Nayla_1068
2012-10-11 22:11:22
- #1
嗨，
天哪。真的出了不少问题。首先，尽管很烦恼，我还是要感谢你保持冷静，提出疑问，而不是直接“大发脾气”。
正如这里已经提到的，现在有两种可能。要么直接找律师，但我认为这样只会让双方立场更加僵化，也会无谓地拖长事情进展；要么等工程完成后，与客服协商一个你能接受的赔偿金额，同时也会考虑临时厨房的使用情况。无论如何，会有多位员工以及客服主管一起查看“事件”，然后共同决定赔偿金额并向你说明。
为了给宜家说几句公道话。一天内安装一套5.6米的U型厨房几乎是不可能的。通常至少需要2天，甚至第三天来完成剩余工作。或许在购买厨房时这么多信息中，这一点被忽略了。我觉得你们厨房被工作的时间达到18个小时，对你们和安装工来说都是极限。安装时间间隔较长确实令人不满，但这也是有原因的。目录发布、10%折扣活动（或者是20%？），以及当前的Pax促销活动都让安装工人负担沉重。如果你今天再预约安装，最早也得6周以后才能排上时间，很遗憾。至于你的墙柜没有挂上去的事情，安装工必须对他们的工作负责，确保所有规范都被遵守。曾有安装工被说服去安装，因为客户强烈要求。通常事情没什么大碍，多是小问题。但我知道有个严重的案例，结果并不理想。所以请你至少对此表示理解，如果安装工拒绝做这类工作，那是为了保障你自己的安全。
祝你一切顺利，能找到令人满意的解决方案。
NfU
Na.
天哪。真的出了不少问题。首先，尽管很烦恼，我还是要感谢你保持冷静，提出疑问，而不是直接“大发脾气”。
正如这里已经提到的，现在有两种可能。要么直接找律师，但我认为这样只会让双方立场更加僵化，也会无谓地拖长事情进展；要么等工程完成后，与客服协商一个你能接受的赔偿金额，同时也会考虑临时厨房的使用情况。无论如何，会有多位员工以及客服主管一起查看“事件”，然后共同决定赔偿金额并向你说明。
为了给宜家说几句公道话。一天内安装一套5.6米的U型厨房几乎是不可能的。通常至少需要2天，甚至第三天来完成剩余工作。或许在购买厨房时这么多信息中，这一点被忽略了。我觉得你们厨房被工作的时间达到18个小时，对你们和安装工来说都是极限。安装时间间隔较长确实令人不满，但这也是有原因的。目录发布、10%折扣活动（或者是20%？），以及当前的Pax促销活动都让安装工人负担沉重。如果你今天再预约安装，最早也得6周以后才能排上时间，很遗憾。至于你的墙柜没有挂上去的事情，安装工必须对他们的工作负责，确保所有规范都被遵守。曾有安装工被说服去安装，因为客户强烈要求。通常事情没什么大碍，多是小问题。但我知道有个严重的案例，结果并不理想。所以请你至少对此表示理解，如果安装工拒绝做这类工作，那是为了保障你自己的安全。
祝你一切顺利，能找到令人满意的解决方案。
NfU
Na.