más bien medidas para impedir la expansión de la banda ancha, porque el lobby de los cuasioligopolios ha tomado la influencia adecuada, no espero una mejora a corto plazo aquí. Como ya dijo : Esto debe estar en manos públicas (igual que la electricidad, el agua y las carreteras).

Como complemento a lo mencionado anteriormente: La zona de nueva construcción con unas 70 casas, en la que también estoy construyendo ahora, fue demasiado pequeña para que Telekom la conectara!! Así que actualmente solo está presente Unitymedia allí. Si DG llegará allí aún es muy dudoso. ¡Esas decisiones se toman en Bonn! Estúpido, simplemente estúpido tomar esas decisiones. Si fuera una empresa estatal, ni siquiera se habría discutido. Cable en la calle y listo...

Un libro no sería lo suficientemente grueso para relatar todas las "historias" que ocurrieron durante ello. Puedo jurar bajo juramento: ¡Ningún encargo! ha pasado de principio a fin tal como lo deseaba o encargaba el cliente. [...] Pero ahora viene lo siguiente: A pesar de todo, recomiendo encarecidamente a Telekom como contratista (especialmente en el área de telefonía), porque: Los otros proveedores del mercado no son mejores.

Puedo confirmar ambas cosas: en cuanto a "margen de mejora", todos los competidores se orientan al líder del mercado rosa; si algo funciona de manera deficiente allí, los competidores lo consideran suficientemente bueno para ellos también. Una de las historias más tontas de mi caja de costura (casi treinta años de consultoría en telecomunicaciones) es la siguiente: El señor X y el señor U son amigos y tienen sus oficinas a dos calles de distancia. Uno necesita una oficina más grande, al otro le bastaba una más pequeña, así que deciden intercambiarlas entre ellos. Cada uno tiene una única línea básica, el señor X como conexión multiaparato y el señor U como conexión de sistema. El señor X y el señor U van juntos al D-Punkt Business (que solo se llama así porque suena más profesional, pero ellos no lo saben—los pobres tontos asocian el nombre con ellos como clientes comerciales, porque ambos lo son). Se presentan juntos en el mostrador y enfatizan varias veces que ellos y sus asuntos pertenecen juntos. La azafata del mostrador confirma obedientemente que lo ha entendido completamente. Pero entonces comienza la locura que ni buey ni burro pueden detener. Porque lo que los dos señores no sospechan: El señor U es un cliente normal de Dadadadida, mientras que el señor X es un socio autónomo de uno de los diez mil mejores clientes de Dadadadida y por eso está siendo atendido por D-Systems. El encargo del señor U va electrónicamente al sistema desde el mostrador; el encargo del señor X—y agárrense, ahora viene lo bueno, recuérdese: estamos hablando de la empresa que promociona su competencia en comunicación totalmente electrónica—se imprime, se imprime y se lleva a la trastienda, donde el departamento de ventas para clientes empresariales tiene su refugio. Ahora cada uno de los dos encargos sigue por separado su curso socialista, y este prevé la siguiente medida: ¡Esperar a Godot!—Los dos señores llevan esperando diez semanas desde mi intervención, porque supuestamente las vías necesarias no están libres. Que en el momento de su ejecución cada uno de los encargos libera las vías para el otro no lo han entendido "los tres con las gorras" (como se les llamaba en RTL con un "¿cómo?" ya desde antes) todo ese tiempo.