Nayla_1068
11.10.2012 22:11:22
- #1
Salut,
oh là là. Ça a vraiment mal tourné. Avant tout, je tiens à te remercier, malgré l’agacement, de rester calme, de poser des questions et de ne pas réagir agressivement.
Comme déjà mentionné ici, il y a maintenant deux options. Soit aller directement chez un avocat, ce qui, à mon avis, ne ferait que durcir les positions et prolonger inutilement l’affaire, soit, après achèvement, négocier avec le service client une compensation acceptable pour toi. Il sera également pris en compte dans quelle mesure la cuisine provisoire a pu être utilisée. Quoi qu’il en soit, plusieurs employés ainsi que le chef du service client examineront « l’incident » puis décideront ensemble d’un montant qu’ils te présenteront.
Pour peut-être dire un mot en faveur d’Ikea : monter une cuisine en U de 5,6 m en une journée est mission impossible. Il faut prévoir au moins 2, voire un troisième jour pour les travaux restants. Peut-être que ce point a été perdu de vue, vu la quantité d’informations lors de l’achat de la cuisine. Que l’on ait travaillé 18(!) heures sur ta cuisine me semble limite, tant pour toi/vous que pour les monteurs. Les grands intervalles entre les montages sont bien sûr difficiles, mais il y a une raison à cela. Le lancement du catalogue, l’action à -10 % (ou même -20 % ?) et maintenant la promotion actuelle sur Pax poussent les monteurs à leurs limites. Si tu commandais une installation aujourd’hui, on ne pourrait te proposer un rendez-vous qu’au plus tôt dans six semaines. Malheureusement. Et pour l’histoire que tes placards muraux n’ont pas été accrochés : les monteurs doivent garantir leur travail et s’assurer que toutes les règles sont respectées. Il y a (et il y avait) des monteurs qui se sont laissés convaincre et ont installé parce que le client le voulait absolument. Il ne se passe généralement rien, la plupart du temps il s’agit de bagatelles. Malheureusement, un cas grave est connu de moi, qui ne s’est pas bien terminé. Alors, essaie au moins de comprendre cela, c’est pour ta propre sécurité si le monteur refuse ce type de travaux.
Bonne chance à toi et qu’une solution satisfaisante soit trouvée.
NfU
Na.
oh là là. Ça a vraiment mal tourné. Avant tout, je tiens à te remercier, malgré l’agacement, de rester calme, de poser des questions et de ne pas réagir agressivement.
Comme déjà mentionné ici, il y a maintenant deux options. Soit aller directement chez un avocat, ce qui, à mon avis, ne ferait que durcir les positions et prolonger inutilement l’affaire, soit, après achèvement, négocier avec le service client une compensation acceptable pour toi. Il sera également pris en compte dans quelle mesure la cuisine provisoire a pu être utilisée. Quoi qu’il en soit, plusieurs employés ainsi que le chef du service client examineront « l’incident » puis décideront ensemble d’un montant qu’ils te présenteront.
Pour peut-être dire un mot en faveur d’Ikea : monter une cuisine en U de 5,6 m en une journée est mission impossible. Il faut prévoir au moins 2, voire un troisième jour pour les travaux restants. Peut-être que ce point a été perdu de vue, vu la quantité d’informations lors de l’achat de la cuisine. Que l’on ait travaillé 18(!) heures sur ta cuisine me semble limite, tant pour toi/vous que pour les monteurs. Les grands intervalles entre les montages sont bien sûr difficiles, mais il y a une raison à cela. Le lancement du catalogue, l’action à -10 % (ou même -20 % ?) et maintenant la promotion actuelle sur Pax poussent les monteurs à leurs limites. Si tu commandais une installation aujourd’hui, on ne pourrait te proposer un rendez-vous qu’au plus tôt dans six semaines. Malheureusement. Et pour l’histoire que tes placards muraux n’ont pas été accrochés : les monteurs doivent garantir leur travail et s’assurer que toutes les règles sont respectées. Il y a (et il y avait) des monteurs qui se sont laissés convaincre et ont installé parce que le client le voulait absolument. Il ne se passe généralement rien, la plupart du temps il s’agit de bagatelles. Malheureusement, un cas grave est connu de moi, qui ne s’est pas bien terminé. Alors, essaie au moins de comprendre cela, c’est pour ta propre sécurité si le monteur refuse ce type de travaux.
Bonne chance à toi et qu’une solution satisfaisante soit trouvée.
NfU
Na.