tumaa
2019-10-17 15:08:33
- #1
大家好，
我们从一家知名经销商订购了一批砖石，大约12周后收到货。
送货时，我发现一托盘有损坏。我立即联系了卖家，他告诉我这是正常的，因为这是天然产品，可能会有损坏（他并未亲眼看到）。
第二天，我和妻子去了工地，她立刻注意到了损坏，我当时忙得焦头烂额，早已忘记了这事，她之前对此一无所知。
我们拆开了托盘的塑料膜，仔细查看，损坏情况十分明显。我们拍了照片并发给卖家，但他没有回应。第二天，我接到一家担任中间商的公司的电话，我之前并不知道。他们说现在由他们来处理此事。此前卖家一直说他是直接从厂家进货。
我们约定在工地见面，检查砖石。约定当天没有人来，我联系了该公司的外勤人员，他说他已经到现场，查看了砖石，确认损坏不正常。我对这种做法非常不满，因为本来计划是一起现场检验。他说不知道买方会在场，只接到老板的任务去现场查看。他离我很近，主动提议偶遇工地。我们见面后，他再次确认必须更换这托盘。他说会和我的安装工联系，告诉他挑出损坏砖石，最终双方再讨论是否给予折扣。
几天后，我的安装工准备开始贴砖，他打电话让我去工地，说发现很多砖石受损。我们检查了几托盘，许多砖无法使用，也没法继续施工。我随后联系了批发商/中间商，这次他们说会派两名外勤人员过来，其中一名更有经验。
三天后他们来了，我的安装工也在场。起初他们试图淡化问题，但最后承认托盘必须快速更换。我们一起查看了5托盘，其中3.5托盘完全不能用，总共17托盘（有些还在厂家，等第一批用完再发货）。安装工说有时会有损坏，但从没遇到这么严重的情况。他也不认为检查每块砖是他的职责，时间太长了，当然他可以安装这些砖，但我就不能再抱怨损坏了。
我提醒外勤人员因损坏产生的费用（脚手架等）我绝不会自己承担。其余托盘没仔细检查，问题应转交厂家。
一天后，我联系了其中一名外勤人员。他说厂家无法解释损坏原因，以好意更换4托盘。我问后续费用谁承担，对方没答复。我又问交货时间，也没答复。我告诉他只有退款才有意义，其他方案都会拖延。
我想主动联系生产经理。通过厂家一名员工得知，生产我订单的窑炉出现故障，不确定我的批次是否受影响。我联系不上生产经理。之后我写了封信给批发商/中间商，限定期限要求换货或赔偿相关费用，否则将采取法律行动。
两天后，中间商/外勤人员通知我应回去联系卖家，保持投诉流程。我试图找卖家，他让员工说我应找中间商。我打电话给外勤人员，质问这种推诿行为，他非常气愤卖家态度，虽然之前告知过。 我再次威胁请律师，并表示无所谓谁处理此事，也不理解为何我还要找卖家。他说无话可说，又接到老板指示。
目前这批砖无法供货，预计11月底才生产。
我明天有律师预约，或许能估计我们的胜算。之后我得快点买其他砖，等得越久对我们越不利。我也有详细记录。
后来我还发现，订单确认上写了“IP = 个性化产品，此砖不可退换”，但报价单未提及，这合法吗？这样还能算透明吗？
问大家：
有人有过类似经历吗？或者怎么看我打官司的胜率？
我们从一家知名经销商订购了一批砖石，大约12周后收到货。
送货时，我发现一托盘有损坏。我立即联系了卖家，他告诉我这是正常的，因为这是天然产品，可能会有损坏（他并未亲眼看到）。
第二天，我和妻子去了工地，她立刻注意到了损坏，我当时忙得焦头烂额，早已忘记了这事，她之前对此一无所知。
我们拆开了托盘的塑料膜，仔细查看，损坏情况十分明显。我们拍了照片并发给卖家，但他没有回应。第二天，我接到一家担任中间商的公司的电话，我之前并不知道。他们说现在由他们来处理此事。此前卖家一直说他是直接从厂家进货。
我们约定在工地见面，检查砖石。约定当天没有人来，我联系了该公司的外勤人员，他说他已经到现场，查看了砖石，确认损坏不正常。我对这种做法非常不满，因为本来计划是一起现场检验。他说不知道买方会在场，只接到老板的任务去现场查看。他离我很近，主动提议偶遇工地。我们见面后，他再次确认必须更换这托盘。他说会和我的安装工联系，告诉他挑出损坏砖石，最终双方再讨论是否给予折扣。
几天后，我的安装工准备开始贴砖，他打电话让我去工地，说发现很多砖石受损。我们检查了几托盘，许多砖无法使用，也没法继续施工。我随后联系了批发商/中间商，这次他们说会派两名外勤人员过来，其中一名更有经验。
三天后他们来了，我的安装工也在场。起初他们试图淡化问题，但最后承认托盘必须快速更换。我们一起查看了5托盘，其中3.5托盘完全不能用，总共17托盘（有些还在厂家，等第一批用完再发货）。安装工说有时会有损坏，但从没遇到这么严重的情况。他也不认为检查每块砖是他的职责，时间太长了，当然他可以安装这些砖，但我就不能再抱怨损坏了。
我提醒外勤人员因损坏产生的费用（脚手架等）我绝不会自己承担。其余托盘没仔细检查，问题应转交厂家。
一天后，我联系了其中一名外勤人员。他说厂家无法解释损坏原因，以好意更换4托盘。我问后续费用谁承担，对方没答复。我又问交货时间，也没答复。我告诉他只有退款才有意义，其他方案都会拖延。
我想主动联系生产经理。通过厂家一名员工得知，生产我订单的窑炉出现故障，不确定我的批次是否受影响。我联系不上生产经理。之后我写了封信给批发商/中间商，限定期限要求换货或赔偿相关费用，否则将采取法律行动。
两天后，中间商/外勤人员通知我应回去联系卖家，保持投诉流程。我试图找卖家，他让员工说我应找中间商。我打电话给外勤人员，质问这种推诿行为，他非常气愤卖家态度，虽然之前告知过。 我再次威胁请律师，并表示无所谓谁处理此事，也不理解为何我还要找卖家。他说无话可说，又接到老板指示。
目前这批砖无法供货，预计11月底才生产。
我明天有律师预约，或许能估计我们的胜算。之后我得快点买其他砖，等得越久对我们越不利。我也有详细记录。
后来我还发现，订单确认上写了“IP = 个性化产品，此砖不可退换”，但报价单未提及，这合法吗？这样还能算透明吗？
问大家：
有人有过类似经历吗？或者怎么看我打官司的胜率？