Aucun ordre écrit donné. Fenêtre installée

L’offre indiquait un autre élément coulissant que celui qui a été livré. Donc en fait, c’est faux, non ?

Au moins, tu as une preuve. Ce qui est indiqué dans l’offre est aussi ce qui aurait dû être livré ?

La description ne me dit rien, je ne suis pas expert en fenêtres.

Réclamation écrite pour défaut avec un délai de 2 semaines pour la réparation du défaut et c’est tout.

Inversement, il n'a rien en main non plus si les choses deviennent vraiment difficiles.

Qu'est-ce qu'il devrait avoir en main ou ne pas avoir ? C'est une phrase de comptoir !
L'acceptation de l'offre suffit. Je trouve ton ton assez peu objectif et un peu agressif – le mieux est de se comporter correctement, sinon on se rend vulnérable (quand ça devient dur ;) )

Pour ce genre de choses, il serait toujours bien d'être, de préférence avec un bon de commande ou un contrat, sur le chantier. Ainsi, l'artisan n'a même pas la possibilité d'installer ce genre de choses. Toujours rester amical et factuel lorsqu'il s'agit de dommages ou de matériel livré incorrectement. Sur le chantier, le propriétaire ou le maître d'ouvrage est le chef et non les compagnons du fabricant de fenêtres. Mais pour cela, il faut aussi garder une vue d'ensemble, être constamment sur place et, de préférence, aider soi-même.

Si les fenêtres sont déjà installées, à mon avis, c'est à toi de prouver que les dommages n'ont pas été causés par quelqu'un d'autre sur le chantier. Et en ce qui concerne la mauvaise couleur, il n'y a probablement aucun problème à vérifier le bon de commande / contrat puis à faire une réclamation ou un retrait écrit.
Sauf bien sûr si les artisans et les fenêtres étaient PARTICULIÈREMENT bon marché et qu'il n'y a rien de écrit.

L'offre indiquait un autre élément coulissant que celui livré. Donc en fait, c'est faux, non ?

Est-ce vraiment le cas ?
Je n'ai pas encore pu le lire aussi précisément. Qu'est-ce qui diffère de l'offre (couleur, rail non spécifié ?) ? L'offre est-elle écrite ?

Je considère le dommage au rail de guidage comme un défaut esthétique. C'est ennuyeux, mais cela ne vaut pas plus de 100 €.
La meilleure solution, à condition que ce soit prouvable et vrai, serait le remplacement pour la prétendue mauvaise livraison. Bien que certains puissent aussi poser un film sur place...

La description n’est pas structurée. Enlève un peu d’émotion et mets de la neutralité. Cela aide maintenant et en cas de litige de toute façon.
Ce que j’ai compris :
Il y a une offre.
Il y a une promesse (verbale).
Des travaux ont été réalisés.
Les travaux ne correspondent pas à l’offre.
Il y a des dommages contestables.
Une facture n’a pas encore été émise.

Réclamation tout à fait normale, en général peu problématique si le ton est calme.
Essaie de faire en sorte que le menuisier retire les émotions et reprenne la communication.
Si tu ne peux pas le faire, cela conduira dans tous les cas à un litige. Si le menuisier ne peut pas le faire, tu auras au moins essayé. La plupart du temps, les artisans sont pragmatiques et conciliants, tant qu’on ne les a pas trop longtemps contrariés auparavant.

La description n’est pas structurée. Enlève un peu d’émotion et ajoute de la rigueur. Cela aide maintenant et en cas de litige de toute façon.
Ce que j’ai compris :
Il y a une offre.
Il y a une acceptation (orale)
Des travaux ont été effectués.
Les travaux ne correspondent pas à l’offre.
Il y a des dommages contestables.
Une facture n’a pas encore été émise.

Une réclamation tout à fait normale, généralement peu problématique si elle est formulée calmement.
Essaie de faire retirer l’émotion avec le fabricant de fenêtres et de repartir sur une nouvelle communication.
Si tu ne peux pas le faire, cela aboutira dans tous les cas à un conflit. Si le fabricant de fenêtres ne peut pas le faire, tu auras au moins tenté ta chance. La plupart des artisans sont assez pragmatiques et accessibles, tant qu’on ne les a pas contrariés depuis longtemps auparavant.

Je crois avoir lu qu’il n’y avait même pas de commande, ni écrite ni orale... Seulement une offre qui a été discutée sur le chantier pour clarifier des détails de l’offre ? Question au TE : est-ce exact ?