Facture d'électricité extrêmement élevée à cause d'un dysfonctionnement de la pompe à chaleur ?!

Bonjour à tous,

Malheureusement, nous avons actuellement des problèmes avec une facture d'électricité fortement augmentée en raison d'une panne de notre installation de pompe à chaleur.

En 12.17, nous avons emménagé dans notre maison jumelée. Comme chauffage, nous avons une pompe à chaleur air-eau avec un appareil split.
Le 23.04.18, nous avons constaté une panne de l'appareil intérieur.
Nous en avons alors informé le constructeur et l'entreprise d'installation. Le fabricant de l'installation nous a d'abord contactés par téléphone.
Le 25.05.18, un technicien du fabricant est enfin venu pour réparer la panne.
Le technicien sur place m’a communiqué oralement ce qui suit :
- il s’agit d’une panne du capteur de température extérieure mais celui-ci fonctionne comme il se doit.
- l’entreprise d’installation a presque tous les réglages mal configurés.
- la télécommande recommandée par le fabricant pour le chauffage au rez-de-chaussée n’a pas été installée par l’entreprise d’installation.

Suite à ces raisons, la panne du 01.02.18 au 25.05.18 a fait que le chauffage n’a pas été assuré par la pompe à chaleur mais exclusivement par le ballon d'eau chaude électrique.

Nous avons peu après reçu la facture d'électricité pour la période du 01.12.17 au 25.03.18 :
1000 € de surcoût dus à la perte de l’énergie gratuite de la pompe à chaleur.

Le problème est que l'appareil intérieur dans la cave ne produit aucun son en cas de panne et que, lors de cette panne, il était possible de chauffer sans restriction.

Nous sommes maintenant à la recherche du responsable qui paiera ces 1000 € de frais supplémentaires sur la facture d’électricité.

1. Le constructeur renvoie vers le fabricant et l’entreprise d’installation.
2. L’entreprise d’installation renvoie vers le fabricant et ne donne plus aucun signe de vie.
3. Le fabricant prend position et dit que c’est de notre faute, l’installation fonctionne désormais parfaitement et que nous avons IGNORÉ la panne, donc que c’est notre responsabilité.

Voici maintenant notre question :
Est-ce vraiment possible ? Il ne peut pas être demandé que, lorsqu’une entreprise spécialisée a installé et mal réglé le système et qu’elle a par exemple omis la télécommande au rez-de-chaussée, nous devions descendre tous les jours à la cave pour vérifier s’il y a une panne alors que tout fonctionne parfaitement ?

Merci

Cordialement

Qui est votre partenaire contractuel ? C’est à lui que vous devez adresser vos réclamations. Le fabricant, ce n’est certainement pas lui.

Donc, aux promoteurs immobiliers ou à l’entreprise d’installation

Maintenant, notre question est la suivante :
Cela peut-il vraiment être ? Il ne peut pas être exigé que, si une entreprise spécialisée a installé et mal réglé et, par exemple, des unités de commande au rez-de-chaussée ont été omises, nous devions descendre tous les jours au sous-sol pour vérifier s'il y a une panne alors que tout fonctionne parfaitement ?

Avez-vous commandé et payé une unité de commande au rez-de-chaussée ? Sinon, l'installation elle-même s'est déroulée correctement, car l'unité de commande au rez-de-chaussée n'est recommandée que. Le fabricant ne peut pas être tenu responsable du fait que vous n'avez commandé que le strict nécessaire et renoncé à l'équipement spécial.

Sinon, votre promoteur immobilier semble être le bon interlocuteur, puisque vous avez un contrat avec lui. Correct ? Ou avez-vous engagé vous-même l'entreprise d'installation ?

Merci d'avance.

Alors, nous avons fait construire tout cela en tant que forfait standard par le promoteur. Il n'y avait aucune information sur des éléments supplémentaires concernant l'installation de chauffage. Il n'y avait pas non plus d'autre installation de chauffage, il y avait seulement 1 pompe à chaleur selon le standard, et c'est tout. Il n'y avait également aucune liste des composants individuels ou autre.

stop. Question sérieuse :
Avez-vous acheté 1 maison entière sans possibilité de choisir une installation technique de bâtiment ?
Ou avez-vous fait construire 1 maison incluant la position pompe à chaleur XYZ ?

Dans les deux cas, ce sera difficile, mais dans le cas 2 encore plus.... En effet, la réception des travaux du corps de métier chauffage vous revient probablement. Si des défauts n’ont pas été détectés lors de la réception, cela signifie d’abord que vous l’avez accepté ainsi.

Le fait que le défaut se situait lors de la mise en service est techniquement incontestable dans les deux cas. La question est : auriez-vous pu le détecter ou quelqu’un d’autre aurait-il pu le détecter plus tôt (réception des travaux chauffage entre le promoteur et le chauffagiste) ?

Cordialement,
Markus

Adresse-toi à ton contractant.
Il va alors te sortir un discours sur une faute partagée parce que tu n’as pas remarqué la panne à temps, et ensuite tu seras content si c’est réglé à 50:50.
Si tu veux une chance d’obtenir plus, consulte un avocat.